過程決定成敗

引言 在結果至上的時代，為什么更應該關注過程
“過程+ 結果”與“過程× 結果”
什么是高品質(zhì)過程
把追求高品質(zhì)過程的思維方式轉化成實際行動

第一部分 影響過程品質(zhì)的四個要素
01 要素一：兩種公正，過程公正與結果公正
什么是公正
關于過程的三個誤解
結果與過程的相互作用
02 要素二： 兩種正確，做正確的事與正確地做事
打造高品質(zhì)的變革過程
正確地做事背后的兩種力量
正確地做事的兩大要素
正確的愿景與達成愿景的正確方式
從不滿意到更滿意
03 要素三：兩種認同，他人認同與自我認同
自我認同理論
04 要素四：兩種行為，倫理行為與非倫理行為
公正與倫理
自我完整感與倫理
自我掌控感與倫理

第二部分 如何打造高品質(zhì)過程
05 做好過程管理
提高員工的工作能力與工作意愿
管理者與企業(yè)共擔責任
06 打造高品質(zhì)過程的工具箱
工具A　變革執(zhí)行調(diào)查問卷
工具B　變革執(zhí)行調(diào)查問卷評分指引
工具C　聚焦調(diào)節(jié)評估
工具D　工作聚焦調(diào)節(jié)評估
工具E　“開放者”評估
工具F　奧爾波特- 弗農(nóng)- 林德西價值評估
工具G　道德身份感評估
工具H　情緒控制評估
注釋