一學即會的心理學與口才技巧（圖解案例版）

Contents一學 即 會 的 心 理 學 與 口 才 技 巧第1章 由口及心，說話與心理密不可分朋友聚會，有人口若懸河、左右逢源；有人卻語無倫次、惹人生厭。為什么口才會差距如此之大主要是心理的問題。心理健康說話才能有底氣，大方而自信。一、由嘴窺心，通過談吐觀察一個人 / 2（一）從口頭禪窺視他的內(nèi)心世界 / 2（二）說話的語言特點暴露他人的內(nèi)心 / 4（三）區(qū)別對待不同性格的人 / 5二、你真的是輸于口才嗎不，是敗在心理 / 6（一）恐懼心：不敢大膽說出自己想說的話 / 7（二）害羞心：總是擔心自己“出丑”下不了臺 / 8（三）孤獨心：害怕交往，喜歡離群索居 / 9（四）自卑心：在與人交流時總放不開 / 10三、為什么你說話時沒有底氣 / 11（一）不要使用疑問句 / 11（二）不要解釋理由 / 12（三）整個人要放松 / 12四、“壞”心理讓你“口拙”，克服緊張心理的七種方法 / 12（一）自信暗示法 / 13（二）提綱記憶法 / 14（三）目光訓練法 / 14（四）呼吸調(diào)節(jié)法 / 15（五）調(diào)節(jié)動作法 / 15（六）專注所說法 / 15（七）預講練習法 / 15 第2章 巧用心理效應，提高溝通能力有竅門與人溝通離不開語言這個媒介，但要想把話說到對方心里去，我們還需要了解一些心理效應。掌握了對方的心理特點，才能知道什么話能夠輕松說服對方。一、期待效應——每個人都渴望尊重與贊美 / 18（一）養(yǎng)成隨時表揚他人的習慣 / 19（二）贊美要準確找到對方的“癢處” / 20（三）巧借第三者之口贊美對方 / 20二、超限效應——如何在三分鐘內(nèi)抓住你的聽眾 / 20（一）簡練語言更添話語魅力 / 21（二）要熱情，但不能喋喋不休 / 22（三）讓別人也有說話的機會 / 23三、逆反心理——巧用語言撫平對方的“逆鱗” / 24（一）將強硬語氣變?yōu)槟：凳?/ 24（二）放低姿態(tài)滿足對方的心理需求 / 25（三）順著他說，對方才能聽你的 / 25四、南風效應——以溫言軟語動人心 / 26（一）盡量使用溫和的措辭 / 27（二）以情動人，更能說服別人 / 27（三）用真誠的語言令對方折服 / 28五、好心情原理——找準說話時機很重要 / 28（一）把握好說話的時機 / 29（二）重視決定性的瞬間 / 30（三）把握好提問的幾個時機 / 30 第3章 一見如故，五分鐘與陌生人成為朋友世界上沒有陌生人，只有還未認識的朋友。所有的朋友都是從陌生人開始的，那么如何與一個陌生人一見如故呢這就要考驗我們的心理和口才。一、與陌生人交談，開場白消除對方戒心 / 33（一）巧妙介紹自己的名字 / 34（二）自我介紹要擺脫陌生人情結(jié) / 35（三）解讀現(xiàn)場的氣氛與對方的心態(tài) / 35（四）保持謙虛低調(diào) / 35二、如何打開陌生人的話匣子巧妙表現(xiàn)共同點 / 36（一）用言語試探，尋找共同點 / 37（二）通過他人介紹，猜度共同點 / 38（三）揣摩對方談話，探索共通點 / 38（四）察其言觀其色，尋找共同點 / 38三、適度寒暄，贏得陌生人好感 / 38（一）客套話要自然、真誠 / 40（二）寒暄語要根據(jù)不同人做出改變 / 40（三）寒暄用語要恰到好處 / 40（四）寒暄語要看場合 / 41四、謙遜的話語，讓他人感到尊重 / 41（一）不要隨便打斷對方的談話 / 43（二）說話時不過分掩飾自己 / 43（三）用提出問題的方式補充你的意見 / 43（四）讓別人有說話機會 / 43 第4章 八面玲瓏，好人緣是“說”出來的一句話可能親友變仇人，一句話也能夠化干戈為玉帛，一句話更可以改變決定。