旅行社經(jīng)營管理（第二版）

第一章 旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)
第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史
第二節(jié)旅行社的性質(zhì) 職能 分類和基本業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
第二章旅行社經(jīng)營環(huán)境分析
第一節(jié) 影響旅行社產(chǎn)業(yè)競爭的外部因素分析
第二節(jié) 旅行社內(nèi)部環(huán)境
第三章旅行社的設(shè)立
第一節(jié)影響旅行社設(shè)立的因素
第二節(jié) 旅行社設(shè)立的基本程序
第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)管理
第四節(jié) 旅行社的組織設(shè)計與組織管理
第五節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第四章旅行社戰(zhàn)略與風(fēng)險管理
第一節(jié) 旅行社的戰(zhàn)略管理
第二節(jié) 旅行社的經(jīng)營風(fēng)險及其識別
第三節(jié) 旅行社的風(fēng)險管理
第五章 旅行社市場定位及產(chǎn)品策略
第一節(jié) 旅行社的市場定位
第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)品策略
第六章旅行社市場推廣策略
第一節(jié) 旅行社的銷售策略
第二節(jié) 旅行社的促銷策略
第七章 旅行社全面質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社的品牌管理
第二節(jié) 旅行社的接待管理
第三節(jié) 旅行社的質(zhì)量管理
第八章 旅行社企業(yè)文化建設(shè)及其制度保障
第一節(jié)旅行社企業(yè)文化建設(shè)
第二節(jié) 旅行社員工績效的考評
第三節(jié) 旅行社旅游服務(wù)意外與突發(fā)事件的處理
第九章 旅行社財務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
第二節(jié) 旅行社成本費用管理
第三節(jié) 旅行社營業(yè)收入和利潤管理
第四節(jié) 旅行社結(jié)算管理
第五節(jié) 旅行社財務(wù)分析
第六節(jié) 旅行社經(jīng)營方案財務(wù)風(fēng)險分析
第十章 旅行社與信息技術(shù)
第一節(jié) 旅游信息化發(fā)展對旅游業(yè)的影響
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)
第三節(jié) 旅行社的信息化發(fā)展
第四節(jié) 旅行社信息化的安全保障
第五節(jié) 發(fā)展我國旅游信息化的應(yīng)對策略
第六節(jié) 旅行社信息化的未來發(fā)展