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社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶價值與客戶細分

定　價：￥42.00

作　者：	楊光煜，閻錦，羅芳著
出版社：	中國財富出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	管理市場/營銷市場營銷

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ISBN：	9787504737366	出版時間：	2018-01-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	172	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在客戶關(guān)系管理和在線口碑傳播理論框架下，本課題的研究涉及三個層面。首先，分析社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶價值的影響因素；其次，構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于網(wǎng)絡(luò)口碑影響力的客戶價值模型；最后，針對國內(nèi)某一社交網(wǎng)站客戶數(shù)據(jù)，分別運用RFM-IWOM模型和RFM模型進行客戶價值評價和基于此的客戶細分，比較分析網(wǎng)絡(luò)口碑影響力對RFM模型的修正作用和分析單一客戶的價值優(yōu)勢所在。因此，從這三個層面出發(fā)，本課題涉及以下三個研究內(nèi)容：（1）社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶價值的影響因素；（2）社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于網(wǎng)絡(luò)口碑價值的客戶價值模型的構(gòu)建；（3）基于RFM-IWOM模型和RFM模型的實證分析比較及營銷策略的提出。

作者簡介

　　楊光煜，1966年5月出生，副教授，碩士生導(dǎo)師. 1988年于吉林大學(xué)計算機科學(xué)系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)專業(yè)獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位；1995年于天津財經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計系經(jīng)濟信息管理專業(yè)獲經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位。現(xiàn)擔(dān)任北京東方IT研究院副院長。以客戶關(guān)系管理模式研究與系統(tǒng)開發(fā)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)為科研方向。發(fā)表學(xué)術(shù)論文15篇，其中重要刊物和核心刊物4篇（ 3篇被EI檢索，1篇被ISTP 檢索，1篇獲獎）；主編出版專業(yè)書籍2本，其中專著1本；參加完成國家自然科學(xué)基金項目1項，省部級項目5項；主持完成局級項目2項，橫向研究課題若干。曾獲2000年天津財經(jīng)大學(xué)青年教師首屆多媒體教學(xué)基本功競賽理科一等獎；2000年天津市第五屆青年教師教學(xué)基本功競賽（多媒體教學(xué)）理科類優(yōu)秀獎；2001年天津財經(jīng)大學(xué)課堂教學(xué)先進教師獎；2004年全國科研精英學(xué)術(shù)論文交流一等獎；2004年天津財經(jīng)大學(xué)青年教師教學(xué)基本功競賽理科類優(yōu)秀獎。

圖書目錄

目錄

第一章導(dǎo)論1

第二章客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論19
第一節(jié)客戶關(guān)系管理理念19
第二節(jié)客戶價值25
第三節(jié)客戶分類36
第四節(jié)客戶關(guān)系管理策略45

第三章社交網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論53
第一節(jié)社交媒體與社交網(wǎng)絡(luò)53
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)口碑64
第三節(jié)社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)口碑對消費者決策的影響76

第四章社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶價值評價81
第一節(jié)傳統(tǒng)客戶價值評價方法81
第二節(jié)社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶價值評價113
第五章RFM-IWOM模型構(gòu)建117
第一節(jié)問題及假設(shè)117
第二節(jié)問卷的設(shè)計與發(fā)放119
第三節(jié)數(shù)據(jù)分析127
第四節(jié)RFM-IWOM模型的構(gòu)建131

第六章 RFM-IWOM模型與RFM模型的應(yīng)用比較133
第一節(jié)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備133
第二節(jié)基于RFM-IWOM模型的客戶細分135
第三節(jié)基于RFM與RFM-IWOM模型的細分比較136
第四節(jié)RFM-IWOM模型屬性權(quán)重分析139
第五節(jié)基于RFM-IWOM模型的營銷策略140

第七章總結(jié)與展望142
第一節(jié)結(jié)論142
第二節(jié)不足之處與展望143

參考文獻145