有效的溝通技巧：別輸在不會(huì)表達(dá)上

第一章 贏在溝通——成功從溝通開(kāi)始
人生處處離不開(kāi)溝通 003
一切矛盾源于溝通不當(dāng) 007
有效溝通是合作的基礎(chǔ) 011
人際交往離不開(kāi)溝通 015
口才不好怎么與人溝通 019
第二章 掌握禮儀——讓溝通更順暢
稱(chēng)呼：禮貌稱(chēng)呼是溝通的敲門(mén)磚 025
優(yōu)雅談吐：養(yǎng)成優(yōu)美而文雅的溝通習(xí)慣 028
微笑：讓微笑為你的溝通加分 032
道歉：用好“道歉”這門(mén)溝通學(xué)問(wèn) 036
感謝：溝通中離不開(kāi)言語(yǔ) 040
第一印象：用好溝通的敲門(mén)磚 044
情緒：控制情緒,跳過(guò)溝通的障礙 046 ......