推薦序 / 吳曉波
前言
第一章 我所理解的零售
“把商品賣給消費者”
零售無定式，創(chuàng)新無極限
低門檻：競爭與機會并存
成在經營，敗在管理
好體驗是成功的一半
人流、物流與財流
店大“欺”客與客大“欺”店
第二章 找到屬于自己的定位
“五要素”與“三一致”
定位應該“可描述”
定位對象要有數(shù)量基礎
服務能力必須跟上定位
差異定位，錯位經營
給未來留足發(fā)展空間
別拍腦袋決定，要“一致”
第三章 別忽視架構與流程
做好組織架構：清晰有限，直接有效
我做過的三種組織架構
談談管理層級
組織架構中需要注意的三大問題
流程就是對員工的線性安排
把業(yè)務流程變成本能
總經理必須是業(yè)務流程的總設計師
第四章 以營運為中心
以營運為中心的管理模式
營運管理的四個“全”
招商是營運的左翼
讓推廣成為營運的右翼
物業(yè)管理是營運的基礎
財務部與營運部的協(xié)作
第五章 讓數(shù)據說話
敬畏數(shù)據
數(shù)據是管理的重要抓手
小數(shù)據，從日報表開始
通過比較，數(shù)據才有生命力
培養(yǎng)員工的數(shù)據意識
別讓數(shù)據停留在嘴上
第六章 最復雜的管理是對“人”的管理
人總是最難管理
好員工需要自己培養(yǎng)
考評可以簡單點
薪酬管理是門學問
自上而下的企業(yè)文化
建設強有力的團隊
店長：最稀缺資源
第七章 做個合格的總經理
總經理和董事長
總經理：總是經常在整理
讓情懷落地
別讓試錯變了味
制定年度計劃不用那么費勁
開會真的很難嗎？
讓管理更生動一些
第八章 零售業(yè)的創(chuàng)新和未來
誰在唱衰百貨業(yè)？
做最好的百貨店
為什么百貨店別做全渠道？
自營百貨正當時
所有零售商都要面對移動支付
無人店真的是零售業(yè)的未來嗎？
“便利”才是關鍵要素
實體零售業(yè)永遠有未來
后記
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