會說話的人運氣都不會太差

前言
第一章
好好說話①
初入職場 九成功夫在“留心”
1 以“告訴您一個好消息”“告訴您一個壞消息”開場
2 電子郵件用于“彩排”和提前通知。
3 “請問！”會讓人感知到你的熱情
4 學(xué)會在人前“致意和感謝”
5 學(xué)會封閉式提問
6 請人幫忙說具體，大家就會喜歡你
7 出現(xiàn)重大失誤，要問“我現(xiàn)在能做什么”
8 避免引發(fā)不信任感
9 避開三大禁詞，會給人好感
10 作出反應(yīng)，交流成功
11 正確使用敬語
12 眉毛上揚，會加強親近感
13 第二次面談的正確話題是致意和報告
14 落座之后，不要在自己與對方之間放任何東西
15 “啊。我今天也想吃魚了。”點餐時，跟上司點一樣的
16 飲料溫度一樣，交談節(jié)奏也會合拍
17 盡量不要說“忘記了”
18 多嘴一句，會損害此前的信任
19 為不讓人“煩”你，不要用轉(zhuǎn)折連詞
20 選擇對對方有利的話題，幫你收獲信任
21 邀請時需要“嚴(yán)謹”，能獲得對方的信任
專欄1
“嚴(yán)謹?shù)皿w”的人 具有行業(yè)氣息
第二章
好好說話②
成功的人 更善于傾聽
1 進公司第一年，重點在于“要點歸納”
2 如要示以認真，就只附和一次
3 邊“敲鍵盤”邊說，可改掉口頭禪
4 改掉令周圍不快的表達習(xí)慣
5 談話中記筆記，對方會感覺你“在認真聽”
6 “好好”鞠躬的人會得到信任
7 加入數(shù)據(jù)：“交貨98個”“進展率98%”
8 “明白了”“知道了”會讓人感覺高高在上
9 為不給人狂妄感，不要打斷談話
10 認真看表而不是掃一眼，會讓印象變好
11 令目光更有力的“秘訣”
12 “四目相對”讓你局促，怎么辦？
13 交換名片的“正確方式”
14 用“1/3與3倍法則”強調(diào)自己的話
15 用“一直”來表達，會得到支持和幫助
16 能講述公司歷史、描述公司未來的人會得到高度評價
17 談話要重視“最后的詞”
18 反應(yīng)好的話記下來，繼續(xù)使用
專欄2
給人“嚴(yán)謹?shù)皿w”感的人才能成為贏家
第三章
好好說話③
學(xué)習(xí)“值得信任”的表達方式
1 信任來自只說事實
2 模仿行業(yè)性措詞
3 “跑業(yè)務(wù)，也很懂經(jīng)營”會受到好評
4 借助自我暗示，做想成為的那個人
5 越年輕越要口出豪言
6 與其顯示能言善辯，不如賣拙
7 棄“提問”而用“確認”，會給人以“有能力”之感
8 做一本“業(yè)務(wù)筆記”，不會被視為無能
9 演講時，要想像大獲成功的自己
10 回想曾經(jīng)受到的表揚，打造成功體質(zhì)
11 說話，可以模仿別人。
12 跟公司外的人交談，對自己上司也要“直呼其名”
13 讓對方敞開心扉的“吧”
14 詳盡的事先調(diào)查，會讓對方不自覺地答“YES”
15 “第零印象”比第一印象更重要的時代
16 用“他人評價”表現(xiàn)自己，會讓對方印象深刻
17 做做正反表達訓(xùn)練
18 感到緊張，就夸緊張的自己
19 放面鏡子，就能讓自己變得善于表達
20 左右印象的三大要素
專欄3
越?jīng)]自信的人越能“嚴(yán)謹?shù)皿w”