客戶(hù)引爆管理創(chuàng)新

第1章 管理創(chuàng)新迷霧
第1節(jié) 管理創(chuàng)新，拔劍四顧心茫然
互聯(lián)網(wǎng)+正深刻改造商業(yè)環(huán)境
管理創(chuàng)新是企業(yè)生存之道
管理創(chuàng)新，黑暗中尋找光明
第2節(jié) 以客戶(hù)為導(dǎo)向，是管理創(chuàng)新之王道
以客戶(hù)為導(dǎo)向的管理創(chuàng)新成功率最高
如何以客戶(hù)為導(dǎo)向？霧里看花
第2章 客戶(hù)導(dǎo)向的管理創(chuàng)新模型
第1節(jié) 企業(yè)的存在是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
第2節(jié) 如何從客戶(hù)開(kāi)啟企業(yè)管理創(chuàng)新
客戶(hù)及其特征
客戶(hù)需求
客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程
管理創(chuàng)新：客戶(hù)特征與需求的組合分析
管理創(chuàng)新：客戶(hù)特征與需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程的組合分析
管理創(chuàng)新：客戶(hù)需求與客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程的組合分析
第3節(jié) 客戶(hù)導(dǎo)向的管理創(chuàng)新模型
客戶(hù)分析模型
客戶(hù)分析模型與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的組合分析
第4節(jié) 客戶(hù)的變化趨勢(shì)引領(lǐng)企業(yè)管理創(chuàng)新趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶(hù)數(shù)字化特征
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶(hù)需求變化趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程的變化趨勢(shì)
客戶(hù)導(dǎo)向的管理創(chuàng)新——美國(guó)無(wú)線(xiàn)T恤公司
第3章 客戶(hù)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶(hù)是如何影響組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的
客戶(hù)如何影響組織結(jié)構(gòu)
客戶(hù)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新趨勢(shì)
第2節(jié) 美的集團(tuán)事業(yè)部制與中興通訊準(zhǔn)事業(yè)部制——是什么導(dǎo)致了兩者組織結(jié)構(gòu)的差異
美的集團(tuán)事業(yè)部制
中興通訊準(zhǔn)事業(yè)部制
美的集團(tuán)與中興通訊組織比較分析
第3節(jié) 中興通訊客戶(hù)導(dǎo)向的組織變遷
第4節(jié) 美的組織變革，因客戶(hù)而美的
美的電商有限公司，整合面向客戶(hù)是最佳選擇
美芝事業(yè)部與威靈電機(jī)合并，客戶(hù)重合是其最大誘因
第5節(jié) 其他優(yōu)秀企業(yè)組織變革實(shí)踐：以客戶(hù)為導(dǎo)向
第4章 客戶(hù)導(dǎo)向的流程創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶(hù)如何影響流程創(chuàng)新
客戶(hù)需求的產(chǎn)生和滿(mǎn)足，對(duì)應(yīng)流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)
客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程是流程節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)的最重要依據(jù)
客戶(hù)需求的滿(mǎn)足程度是流程績(jī)效目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第2節(jié) 流程規(guī)劃：客戶(hù)導(dǎo)向，端到端
流程規(guī)劃：理順企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程
華為流程規(guī)劃：客戶(hù)導(dǎo)向，端到端
第3節(jié) 客戶(hù)導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)
客戶(hù)導(dǎo)向的銷(xiāo)售漏斗——中興收款人員為何慘遭客戶(hù)痛罵
訂單管理流程，基于客戶(hù)的移動(dòng)信息化創(chuàng)新
費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程變革：ERP社交化
第4節(jié) 客戶(hù)導(dǎo)向的流程績(jī)效評(píng)估
流程績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置
設(shè)置流程績(jī)效目標(biāo)
第5章 客戶(hù)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)創(chuàng)新
第1節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)變革趨勢(shì)
客戶(hù)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)邏輯
客戶(hù)的數(shù)字化生存方式催生營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)變革
第2節(jié) 用友軟件：客戶(hù)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)/售后創(chuàng)新
客戶(hù)分析
公司營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)管理過(guò)程
第3節(jié) 小米：網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)定位下的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
你以為小米發(fā)跡就是靠饑餓營(yíng)銷(xiāo)嗎
小米對(duì)產(chǎn)業(yè)及客戶(hù)的洞察
客戶(hù)參與感，化營(yíng)銷(xiāo)為無(wú)形
第6章 客戶(hù)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
第1節(jié) 客戶(hù)如何影響供應(yīng)鏈創(chuàng)新
客戶(hù)需求在供應(yīng)鏈中的傳導(dǎo)和影響
客戶(hù)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈創(chuàng)新趨勢(shì)
第2節(jié) 京東供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
京東供應(yīng)鏈概述
消費(fèi)者
供應(yīng)商
京東供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
京東供應(yīng)鏈創(chuàng)新背后的技術(shù)驅(qū)動(dòng)
第3節(jié) 一達(dá)通供應(yīng)鏈，服務(wù)中小外貿(mào)企業(yè)
曾經(jīng)連年虧損的企業(yè)，何以贏得巨頭阿里的青睞
直擊客戶(hù)痛點(diǎn)
一達(dá)通供應(yīng)鏈創(chuàng)新，聚焦客戶(hù)痛點(diǎn)
第4節(jié) 中興通訊供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新
變革誘因
客戶(hù)定位及分析
中興供應(yīng)鏈規(guī)劃
中興供應(yīng)鏈創(chuàng)新焦點(diǎn)
第7章 客戶(hù)導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新
第1節(jié) 成功的產(chǎn)品創(chuàng)新必以客戶(hù)為導(dǎo)向
第2節(jié) 從客戶(hù)角度看百度產(chǎn)品線(xiàn)的規(guī)劃
百度客戶(hù)定位及盈利模式
服務(wù)于搜索者的產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃
百度產(chǎn)品線(xiàn)綜述
第3節(jié) 客戶(hù)是檢驗(yàn)產(chǎn)品創(chuàng)新成敗的唯一評(píng)委
深圳自助圖書(shū)館：偉大的創(chuàng)新，但從客戶(hù)角度看還不完善
易百年老年人手機(jī)——細(xì)分客戶(hù)，做到極致
第8章 EVD產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)分析——錯(cuò)失客戶(hù)，滿(mǎn)盤(pán)皆輸