良好的交際能力會讓你的生活和事業(yè)如日中天、如魚得水。一、想要交到朋友必須擺脫八大社交惡習 / 46（一）用抱怨吸引注意力 / 46（二）只想表達自己，忽略眼前對話 / 47（三）一心多用的交流 / 47（四）不在乎自己深愛的人 / 47（五）用虛偽的謙虛，換取稱贊 / 48（六）話說一半打斷別人 / 48（七）態(tài)度消極 / 49（八）費盡心思取悅別人 / 50二、細微之處大有文章，讓你倍受歡迎的交際細節(jié) / 50（一）贊美他人的“得意小作” / 50（二）記住他人的“隨意話語” / 51（三）做點他人的“意外小事” / 52（四）關(guān)注他人的“細微變化” / 52（五）修飾自己的“交際細節(jié)” / 53三、聰明人這樣做，到什么山頭唱什么歌 / 54四、適時贊美，把話說到對方心坎上 / 55（一）真誠地贊揚對方 / 56（二）借題發(fā)揮，贊美不突兀 / 57（三）具體而新穎的贊美 / 58（四）令人信服的贊揚策略 / 58五、教你會說曲話，含蓄委婉尊重他人 / 59（一）智者委婉含蓄，愚者口無遮攔 / 59（二）直言易傷人，何不繞個彎 / 60（三）說話不要過于“老實” / 61（四）有時“謊言”也是一種美 / 62六、言多難免失語，巧妙挽回局面 / 63（一）坦率道歉 / 64（二）調(diào)轉(zhuǎn)矛頭 / 64（三）借題發(fā)揮 / 64（四）將錯就錯 / 64七、遠離是非，尖酸刻薄不討好 / 65（一）冷靜判斷，不說別人的八卦 / 66（二）遭遇“探人隱私”者答非所問 / 66（三）遭遇“道人是非”者要“哼哈”而過 / 66（四）主動出擊，聊出高尚 / 67 第5章 妙語解圍，一招一式化解社交尷尬他人的一句話或不恰當?shù)呐e動，有時會陷你于尷尬。如果處理不當則會帶來不好的影響，這時我們不能坐以待斃，要冷靜地掌握主動權(quán)，妙語化解尷尬。一、誠懇而巧妙的致歉，才能化解對方的不滿 / 69（一）誠懇的道歉需要適宜的道歉用語 / 70（二）把握道歉的最佳時機 / 70（三）先批評自己 / 70二、簡簡單單幾句話，瞬間打破僵局 / 71（一）幽默解說 / 71（二）陳述問題的合理性 / 72（三）利用諧音巧解 / 72（四）逆向思維，從反面去思考 / 72三、做個滅火高手，讓矛盾雙方適度降溫 / 73（一）將責任攬過來 / 74（二）請求原諒 / 74（三）主動示好 / 75四、巧妙打圓場，幫他人奪回面子 / 75（一）轉(zhuǎn)移話題，制造輕松氣氛 / 76（二）找個借口，給對方臺階下 / 77（三）善意曲解，化干戈為玉帛 / 77（四）審時度勢，讓各方都滿意 / 78五、一時口誤怎么辦調(diào)轉(zhuǎn)話頭避鋒芒 / 78（一）不動聲色改變說話情境 / 79（二）不糾纏，迅速將錯誤言辭引開 / 79（三）將錯誤言語移植走 / 80（四）巧妙轉(zhuǎn)移話題，分散他人注意力 / 80六、職場擦槍走火大方應對“秒殺”尷尬 / 81（一）自然消解法 / 82（二）高姿態(tài)法 / 82（三）矛盾轉(zhuǎn)移法 / 82第6章 誘導說服，讓他人心中贊同的攻堅術(shù)要說服一個人，不只要有口才，攻心才是關(guān)鍵。與他人談判時，你的話語是子彈，而對方的心理需要和弱點是唯一的目標靶，靶子找不準，再妙語連珠也是浪費。