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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　常說(shuō)“銷售難做，訂單難拿”，不少銷售人員累死累活，從早忙到晚也沒(méi)有拿到幾張訂單。究竟要怎樣做才能開(kāi)啟客戶的心扉，迅速拿到訂單？客戶資源就在那里，你不能迅速搶到手，你的同行們就會(huì)有人比你搶先一步，拿下客戶的訂單？想要成為業(yè)績(jī)高手，你該如何去做，才能比其他所有同行更快一點(diǎn)，去搶到客戶的大訂單呢？本書(shū)將手把手教你，怎樣快速打動(dòng)你的大客戶，用*高效的方法去拿下大單。本書(shū)內(nèi)容通俗易懂，超實(shí)用的銷售策略和技巧加上經(jīng)典的案例分析，可令讀者即學(xué)即通、即學(xué)即用。本書(shū)不僅是銷售人員必備的銷售圣經(jīng)，還適合于培訓(xùn)師、高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀！

作者簡(jiǎn)介

　　王群飛，中國(guó)呼叫中心行業(yè)著名培訓(xùn)師，國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院講師，中國(guó)服務(wù)外包及呼叫中心示范專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目處副處長(zhǎng)，中國(guó)職業(yè)教育創(chuàng)新聯(lián)盟創(chuàng)新發(fā)展部部長(zhǎng)。授課之余，王老師還長(zhǎng)期從事聯(lián)絡(luò)中心課程體系、師資培訓(xùn)體系的研發(fā)工作，設(shè)計(jì)、創(chuàng)辦了呼叫中心類專業(yè)師資培訓(xùn)系列課程，編寫(xiě)了《呼叫中心基礎(chǔ)》、《呼叫中心之業(yè)務(wù)執(zhí)行能力》、《呼叫中心班組長(zhǎng)管理》、《呼叫中心之運(yùn)營(yíng)管理》等教材，并為多家呼叫中心企業(yè)提供過(guò)管理咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)，還多次為全國(guó)各地方職業(yè)院校呼叫中心專業(yè)的教師進(jìn)行過(guò)師資培訓(xùn)。

圖書(shū)目錄

目錄
chapter1善于搶訂單，成就銷售冠軍
80% 的訂單，來(lái)自20% 的客戶
運(yùn)用好250 定律，大大提升簽單率
自卑錯(cuò)失訂單，自信收獲訂單
創(chuàng)造輕松氛圍，打開(kāi)客戶心扉
選好“苗子”，將小客戶培養(yǎng)成大客戶
制造“偶然相遇”，不露痕跡地接近客戶
利用好老客戶，讓訂單源源不斷
掌握互惠原則，獲得有用信息
chapter2人脈即業(yè)績(jī)：搶訂單從經(jīng)營(yíng)好人脈開(kāi)始
創(chuàng)立自己的人脈網(wǎng)，才能“網(wǎng)”住訂單
朋友是你的無(wú)形資產(chǎn)，要珍惜更要維護(hù)
與客戶成為朋友，獲取制勝的大籌碼
通過(guò)搞定一個(gè)客戶，鏈接更多客戶
即使遭到拒絕，也要想法兒簽單
與不喜歡的人結(jié)交，也可以帶來(lái)財(cái)氣
珍惜生命中的貴人，貴人相助好成功
chapter3成功吸引客戶的關(guān)注，走好搶訂單的第一步
注重首因效應(yīng)，贏在第一印象
做到著裝得體，提升簽單率
專業(yè)的服飾，折射出你的專業(yè)素質(zhì)
利用飾品為自己加分，提升自身品味
不管買賣成不成，禮儀都要在
把微笑送給客戶，是本小利大的好生意
重視眼神交流，洞悉客戶內(nèi)心
客戶喜歡有趣的人，幽默讓銷售更輕松
chapter4捕捉成交信息，打贏搶訂單的情報(bào)戰(zhàn)
分析對(duì)手信息，摸清對(duì)手底細(xì)
以退為進(jìn)巧布局，達(dá)成合作可雙贏
客戶會(huì)“以貌取人”，你也要學(xué)會(huì)“以貌斷人”
準(zhǔn)確判斷客戶購(gòu)買力，迅速達(dá)成交易
讀懂客戶眼神，捕捉成交信息
通過(guò)拉近空間距離，讓你和客戶的心靠近
針對(duì)不同客戶，用不同的接待姿態(tài)
chapter5巧妙“提問(wèn)”搶訂單，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)助簽單
不想讓客戶停下交流，就要善用引導(dǎo)性提問(wèn)
使用提問(wèn)策略，引導(dǎo)客戶說(shuō)出真實(shí)想法
精心設(shè)計(jì)問(wèn)題，用提問(wèn)接近客戶
巧妙詢問(wèn)，讓客戶透露更多信息
不要打斷客戶的話，讓傾聽(tīng)助你簽單
chapter6積極參與競(jìng)爭(zhēng)，搶先贏得客戶
避免不了競(jìng)爭(zhēng)，就要積極參與競(jìng)爭(zhēng)
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，共享客戶資源
恰當(dāng)運(yùn)用對(duì)比，秀出你的與眾不同
讓客戶替你去宣傳，客戶資源就會(huì)源源不斷
準(zhǔn)確找到大客戶，迅速簽下大訂單
描繪一個(gè)美妙的藍(lán)圖，勾起客戶的購(gòu)買欲望
看好大客戶，以防對(duì)手乘虛而入
chapter7迅速贏得訂單的關(guān)鍵是：獲得客戶的信任
消除客戶戒備心理，獲得客戶的信任
信守對(duì)客戶的承諾，才會(huì)取得客戶的信任
運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w接觸，增加客戶對(duì)你的好感
記住客戶的名字，是對(duì)客戶的尊重
讓客戶親身體驗(yàn)，能更好地證明產(chǎn)品實(shí)力
被拒絕是正常的，要勇于戰(zhàn)勝害怕被拒的心理
利用各種方法，搞定一面難求的客戶
有效防范客戶流失，盡最大努力留住你的客戶
chapter8搶單有“套路”，攻心有絕招
善于從客戶的身體語(yǔ)言，捕獲購(gòu)買信號(hào)
巧妙贊美客戶，讓贊美助你成交
巧用激將成交法，讓客戶迅速簽單
勾起客戶好奇心，讓簽單進(jìn)行下去
有效利用客戶心理，爭(zhēng)取成功簽單
以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，談判會(huì)順風(fēng)順?biāo)?
事先布好局，讓客戶走進(jìn)你的“圈套”
展開(kāi)豐富的聯(lián)想，激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望
運(yùn)用共鳴反應(yīng)，讓客戶產(chǎn)生親切感
多說(shuō)“你的”，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的擁有欲
chapter9“對(duì)癥下藥”最有“療效”：快速成交的九條經(jīng)驗(yàn)
選擇好場(chǎng)合與時(shí)機(jī)，交易才會(huì)順利進(jìn)行
判斷客戶誠(chéng)意，學(xué)會(huì)對(duì)癥下藥
找到真正的“拍板者”，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間
給客戶提供完美的服務(wù)，是順利簽單的前提
客戶主動(dòng)與你握手，簽單的可能性極大
用“占用幾分鐘”為由，換來(lái)面談機(jī)會(huì)
從客戶身邊人入手，巧妙地見(jiàn)到客戶
給足客戶面子，客戶也會(huì)給你面子
想提升銷售業(yè)績(jī)，物美價(jià)廉是王道