人際溝通與禮儀

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	高琳著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高職高專財(cái)經(jīng)類規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115458490	出版時(shí)間：	2017-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	253	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)著力突出職業(yè)教育教學(xué)特點(diǎn)，注重教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性、操作性，將人際溝通與禮儀兩方面內(nèi)容進(jìn)行了有機(jī)融合，在編寫(xiě)體例及內(nèi)容的選擇上進(jìn)行創(chuàng)新。設(shè)置了認(rèn)識(shí)人際溝通與禮儀、溝通技能、職場(chǎng)溝通、個(gè)人禮儀和交際禮儀共五章內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介

　　高琳，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)教授，主講大學(xué)生禮儀等課程，以前出版的教材有《大學(xué)生社交禮儀》（清華大學(xué)出版社，2011，銷量10000冊(cè)）。

圖書(shū)目錄

前言\t2
第一章　認(rèn)識(shí)人際溝通與禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　人際溝通
一、溝通的內(nèi)涵、種類與過(guò)程
二、人際溝通的內(nèi)涵、特點(diǎn)與作用
三、人際溝通的原則與影響因素
四、人際溝通障礙及其克服
第二節(jié)　禮儀
一、禮儀的內(nèi)涵
二、禮儀的功能
三、禮儀的修養(yǎng)
拓展閱讀
實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)
第二章　溝通技能
任務(wù)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)的作用
二、傾聽(tīng)的障礙
三、有效地傾聽(tīng)
第二節(jié)　說(shuō)話
一、說(shuō)話的原則
二、說(shuō)話的技巧
第三節(jié)　提問(wèn)
一、提問(wèn)的作用
二、提問(wèn)的原則
三、提問(wèn)的方法
第四節(jié)　回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
拓展閱讀
實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)
第三章　職場(chǎng)溝通
任務(wù)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
三、請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧
四、妥善處理領(lǐng)導(dǎo)誤解
第二節(jié)　與同事溝通
一、與同事溝通的要求
二、與同事溝通的方法
三、與同事溝通的禁忌
四、勸慰同事的技巧
第三節(jié)　與下屬溝通
一、與下屬溝通的意義
二、與下屬談心的技巧
三、調(diào)解下屬矛盾的方法
拓展閱讀
實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)
第四章　個(gè)人禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
知識(shí)儲(chǔ)備
第一節(jié)　儀容
一、講究?jī)x容衛(wèi)生
二、注重規(guī)范妝容
三、掌握飾發(fā)要領(lǐng)
四、注重手部修飾
第二節(jié)　著裝
一、著裝的個(gè)性諧調(diào)
二、著裝的色彩搭配
三、著裝的場(chǎng)合要求
四、男士西裝的穿著
五、女士套裙的穿著
六、飾物的得體佩戴
第三節(jié)　儀態(tài)
一、體姿
二、表情
三、手勢(shì)
四、舉止
五、風(fēng)度
拓展閱讀
實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)
第五章　交際禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第一節(jié)　見(jiàn)面
一、稱呼
二、介紹
三、握手
四、名片
第二節(jié)　接待
一、接待的準(zhǔn)備
二、接待的禮儀
第三節(jié)　拜訪
一、約好時(shí)間
二、做好準(zhǔn)備
三、上門(mén)有禮
四、注意事項(xiàng)
第四節(jié)　通聯(lián)
一、電話禮儀
二、手機(jī)禮儀
三、微博禮儀
四、微信禮儀
第五節(jié)　面試
一、面試前的準(zhǔn)備
二、面試時(shí)的禮儀
拓展閱讀
實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)