現代汽車維修企業(yè)管理實務（第4版）

　　根據新行業(yè)發(fā)展實際需要，系統(tǒng)介紹了汽車維修企業(yè)經營理念、經營戰(zhàn)略、人力資源管理、服務流程管理、生產管理、安全管理、客戶關系管理、維修質量管理、營銷管理、配件管理、財務管理、6S管理、合同管理、計算機管理、顧客投訴的處理、服務績效的分析和改進等。內容涉及了維修企業(yè)管理的方方面面，既適合汽車維修企業(yè)，又適合汽車4S店售后服務站。

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