一、瞬間操縱術(shù)，讓對方跟著你的思路走 / 85（一）調(diào)節(jié)氣氛，以退為進 / 85（二）爭取同情，以弱克強 / 86（三）善意威脅，以剛克剛 / 86（四）消除防范，以情感化 / 87（五）投其所好，以心換心 / 88（六）尋求一致，以短補長 / 88二、巧用細節(jié)掀波瀾，八大法則讓你更有說服力 / 88（一）不要說“但是”，而要說“而且” / 89（二）不要再說“老實說”，會讓人覺得你不老實 / 89（三）不要說“僅僅” / 89（四）不要說“錯”，而要說“不對” / 90（五）不要說“本來” / 90（六）不要說“務(wù)必”，而要說“請您” / 90（七）不要說“首先”，而要說“已經(jīng)” / 90（八）不要說“幾點左右”，而要說“幾點整” / 91三、求人辦事，以情動人才能征服人心 / 91（一）激發(fā)對方的“同情心” / 92（二）用“情”打開對方的心門 / 92四、繞個彎子，利用權(quán)威效應說服對方 / 93（一）借助專家的言論 / 94（二）借助位高權(quán)重人士的言論 / 94（三）借助行業(yè)權(quán)威人士的言論 / 95（四）借助上司的言論 / 95五、拉入第三者，讓更多人參與說服 / 95（一）參與者要與對方關(guān)系密切 / 96（二）確保參與人是站在你一邊的 / 96（三）說服對方時不要一窩蜂 / 97 第7章 語言也是武器，巧語化解他人敵意一旦面臨他人的敵意，我們可以使用語言這一武器。因為恰當?shù)恼Z言不僅能把你從憤怒的情緒中解救出來，還能輕松自如地表達自己的想法。一、怎樣應對他人的敵意談笑間打破窘境 / 99（一）以幽默扭轉(zhuǎn)話鋒 / 100（二）適當示弱，以退為進 / 100（三）給對方“戴高帽” / 101（四）善意曲解，消除誤會 / 101二、為自己“開脫”，何嘗不是一種智慧 / 102（一）對問題進行模糊化回答 / 102（二）用暗示性語言回答 / 103（三）故意裝糊涂 / 103三、避開“敏感區(qū)”，別讓對方當眾出丑 / 104（一）開玩笑要適當 / 104（二）談話不要涉及他人的隱私 / 106（三）千萬別拿別人的短處來說事 / 106 四、將別人的不善裝進心里就錯了 / 107（一）別失禮 / 108（二）別失態(tài) / 108（三）別失言 / 108五、化被動為主動，讓取笑者自取其辱 / 109（一）反唇相譏，讓尋釁者無言以對 / 110（二）揚長避短，以己之長攻其之短 / 111（三）先冒犯，再狡辯 / 111 第8章 避開面試雷區(qū)，好口才打動考官的心成績早已不是用人單位選拔人才的唯一標準，他們越來越重視綜合素質(zhì)，特別是口才，即溝通能力。擁有絕佳的口才好比插上一雙翅膀，可以飛得更高、更遠。一、60秒獨特的自我介紹，讓你脫穎而出 / 113（一）簡單大方開場白更能吸引考官注意 / 113（二）自我認識，適時“展示”過去的成就 / 114（三）表現(xiàn)出自己的專業(yè) / 114（四）工作經(jīng)驗比憑空優(yōu)點更具說服力 / 115二、了解面試官問題背后的“貓膩” / 116（一）警惕用“激將法”遮蔽的語言陷阱 / 116（二）挑戰(zhàn)式的語言陷阱 / 117（三）誘導式的語言陷阱 / 118三、言語沉穩(wěn)而不失熱情，更能得到HR認可 / 119（一）表現(xiàn)出對工作的熱心和進取心 / 120（二）沉穩(wěn)回答，讓面試官折服于你的溝通能力 / 120（三）盡量少用一些模糊概念的詞 / 121四、投其所好，找準時機說些面試官喜歡的話 / 122（一）打破沉默，善于溝通 / 123（二）語言要形象生動、富有情趣 / 123（三）觀察面試官的微表情，適時調(diào)整話題或自己的觀點 / 124（四）掌握適度恭維原則 / 125五、怎樣談薪金待遇問題，面試官更容易接受 / 126（一）了解市場行情，確定薪資范圍 / 126（二）不要拘泥于薪資本身 / 127（三）含蓄委婉表達 / 128 第9章 言語擊心，獲得上司的信賴和賞識想要得到上司的器重，成為老板的親信，是許多職場人士的夢想。