網(wǎng)上開店推廣與經(jīng)營（入門與進階）

第1章　網(wǎng)上開店入門

1.1　網(wǎng)上開店方式與經(jīng)營模式 2
1.1.1　網(wǎng)上開店的優(yōu)勢 2
1.1.2　網(wǎng)上開店的方式 3
1.1.3　網(wǎng)店的經(jīng)營模式 3
1.2　網(wǎng)店商品選擇與進貨渠道 4
1.2.1　適合網(wǎng)店銷售的商品 4
1.2.2　建立網(wǎng)店的進貨渠道 5
1.3　開設(shè)網(wǎng)店的準備工作 16
1.3.1　經(jīng)營網(wǎng)店的心理準備 17
1.3.2　維持網(wǎng)店的軟/硬件準備 17
1.4　網(wǎng)上開店的常用平臺 21
1.4.1　淘寶網(wǎng) 21
1.4.2　易趣網(wǎng) 21
1.4.3　微信小店 22
1.5　網(wǎng)上開店的基本流程 22
1.6　進階實戰(zhàn) 24
1.7　疑點解答 25
第2章　商品圖文設(shè)計
2.1　拍攝網(wǎng)店商品圖片 28
2.1.1　選擇拍攝器材 28
2.1.2　使用拍攝背景 29
2.1.3　布置合適光線 31
2.1.4　商品拍攝的常用方法 32
2.2　美化商品照片效果 35
2.2.1　調(diào)整有曝光問題的照片 35
2.2.2　調(diào)整有偏色問題的照片 38
2.2.3　放大圖片而不丟失畫質(zhì) 39
2.2.4　替換照片的背景 39
2.2.5　為照片添加邊框和水印 40
2.2.6　裁剪與旋轉(zhuǎn)照片 43
2.2.7　去除照片中的瑕疵 44
2.2.8　運用色階工具調(diào)整照片 46
2.3　編寫商品圖文描述 49
2.3.1　商品描述的總體原則 49
2.3.2　策劃商品的標題描述 50
2.3.3　制作商品描述信息 53
2.3.4　排版商品圖文的技巧 56
2.4　進階實戰(zhàn) 59
2.5　疑點解答 60

第3章　網(wǎng)店裝修規(guī)劃
3.1　網(wǎng)店裝修簡介 62
3.1.1　裝修網(wǎng)店前的準備 62
3.1.2　網(wǎng)店的裝修風(fēng)格 62
3.1.3　網(wǎng)店的內(nèi)容規(guī)劃 62
3.2　普通店鋪和旺鋪的選擇 63
3.2.1　普通店鋪 63
3.2.2　淘寶旺鋪 64
3.3　網(wǎng)店名稱的選擇 65
3.3.1　什么是網(wǎng)店名稱 65
3.3.2　網(wǎng)店的命名技巧 65
3.4　店招的設(shè)計思路 66
3.4.1　店招的設(shè)計要素 66
3.4.2　店招的設(shè)計技巧 67
3.5　商品分類的設(shè)置 72
3.6　店鋪公告的編寫 72
3.7　友情店鋪的加入 74
3.8　進階實戰(zhàn) 75
3.9　疑點解答 76
第4章　買家心理分析
4.1　了解買家的購物心理 78
4.2　分析買家的心理類型 79
4.2.1　講原則的理智型買家 79
4.2.2　愛講價的貪婪型買家 79
4.2.3　看重評價的輿論型買家 80
4.2.4　看重評價的沖動型買家 80
4.2.5　自信心強的VIP買家 81
4.2.6　難取信的謹慎型買家 81
4.2.7　有感情的忠實型買家 82
4.2.8　圖方便的習(xí)慣型買家 82
4.2.9　好說話的隨意型買家 82
4.3　掌握買家的心理活動 83
4.3.1　買家購物時的心理過程 83
4.3.2　針對買家心理進行溝通 85
4.4　接觸買家的實用技巧 86
4.4.1　爭取買家青睞 86
4.4.2　讓買家記住店鋪 87
4.4.3　新顧客拒絕產(chǎn)品的理由 88
4.4.4　老顧客流失的常見原因 88
4.5　進階實戰(zhàn) 89
4.6　疑點解答 96
第5章　提升客戶體驗
5.1　完善網(wǎng)店的服務(wù)標準 98
5.1.1　標準服務(wù)的要點 98
5.1.2　服務(wù)在經(jīng)營中的作用 98
