超級詢問學(xué)

前言：善于詢問的人，運(yùn)氣越來越好

　　第一章這樣詢問會讓你碰壁
　　不知怎么開口
　　詢問的方式令人不悅
　　問題脫離了情境
　　裝腔作勢，企圖以質(zhì)問壓倒別人
　　提讓對方困擾的問題
　　凈說別人聽不懂的“行話”

　　第二章優(yōu)秀詢問師的思維方式
　　懷疑是詢問者的本能
　　詢問的意義不是刺探隱私
　　好奇心與偏見
　　同一時間內(nèi)只關(guān)注一個問題
　　人人都是潛在的分析師
　　蘇格拉底的智慧：用詢問引導(dǎo)他人成長

　　第三章阻礙深入交流的“壞問題”
　　引導(dǎo)型問題：讓對方失去了思考的余地
　　消極型問題：關(guān)注點不是闡明事物，而是貶低回答者
　　模糊型問題：隨便的詢問只能得到模糊的答案
　　混合型問題：信息量太大，讓人不知該從何說起
　　自問自答型問題：浪費時間的賣弄行為
　　爭議型問題：挑起事端的開戰(zhàn)宣言

　　第四章促進(jìn)雙方溝通的“好問題”
　　直接型問題：最好回答的詢問方式
　　控制型問題：用明知故問來檢測實情
　　重復(fù)型問題：從幾個角度核實同一信息
　　持久穩(wěn)固型問題：圍繞同一話題收集更完整的答案
　　總結(jié)型問題：通過總結(jié)來重新審視提問內(nèi)容
　　非穩(wěn)定型問題：緩解緊張對話氣氛的巧招
　　征求意見型問題：給別人一個充分表達(dá)的機(jī)會
　　啟發(fā)型問題：讓對方學(xué)會自己尋找答案

　　第五章提問前的準(zhǔn)備工作
　　想好詢問的目的
　　了解詢問對象的特點
　　確認(rèn)問題的必要性
　　檢查提問方式的恰當(dāng)性
　　設(shè)計自己的詢問風(fēng)格
　　如何準(zhǔn)備詢問提綱

　　第六章不同場合的詢問要點
　　社交場合的詢問
　　銷售場合的詢問
　　談判場合的詢問
　　教學(xué)場合的詢問
　　緊急場合的詢問
　　司法場合的詢問
　　私人場合的詢問

　　第七章靈活多變的詢問語言技巧
　　開場白構(gòu)建詢問架構(gòu)
　　追問式提問的8種應(yīng)用情境
　　在詢問中深究13個關(guān)鍵點
　　高風(fēng)險難題的詢問技巧
　　讓挑戰(zhàn)式提問不淪為導(dǎo)火索
　　聽到意外的答案時，可以這樣詢問
　　多用“為什么”，慎用“怎么能”
　　對方?jīng)]有立即回答時該如何繼續(xù)提問

　　第八章能提高詢問效率的非語言細(xì)節(jié)
　　別讓小動作破壞了對話氣氛
　　眼神交流也是一種提問技巧
　　表情與肢體語言的妙用
　　你流露的情緒都被對方看在眼里
　　詢問者的風(fēng)度盡在對話禮儀中

　　第九章高效處理詢問到的信息
　　注意傾聽，不要“誤聽”
　　邊詢問，邊記錄
　　分析方向一：關(guān)于人物的信息
　　分析方向二：關(guān)于地點的信息
　　分析方向三：關(guān)于事物的信息
　　分析方向四：關(guān)于時間的信息
　　分析方向五：信息的可靠性
　　分析方向六：對方的表達(dá)方式特點

　　第十章讓對方樂于答復(fù)的互動策略
　　先闡明事實，再征求意見
　　主動詢問對方希望展示的新想法
　　反饋式傾聽，驗證式詢問
　　發(fā)散思維打頭陣，收斂思維畫句號
　　根據(jù)三個基本問題完善提問方式
　　層層遞進(jìn)的四階段提問法

　　附錄：便攜式常用問題參照表