當然，要想如此有一個不二法門，就是通過語言溝通來打動上司，給上司留下好印象。一、上司委派的任務(wù)，樂觀接受滿腹牢騷 / 131（一）上司傳喚應責無旁貸 / 132（二）自己才是最終受益者 / 132（三）個人與企業(yè)的命運是連在一起的 / 132（四）發(fā)牢騷并不能解決問題 / 133二、承認疏失，別為自己的失職找借口 / 133（一）面對批評要表現(xiàn)冷靜 / 134（二）對批評不要不服氣和牢騷滿腹 / 135（三）承認疏失但不引起上司不滿 / 135（四）別把批評看得太重 / 135（五）對于批評不要過多解釋 / 136三、把握四大細節(jié)，贏得上司青睞 / 136（一）聰明聽話，忠心耿耿 / 136（二）時刻維護領(lǐng)導權(quán)威 / 137（三）擅長鞍前馬后 / 137（四）嚴格保密，管住嘴巴 / 138四、與上司產(chǎn)生矛盾怎么辦三言兩語來消除 / 139（一）信任突破溝通阻礙 / 139（二）尊重上司，及時交流 / 140（三）輕松場合，東風化雨 / 141（四）引導提問，解開死結(jié) / 142五、向上司匯報工作，你真的會嗎 / 143（一）不妨主動匯報 / 143（二）匯報時機：給上司畫張“心理周期圖” / 144（三）向領(lǐng)導匯報一定要有根有據(jù) / 146（四）在態(tài)度上，必須不卑不亢 / 146（五）事先做好充分準備 / 146（六）帶好解決方案 / 147（七）關(guān)鍵地方多請示 / 147 第10章 攻“心”為上，辦公室說話有技巧同樣身在職場，為什么有人能一帆風順，有人卻步履維艱關(guān)鍵在于辦公室說話技巧。千萬不要小覷職場政治，這直接關(guān)系到你人緣的好壞，以及事業(yè)的成敗。一、與同事融洽相處的七大黃金法則 / 150（一）保持安全距離 / 150（二）不要在辦公室里當眾炫耀自己 / 151（三）辦公室里有話好好說，切忌爭論 / 152（四）發(fā)出自己的聲音 / 152（五）談話必須注意對象的親疏關(guān)系 / 152（六）要注意對方的性別特征 / 153（七）要注意對方的地位 / 153二、放低姿態(tài)是說話高手的絕招 / 153（一）承認同事的能力，為對手叫好 / 154（二）放低身份，表現(xiàn)出良好修養(yǎng) / 154三、自嘲打趣，讓你贏得職場好人緣 / 155（一）敢于拿自己的短處“開涮” / 156（二）自嘲不可針對任何人 / 156四、有主見的話，令你獲得威信與支持 / 157（一）注意態(tài)度，不可目中無人 / 158（二）巧妙處理與同事間的不同意見 / 158（三）盡量最后表態(tài) / 158（四）注意表達方式 / 158（五）不要害怕承認錯誤 / 159五、巧妙表達相反意見，讓同事欣然接受 / 159（一）多聽少說，傾聽對方的意見 / 160（二）善用技巧，減小同事的敵對心理 / 160六、贊美他人，拉近彼此間距離 / 161（一）背后贊美 / 161（二）有新意、不落俗套地贊美 / 162（三）贊美要真誠 / 162 第11章 言簡意賅，教你更具感染力和領(lǐng)導力沒有誰是天生的演說家，但是成功的領(lǐng)導大多擁有好口才。