5.1.3　服務(wù)給網(wǎng)店帶來的好處 98
5.2　打造網(wǎng)店客戶體驗點 99
5.2.1　商品體驗 99
5.2.2　流程體驗 111
5.2.3　服務(wù)體驗 113
5.3　運用網(wǎng)店客戶體驗點 115
5.3.1　體驗點的綜合應(yīng)用 115
5.3.2　體驗營銷的具體內(nèi)容 117
5.3.3　商品的包裝與發(fā)貨 119
5.4　進階實戰(zhàn) 130
5.4.1　制作網(wǎng)店感謝信 130
5.4.2　制作商品包裝紙箱 135
5.5　疑點解答 136
第6章　網(wǎng)店運營管理
6.1　培養(yǎng)合格的網(wǎng)店客服 138
6.1.1　客服培訓(xùn)的重要性 138
6.1.2　客服應(yīng)具備的素質(zhì) 139
6.1.3　客服的推廣作用 140
6.1.4　客服的常用話術(shù) 143
6.2　提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù) 145
6.2.1　通過導(dǎo)購體現(xiàn)網(wǎng)店服務(wù) 145
6.2.2　通過溝通提升網(wǎng)店親和力 149
6.2.3　通過電話交流時要真誠 150
6.2.4　網(wǎng)店導(dǎo)購的常用技巧 151
6.2.5　協(xié)助顧客進行交易 152
6.2.6　導(dǎo)購中適時贊美顧客 152
6.3　售中服務(wù)細則 154
6.3.1　仔細檢查待出售的商品 154
6.3.2　修改網(wǎng)店商品價格 155
6.4　商品的發(fā)貨與評價 155
6.4.1　及時網(wǎng)上發(fā)貨 155
6.4.2　關(guān)注買家評價 156
6.4.3　評價買家 156
6.5　解決不良評價 156
6.5.1　網(wǎng)店收到中評、差評的原因 156
6.5.2　認真處理收到的中評、差評 157
6.5.3　保持100%好評記錄 157
6.5.4　修改網(wǎng)店收到的中評、差評 158
6.6　網(wǎng)店售后服務(wù) 158
6.6.1　關(guān)注網(wǎng)店售后服務(wù)細節(jié) 158
6.6.2　妥善解決買家投訴 161
6.6.3　重視買家口碑的力量 162
6.6.4　維護好與買家的關(guān)系 162
6.7　進階實戰(zhàn) 162
6.7.1　抓取網(wǎng)店商品信息 162
6.7.2　抓取網(wǎng)店商品圖片 166
6.8 　疑點解答 168
第7章　優(yōu)化經(jīng)營細節(jié)
7.1　建立網(wǎng)店與買家之間的信任 172
7.1.1　信用的三個層次 172
7.1.2　取得買家的信任 172
7.1.3　贏得信任的法則 174
7.2　提升網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量 176
7.2.1　增加商品的附加價值 176
7.2.2　電話溝通提升服務(wù) 180
7.2.3　制作商品貼心教程 181
7.2.4　利用視頻展示商品 187
7.3　加入消費者保障服務(wù) 192
7.3.1　申請消費者保障服務(wù) 192
7.3.2　消保保證金交納標準 193
7.3.3　退出消費者保障服務(wù) 193
7.4　與同行交流，取長補短 193
7.4.1　拜訪資深網(wǎng)店賣家 193
7.4.2　通過搜索榜作比較 194
7.5　利用“鎮(zhèn)店之寶”打開局面 195
7.5.1　選擇“人氣商品” 195
7.5.2　推廣“人氣商品” 197
7.5.3　維護“人氣商品” 198
7.6　溝通的“三不”與“兩保持” 198
7.6.1　溝通時的“三不”原則 198
7.6.2　保持話題的延續(xù)性 199
7.6.3　保持銷售的關(guān)聯(lián)性 199
7.7　進階實戰(zhàn) 200
7.8　疑點解答 203
第8章　店鋪推廣策略
