道歉的力量

第一章 日益重要的道歉
道歉在增多嗎？
為什么道歉日益重要
個人觀點
第二章 道歉的二重性
道歉的意義
性別與道歉
文化與道歉
道歉的過程
簡短的口頭道歉和非語言道歉
私下與公開道歉
道歉的二重性
第三章　道歉如何療愈創(chuàng)傷
恢復(fù)自尊與尊嚴
確認雙方遵循相同的價值觀
確認錯不在自己
確信人際關(guān)系中的安全感
看見冒犯的一方受到懲罰
冒犯的一方對傷害給予補償
與冒犯的一方進行坦誠的對話
某些道歉能滿足多種需求
評　論
第四章　認　錯
有效的公開認錯
個人感想
未能恰當認錯
評　論
第五章　自責(zé)、解釋與補償
自責(zé)與相關(guān)態(tài)度
提出與接受解釋
補　償
個人感想
第六章　為什么人們要道歉
“做出這種事來，我感覺好內(nèi)疚、好羞恥”
“請別瓦解我的社會支持”
在以和為貴的世界里，兩種道歉都占有一席之地
第七章　為什么人們不愿道歉
人們不愿道歉的其他理由
第八章　道歉的時機
“我想提前道歉”
“這不是在針對你”
“如果我立刻道歉，就不用聽你發(fā)怒了”
針對個人的嚴重過失，道歉需要時間
無法接受道歉的時候
沒把握道歉的最佳時機是很可惜，但不是無可挽回的
第九章　遲來的道歉
試圖擺脫難以忍受的內(nèi)疚感或羞恥感
發(fā)覺自己上了年紀，甚至面臨死亡
企圖操縱形勢來謀取自身利益
出于對道德理想的新理解或?qū)嵺`
受害者仍然索討不得的道歉
個人感想
第十章　協(xié)商道歉
人與人的協(xié)商
國與國的協(xié)商
公眾人物與其支持者的協(xié)商
了解“道歉即協(xié)商”的價值
第十一章　道歉與寬恕
道歉、懺悔與寬恕
道歉（懺悔）與寬恕的關(guān)系
結(jié)語：道歉的復(fù)雜與簡單
第十二章　道歉的未來
20世紀90年代以前的一些著名道歉
道歉與宗教和法律的關(guān)系
個人觀察：當今社會的道歉熱
展望未來的道歉
結(jié)　語
致 謝
注 釋
參考文獻
團體討論議題