幾乎所有的領(lǐng)導活動都離不開“說”，懂得下屬的心理，才能言簡意賅，讓自己的語言更具感染力。一、經(jīng)常講六句話，讓下屬深深信服于你 / 165（一）你的問題很好，能夠解決更好 / 165（二）你以后要多提醒我 / 166（三）對不起，我錯了 / 166（四）大家如果有不滿，請一定對我說 / 167（五）你真了不起，你是如何做到的 / 167（六）謝謝你 / 167二、以事實為依據(jù)，更有說服力 / 168（一）道理要講清 / 168（二）用事實說明或舉例說明 / 169三、抓住員工心理，疏通不滿情緒 / 169（一）策略疏通，找到情緒發(fā)生的癥結(jié) / 170（二）撥亂反正，促使對方思想轉(zhuǎn)變 / 171（三）情況不同，方法不同 / 172四、表揚下屬的心理學秘密 / 173（一）時機：要不前不后正當時 / 174（二）方式：要讓人受到特有的尊重 / 175（三）表揚：要說到對方心里去 / 176五、批評有方法，善意的批評讓人如沐春風 / 176（一）批評之后要鼓勵 / 178（二）不要捕風捉影去批評 / 178（三）學會運用幽默式批評 / 178第12章 妙語生財，讓客戶無法拒絕的口才技巧一句妙語既能語出驚人，化腐朽為神奇；一句妙語也能使人財源廣進。那些談判高手或說服專家，不只是口才流利、能言善辯，更重要的是妙語擊心。一、這樣說，張嘴就能打動客戶 / 181（一）以禮相待 / 182（二）以“質(zhì)”服人 / 182（三）親切近人 / 182（四）甜言喜人 / 182（五）以理折情 / 183二、五句話巧妙應對，任何客戶都無法拒絕你 / 183（一）“我沒時間” / 184（二）“我沒興趣、不需要” / 185（三）“請你把資料寄過來給我” / 186（四）“抱歉，我沒有錢” / 186（五）“我再好好想想” / 187三、客戶性格色彩分析，話準才能得人心 / 188（一）做好觀眾，讓紅色性格客戶快樂表達 / 189（二）對待黃色性格客戶，說話要懂得示弱 / 190（三）以專業(yè)打動藍色性格客戶 / 192（四）用輕松的語言鼓勵綠色性格客戶 / 193四、看懂客戶的心理，你將無所不能 / 194（一）不同類型的顧客采用不同的方式 / 195（二）抓住顧客的購買目的 / 197（三）推薦同類產(chǎn)品 / 197五、手到擒來，善于抓住客戶在意的重點 / 197（一）找到對方的利益所在 / 198（二）找到對方的興趣所在 / 199六、言語誠信，不怕招不來客戶 / 200（一）不欺騙客戶 / 201（二）對客戶要信守承諾 / 201（三）以誠待客 / 201七、為客戶提供使之動然的售后服務(wù) / 202（一）向顧客致謝 / 203（二）耐心傾聽客戶的話語 / 203（三）適時認錯 / 203 第13章 軟硬兼施，談判戰(zhàn)略用到點子上和對手談判，你強硬未必搶得先機，你適當退一步未必就處于弱勢。在談判時，一定要將戰(zhàn)術(shù)用到點子上，軟硬兼施才能進退自如。一、主動進攻，令對方自發(fā)認同 / 206（一）把痛苦說透 / 206（二）把快樂說夠 / 207（三）做出適當?shù)淖尣?