8.1　尋找潛在顧客 206
8.1.1　傳統(tǒng)結(jié)合流行 206
8.1.2　發(fā)掘潛力行業(yè) 206
8.2　準確定位店鋪 207
8.2.1　平價策略 207
8.2.2　價格組合策略 207
8.3　通過社區(qū)發(fā)帖推廣 208
8.3.1　淘寶論壇的優(yōu)勢 208
8.3.2　加入淘寶論壇 209
8.3.3　論壇主題帖的類型 210
8.3.4　在淘寶論壇上發(fā)帖 210
8.4　使用聊天工具推廣 212
8.4.1　通過QQ推廣網(wǎng)店 212
8.4.2　通過微信推廣網(wǎng)店 213
8.5　通過電子郵件推廣 214
8.5.1　電子郵件推廣的優(yōu)勢 214
8.5.2　提高郵件推廣效果的技巧 214
8.6　使用網(wǎng)絡(luò)廣告推廣 219
8.6.1　認識網(wǎng)絡(luò)廣告 219
8.6.2　網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 220
8.6.3　提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果 221
8.7　通過博客文章推廣 221
8.7.1　什么是博客推廣 221
8.7.2　博客推廣的技巧 222
8.8　進階實戰(zhàn) 222
8.8.1　群發(fā)網(wǎng)店推廣郵件 222
8.8.2　制作網(wǎng)店推廣優(yōu)惠券 224
8.9　疑點解答 227
第9章　網(wǎng)店促銷技巧
9.1　網(wǎng)店促銷的策略與時機 232
9.1.1　網(wǎng)店促銷的作用 232
9.1.2　網(wǎng)店促銷的時機 233
9.2　促銷商品的選擇和誤區(qū) 233
9.2.1　什么商品適合做促銷 233
9.2.2　網(wǎng)店促銷的常見誤區(qū) 234
9.3　限時限量促銷商品 235
9.4　利用積分促銷商品 236
9.5　通過打折促銷商品 237
9.6　網(wǎng)店包郵促銷商品 238
9.7　淡/旺季的促銷方法 239
9.7.1　淡季促銷 239
9.7.2　旺季促銷 240
9.8　進階實戰(zhàn) 241
9.9　疑點解答 242
第10章　網(wǎng)店品牌建設(shè)
10.1　建立網(wǎng)店的品牌概念與意識 244
10.1.1　品牌的概念 244
10.1.2　培養(yǎng)品牌意識 244
10.1.3　創(chuàng)造網(wǎng)店品牌 245
10.2　網(wǎng)店品牌的分類 246
10.2.1　網(wǎng)店商品品牌 246
10.2.2　網(wǎng)店店鋪品牌 246
10.2.3　網(wǎng)店個人品牌 246
10.3　品牌的定位與命名 247
10.3.1　網(wǎng)店品牌的定位 247
10.3.2　網(wǎng)店品牌的命名原則 247
10.3.3　網(wǎng)店品牌的命名要素 248
10.3.4　網(wǎng)店品牌的命名流程 248
10.3.5　網(wǎng)店品牌的命名策略 249
10.3.6　網(wǎng)店品牌的命名技巧 250
10.4　設(shè)計與注冊品牌商標 252
10.4.1　制作網(wǎng)店品牌商標 252
10.4.2　商標的注冊流程 254
10.5　品牌的營銷與推廣 254
10.5.1　人脈累積的力量 254
10.5.2　適當利用名人 255
10.5.3　持續(xù)推廣品牌 255
10.6　網(wǎng)店的不斷創(chuàng)新與發(fā)展 255
10.6.1　堅持正版與創(chuàng)新 255
10.6.2　強調(diào)服務(wù)品牌 256
10.6.3　自動銷售與智能客服 256
10.6.4　通過公益活動擴大影響 256
10.6.5　走出C2C網(wǎng)店平臺 257
10.6.6　品牌要不斷發(fā)展 257
10.7　進階實戰(zhàn) 258
10.8　疑點解答 259