超級說服學：不爭執(zhí)、不對立的溝通技巧

第1章 溝通才會減少爭執(zhí)和對立
溝通改變我們的生活
溝通是一種關鍵能力
沒有不能溝通的事
沒有解不開的結
別讓情緒控制你的語言
設身處地地替人著想
給別人留一條后路
得饒人處且饒人
第2章 掌握游刃有余的溝通方式
掌握正確的言語溝通方法
發(fā)揮非言語溝通的技巧
避免語言成為溝通的麻煩
不要讓習俗成為溝通的障礙
正確扮演溝通中的角色
擺脫心理因素對溝通的影響
不斷強化正確的溝通觀念
做一個善于與人相處的人
增加你的“感情投資”
多從對方的立場考慮問題
正確對待幾種特殊人物
不同的場合扮演不同的角色
第3章 掌握大方得體的溝通方式
與人溝通就要尋求同步
學會與人尋找共同的感覺
善于運用字眼的力量
注意溝通時的聲調(diào)與表情
善于提出一個明確的指示
不妨給對方施加思維壓力
與他人展開對話要有原則
與人對話要避免易犯的錯誤
溝通的信息傳遞要清晰
給你的溝通制定行動計劃
一定要關注不同的聲音
公開坦誠的質(zhì)疑是最理想的
選擇溝通媒介要因人而定
第4章 掌握用心傾聽的溝通方式
做一個懂得傾聽的人
把傾聽當作一種藝術
掌握積極傾聽的方法
此時無聲勝有聲
別讓自己成為錄音機
兼聽則明，偏聽則暗
“敬請指教，不吝賜教”
創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境
只有用心才能聽得見
嘗試著使用開放性動作
適時適度地提出問題
必要的時候保持沉默
第5章 掌握因人而異的溝通方式
來一聲開朗的問候
一定要牢記同事的名字
如何與事業(yè)伙伴溝通
與上級的溝通要有技巧
善于兼并上司的立場
上下級交流的要訣
與異性交往的溝通秘招
妙用“花言巧語”
第6章 掌握待人以誠的溝通方式
敢于承認自己的錯誤
信守自己的每一個承諾
能夠和他人坦誠相待
與人增進了解與信任
對朋友要有一份真心
朋友交往真話最動人
與朋友談笑自如的技巧
與朋友寒暄的多種方式
第7章 掌握以情動人的溝通方式
制造一點小小懸念
曲折含蓄，不顯山露水
大膽地直抒胸臆
添加一點詼諧幽默
畫龍點睛烘托氣氛
借題發(fā)揮傳遞情意
大膽說出“我愛你”
用幽默來催化愛情
言語間多放點“蜜”
用悄悄話來表達愛意
向情人道歉的技巧
第8章 掌握領導有方的溝通方式
懂得溝通才能獲得威望
掌握與下屬溝通的方法
實事求是，措辭適當
真誠懇切，具體深入
全面分析，揚長論短
注意技巧，方式多樣
適時而恰當?shù)呐u藝術
怎樣調(diào)解下屬的糾紛
與下屬單獨談話的技巧
說話語調(diào)要講究優(yōu)美
不要放棄微笑的力量
領導贊美下級的技巧
第9章 掌握言之有理的溝通方式
做到“破”中求“立”
少下定義，多做描述
掌握辯論中的主動權
避開論敵鋒芒的方法
借力打力的辯論策略
順水推舟的辯論策略
正本清源的辯論策略
釜底抽薪的辯論策略
自我解嘲的辯論策略
移花接木的辯論策略
以謬制謬的辯論策略
突破僵局的辯論策略
借題發(fā)揮的論辯策略
破解悖論的辯論策略
反駁詭辯的辯論策略
第10章 掌握出奇制勝的溝通方式
已開始形成良好的氣氛
談判開始時的入題技巧
談判時的陳述技巧
談判中的提問技巧
要給自己留有思考時間
不要回答不了解的問題
不要毫無保留地作答
減小對方追問的興致和機會
用策略打破談判僵局
運用一些特殊的口頭語
第11章 掌握步步為營的溝通方式
說服是種良性的溝通方式
先透徹了解別人的意見
明確要說服對象的態(tài)度
從對方的心理開始
了解說服對方的原則
掌握說服的基本方法
采用靈活的說服方式
用他的動機來說服他
化解心理矛盾的技巧
第12章 掌握詼諧機智的溝通方式
說話有時不要“太直”
巧用諧音擺脫困境
幽默的語言可以解圍
出其不意，反唇相譏
一語雙關巧達目的
另辟蹊徑，曲徑滲透
引石攻玉會有奇效
虛張聲勢的語言技巧
將錯就錯的應變技巧
用好口才化解窘境