地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬

　　“地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬”是高等職業(yè)院校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的一門綜合模擬實訓(xùn)課程。它既是學(xué)生在完成專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)技能課程之后的一門專業(yè)技能綜合課程，也是學(xué)生在頂崗實習(xí)和就業(yè)實習(xí)之前的一門準(zhǔn)備性專業(yè)技能課程，更是一門集專業(yè)知識、職業(yè)技能、崗位模擬實踐于一體的綜合能力訓(xùn)練項目?！兜嘏銓?dǎo)游業(yè)務(wù)模擬》是一本高等職業(yè)教育綜合模擬實訓(xùn)教材，是從書本知識學(xué)習(xí)到帶團實戰(zhàn)前的模擬演練教材?！兜嘏銓?dǎo)游業(yè)務(wù)模擬/高職旅游專業(yè)實訓(xùn)系列教材》將地陪導(dǎo)游員應(yīng)具備的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，以及具體的工作流程步驟進行分類劃分，從整體到部分、從宏觀到微觀、從流程到崗位職責(zé)，全面地進行分析和總結(jié)。《地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬/高職旅游專業(yè)實訓(xùn)系列教材》共分為認識地陪導(dǎo)游工作、接站準(zhǔn)備、機場接站服務(wù)、火車站接站服務(wù)、入住酒店、商定旅游行程計劃、參觀游覽、其他服務(wù)、送站服務(wù)、后續(xù)工作十個模擬實訓(xùn)單元。每個模擬實訓(xùn)單元又分別設(shè)計了多個任務(wù)，選取地陪導(dǎo)游工作的實際工作場景，按照基本業(yè)務(wù)流程和主要環(huán)節(jié)的工作要求進行強化訓(xùn)練，內(nèi)容涉及地陪導(dǎo)游員獨立帶團、景點講解及常見突發(fā)事件處理等諸多方面?！兜嘏銓?dǎo)游業(yè)務(wù)模擬》是我們多年的課堂教學(xué)和多年的校企合作的成果。它既可以作為導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生校內(nèi)實訓(xùn)課程的教學(xué)用書，也可作為從事導(dǎo)游實際工作的人士的指導(dǎo)性用書。《地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬/高職旅游專業(yè)實訓(xùn)系列教材》在編寫過程中，注意突出教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)性、技能訓(xùn)練的綜合性和模擬的時代性三個特點。在課堂教學(xué)的組織中，要堅持從案例分析出發(fā)，通過問題驅(qū)動、角色模擬、案例分析、學(xué)生互評、教師點評等步驟和方法，根據(jù)教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生專業(yè)特點和群體差異，有計劃、有側(cè)重地進行模擬實訓(xùn)。課前，教師可根據(jù)下次實訓(xùn)的內(nèi)容，提示學(xué)生預(yù)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識；課中，教師應(yīng)調(diào)動學(xué)生積極參與案例演練和分析評說；課程結(jié)束，教師可針對學(xué)生實訓(xùn)中的表現(xiàn)，肯定優(yōu)點、指出不足、強化要點，使學(xué)生做到心中有數(shù)。在相應(yīng)的具體教學(xué)過程中，可采取多種組合方式進行。教師可根據(jù)案例的具體材料提出建議，學(xué)生采取獨立承擔(dān)、組成小組或全班共同分擔(dān)的方式進行模擬實訓(xùn)教學(xué)。在課程考核中，可以采用分組考核的方法，每人完成一至兩個任務(wù)，將所有人的得分相加算出百分制的小組成績，這個小組成績即為每位學(xué)生的期末考核分數(shù)。小組內(nèi)所有同學(xué)的分數(shù)是一樣的，看起來有失公平，但也體現(xiàn)了團隊合作的精神，即借由考核，滲透團隊合作的思想。因為在地陪的實習(xí)帶團工作中，他不是孤立地一個人在為游客服務(wù)，而是和司機、旅行社工作人員所組成的團隊在做服務(wù)工作，一環(huán)出現(xiàn)問題必然影響整個接待工作，一榮俱榮，一損俱損。本教材在注重案例典型性的同時，還注意整理了導(dǎo)游實際工作中經(jīng)常用到的大量文字資料。這些材料安排在相關(guān)的模擬實訓(xùn)單元中，除了用于模擬實訓(xùn)案例的分析，還可對導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的頂崗實習(xí)、企業(yè)實習(xí)和導(dǎo)游工作的順利完成起到輔助作用。當(dāng)然，如有條件，學(xué)校可以和旅行社開展深度合作，使學(xué)生的學(xué)習(xí)從室內(nèi)模擬走到帶團實習(xí)：可以組織學(xué)生到旅行社地接部門參觀、和計調(diào)了解工作交接的注意事項、拿到真實的行程計劃進行分析、由旅行社相關(guān)人員進行帶團前注意事項培訓(xùn)、在課程最后部分讓學(xué)生從學(xué)生團真正地成為地陪導(dǎo)游員開始帶團實習(xí)。

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