沖突與傳播

目 錄
第1章 生活中的沖突 1
關(guān)于沖突的常見觀點(diǎn) 1
關(guān)于沖突的誤區(qū) 2
童年了解到的沖突 3
關(guān)于沖突的學(xué)術(shù)研究 5
沖突的定義 6
沖突的不可避免性 8
沖突解決或沖突管理 8
建設(shè)性和破壞性沖突 9
學(xué)習(xí)新的沖突管理技能 11
聆聽和同理心 11
沖突管理的聆聽技巧 16
促進(jìn)他人的聆聽 17
第2章 權(quán)力與沖突類型 21
沖突應(yīng)用中權(quán)力的定義 22
傳統(tǒng)權(quán)力理論 24
其他權(quán)力理論 25
權(quán)力失衡 25
西方?jīng)_突風(fēng)格 29
回避 31
包容 32
競爭 33
妥協(xié) 34
協(xié)作 35
非西方的沖突類型 37
沖突指導(dǎo) 38
第3章 解構(gòu)沖突 41
系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)源 42
實(shí)物證據(jù) 42
參與者自我報告數(shù)據(jù) 42
目擊報告 44
沖突分析的兩種方法 45
Wehr的沖突地圖 45
Hocker-Wilmot沖突評估指南46
變化導(dǎo)向的沖突分析 46
步驟1：故事 47
步驟2：信息來源 47
步驟3：情境 49
步驟4：主要參與方 49
步驟5：問題 50
步驟6：沖突各方的需求和利益51
步驟7：參與方的社會現(xiàn)實(shí)52
步驟8：其他利益關(guān)聯(lián)人和受影響方53
步驟9：各方的資源或權(quán)力53
步驟10：解決方案的選項(xiàng)54
沖突分析案例 54
第4章 文化和沖突 59
文化的概念 60
個人主義與集體主義 61
對談判的影響 62
對調(diào)解的影響 63
民族性 63
高情境與低情境文化 65
面子的概念 68
跨文化沖突 69
了解人的行為 69
理解文化之間的沖突 71
第5章 談判技巧與解決沖突77
談判策略 78
談判戰(zhàn)術(shù) 80
立場式談判 80
利益談判 85
談判技巧 88
談判倫理 89
文化問題 90
沖突訓(xùn)練 93
第6章 處理憤怒、攻擊和霸凌95
憤怒 96
憤怒的表現(xiàn) 96
憤怒管理 98
攻擊性 100
特質(zhì) 101
霸凌 108
校園霸凌 109
網(wǎng)絡(luò)霸凌 110
職場霸凌 111
第7章 調(diào)解技能 115
調(diào)解的發(fā)展 116
土著社會中的調(diào)解 117
調(diào)解的模式 119
評估型調(diào)解 119
輔助型調(diào)解 120
轉(zhuǎn)化型調(diào)解 122
開展輔助型調(diào)解 123
收集與分析背景資料 124
安排地點(diǎn)和陳設(shè)布置 124
參與者 125
時間安排 126
調(diào)解人的開場陳述 126
沖突方的開場陳述 128
核心小組 129
溝通對話 131
協(xié)議 131
調(diào)解倫理 131
應(yīng)用調(diào)解技巧 132
戴維營協(xié)議 132
室友 135
第8章 在線糾紛解決機(jī)制137
在線糾紛解決機(jī)制的局限138
非語言提示 138
真實(shí)性 139
在線安全 140
在線糾紛解決機(jī)制的優(yōu)勢140
言語信息的控制 140
公平的競爭環(huán)境 141
技術(shù)優(yōu)勢 141
混合調(diào)解 141
在線糾紛解決流程 141
談判支持系統(tǒng) 142
在線調(diào)解在線糾紛 144
在線調(diào)解線下糾紛 145
閉路電視 147
電話 147
社交媒體 148
第9章 道歉、原諒與和解151
道歉 152
公開道歉 155
文化差異 157
原諒 157
原諒的模式 158
原諒的好處 159
公開原諒 160
和解 161
公眾和解 161
正義 162
受害者與罪犯和解方案 163
第10章 組織和家庭中的沖突167
職場沖突 167
沖突的來源 168
沖突的結(jié)果 169
管理組織沖突 170
家庭沖突 171
家庭的定義 171
家庭溝通模式 174
家庭的類型和沖突 175
家庭內(nèi)部的沖突關(guān)系 175
家庭沖突中的第三方干預(yù)178
敘事調(diào)解 181
文化和世代問題 183