辦公室事務(wù)管理（第二版）

目錄
第一單元辦公環(huán)境及用品管理(1)
任務(wù)1辦公室布局(1)
任務(wù)2辦公環(huán)境管理及優(yōu)化(6)
任務(wù)3易耗品管理(13)
任務(wù)4辦公設(shè)備的使用與維護(hù)(19)
任務(wù)5零用現(xiàn)金管理(32)
第二單元通訊工作(36)
任務(wù)1接打電話(36)
任務(wù)2郵件收發(fā)(46)
第三單元印信工作(56)
任務(wù)1印章管理(56)
任務(wù)2介紹信、證明信的管理(70)
第四單元日常接待(79)
任務(wù)1接待禮儀(79)
任務(wù)2接待程序(92)
任務(wù)3特殊接待(101)
第五單元文書工作(108)
任務(wù)1文書擬寫(108)
任務(wù)2發(fā)文程序(113)
任務(wù)3收文程序(118)
任務(wù)4文書歸檔(124)
任務(wù)5檔案的管理與利用(140)
第六單元會(huì)議組織(153)
任務(wù)1辦公室會(huì)議類型(153)
任務(wù)2會(huì)議策劃(158)
任務(wù)3會(huì)中服務(wù)(169)
任務(wù)4會(huì)后落實(shí)(174)
第七單元溝通與協(xié)調(diào)(180)
任務(wù)1辦公室溝通與協(xié)調(diào)的種類(180)
任務(wù)2有效溝通(191)
任務(wù)3協(xié)調(diào)藝術(shù)(199)
第八單元差旅安排(209)
任務(wù)1領(lǐng)導(dǎo)出差前的準(zhǔn)備(209)
任務(wù)2領(lǐng)導(dǎo)外出期間的工作處理(215)
任務(wù)3出境差旅工作(217)
第九單元值班工作(221)
任務(wù)1值班工作安排及要求(221)
任務(wù)2突發(fā)事件處理(229)
第十單元工作效率和時(shí)間管理(233)
任務(wù)1時(shí)間管理方法(233)
任務(wù)2輔助管理領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間(240)
任務(wù)3個(gè)人時(shí)間管理(247)
參考文獻(xiàn)(253)