/ 208二、要想滿足自己，先要滿足對方需求 / 209（一）前進與后退：追求快樂還是逃避痛苦 / 210（二）總體與具體：要大局還是要細節(jié) / 211（三）內(nèi)在與外在：要自我肯定還是他人肯定 / 211（四）相同與差異：你更注重哪個 / 211（五）一次檢驗與多次檢驗：你容易相信別人嗎 / 211三、當對手處于以下狀態(tài)，該如何應對 / 212（一）力量型對手 / 213（二）關(guān)系型對手 / 213（三）執(zhí)行型對手 / 213（四）謹慎型對手 / 213四、迂回策略，使對手露出破綻 / 214（一）“登門檻效應”：得寸然后進尺 / 215（二）“留面子效應”：進尺意在得寸 / 216五、談判：你贏了，對方也沒有輸 / 216（一）考慮對方的利益，從對方的角度說話 / 218（二）讓信息流動起來 / 218（三）說話要有耐心 / 219（四）多詢問對方的意見和想法 / 219六、高壓政策，有策略地使用憤怒情緒 / 219（一）不要被表面立場所迷惑 / 220（二）千萬不要搬起石頭砸自己的腳 / 221（三）沒有把握不要“憤怒” / 221（四）后期有目的地使用 / 221 第14章 巧言虜獲真心，給你的愛情加點“料”每個人都渴望擁有一份甜蜜而長久的愛情，可是愛情就像天氣一樣，不可能每天都是晴空萬里。想要愛情持久，也要適當?shù)丶狱c“料”，為生活增添些樂趣。一、給對方安全感，要大聲說出來 / 223（一）坦率表達最真實的愛 / 223（二）懸念告知 / 224（三）借物暗示 / 224二、巧妙回答敏感問題，消除對方心理顧慮 / 225（一）準確地領(lǐng)悟問題的含義 / 226（二）委婉地表達自己的意見 / 227三、說點暗藏愛意的“醋話”，表露心意 / 228（一）把握好“醋話”的度 / 229（二）時機要對，別讓對方會錯意 / 230四、給愛情注入保鮮劑，溫言暖語最動人 / 230（一）女人也可以主動表達愛意 / 231（二）懂得示弱，讓男人覺得自己是被需要的 / 232（三）說話給男人留面子 / 232五、信任，愛情與婚姻里最忌猜疑 / 233 第15章 貼心暖語，幸福家庭的催化劑有人說，貼心暖語是幸福家庭的催化劑，這并非言過其實。如果你能對自己熟悉的幸福家庭進行一番細心的觀察就不難發(fā)現(xiàn)，了解對方心理和語言是多么重要。一、道歉與原諒，家人之間更要學會 / 236二、家人之間說話還要足夠的尊重嗎 / 237（一）不要用命令的語氣對家人說話 / 238（二）對家人有所請求時多加點贊美 / 238三、婆媳相處之道，原來是這樣的/ 239（一）婆媳不和到底是什么原因 / 240（二）三句話讓婆媳關(guān)系跌倒冰點 / 241（三）五個策略讓你輕松應對婆媳關(guān)系 / 242四、怎么辦自己說的話孩子根本就沒聽進去 / 244（一）抽象的道理對孩子是壓力 / 245（二）表達出對孩子的理解 / 245（三）試著讓孩子自己解決問題 / 246五、孩子的口才好不等于自我表達能力強 / 246（一）鼓勵孩子說出內(nèi)心的想法和感覺 / 247（二）引導孩子建立自己的情緒表達方式 / 247（三）培養(yǎng)孩子的閱讀習慣，提高邏輯思維能力 / 247六、孩子最討厭的十種語言，你說過嗎 / 248（一）惡言——“笨蛋，沒用的東西” / 248（二）侮蔑——“你簡直是個廢物” / 249（三）責備——“你又做錯事，簡直壞透了” / 249（四）哀求——“我的祖宗，求求你不要這么做好嗎” / 250（五）強迫——“我說不行就不行” / 250（六）威脅——“我再也不管你了，隨你的便好了” / 250（七）壓制——“住嘴！你怎么可以不聽我的話” / 251（八）抱怨——“你竟然做出這等事，太讓我傷心了” / 251（九）許愿——“要是都考滿分，我就給你買……” / 251（十）諷刺——“可真替我們爭光！居然可以考出30分” / 252