1. 開口前要看準說話對象?038
2. 避免“哪壺不開提哪壺”?043
3. 打動冷眼旁觀者?048
4. 話在精而不在多?053
5. 不妨先聽別人說?058
6. 學會跟“和事佬”打交道?063
7. 言語謙和,悅人悅己?068
Chapter 3
換一種說話方式——注意他人逆反心理
1. 先認同對方的觀點,再表達自己?074
2. 巧借他人言,傳己心腹事?079
3. 說話也要講究七分熟?084
4. 不要讓自己過于強勢?089
5. 得饒人處且饒人?094
6. 防止“弦外之音”傷人?099
7. 拐個彎說就對了?104
Chapter 4
說話要懂心理學——摸準對方的心理脈搏
1. 答非所問,將劣勢變優(yōu)勢?110
2. 反唇相譏、巧做防衛(wèi)?115
3. 小不忍則亂大謀?120
4. 放人一馬為自己?125
5. 處變不驚,妙語應對他人不善?130
6. 為自己“開脫”,也是一種智慧?134
7. 避開“敏感區(qū)”,別讓對方下不來臺?139
Chapter 5
巧用贊美——滿足人們的心理需要
1. 雪中送炭比錦上添花更實在?146
2. 言不過實,有理有據?151
3. 不要虛情假意,展露真情實意?156
4. 發(fā)自內心的贊美才能真實?161
5. 出其不意的贊美會收到意想不到的效果?166
Chapter 6
投其所好——深入人心是關鍵
1. 察言觀色是直擊人心的基礎?172
2. 知己還需知彼?177
3. 得體的語言彰顯你的風度?182
4. 學會說“善意的謊言”?186
5. 懂得傾聽是會說話的最高境界?190
6. 尊重別人的顧慮,巧用話語暗示?195
7. 不妨為別人打打“圓場”?200
Chapter 7
遠離“毒舌”——切莫輸在一張嘴上
1. 有些“忌語”要遠離?206
2. 不要用“隨便”來貶低自己?211
3.“刀子嘴”也能傷“豆腐心”?216
4.“吹牛皮”只能讓人成為輸家?221
5. 口無遮攔是一種罪?226
6. 三思而后“說”?230
7. 批評也要講究場合?234
Chapter 8
學會拒絕——別讓不好意思害了你
1. 別讓不好意思害了你?240
2. 拒絕他人也是一門藝術?246
3. 說“不”也是一種勇氣?251
4. 不要充當“老好人”?256
5. 真誠地拒絕可以贏得別人的尊重?260