情商高，就是說(shuō)話(huà)讓人舒服2

第1章 化解“抵觸情緒”的話(huà)——十句開(kāi)場(chǎng)白套話(huà)，抵不過(guò)一句高情商閑聊
解除客戶(hù)“心防”：情商不高，距離不近
開(kāi)啟銷(xiāo)售的秘密武器
以客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)為話(huà)題
開(kāi)場(chǎng)白不談銷(xiāo)售如何開(kāi)場(chǎng)
讓客戶(hù)感受到你的尊重
題外話(huà)要讓客戶(hù)聊得開(kāi)心
提升情商，就是提升你面見(jiàn)客戶(hù)的能力
售前做好誘餌，才能讓客戶(hù)上“鉤”
面見(jiàn)大客戶(hù)，你是“自信”還是“自卑”
想過(guò)接待員這關(guān)，高情商是最有效的法寶
成功的要件是先把自己推出去
電話(huà)推銷(xiāo)，如何快速找到?jīng)Q策人
電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白三要素
如何過(guò)秘書(shū)或前臺(tái)這一關(guān)
必要的時(shí)候，施加壓力
擄獲客戶(hù)芳心的開(kāi)場(chǎng)白方式
問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)
爭(zhēng)取展示機(jī)會(huì)
關(guān)系介紹
第一句話(huà)很重要，結(jié)尾也要好好說(shuō)

第2章 展示“專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)”的話(huà)——帶著情商介紹產(chǎn)品，讓客戶(hù)喜歡聽(tīng)、放心買(mǎi)
熟知產(chǎn)品，成為客戶(hù)心中期待的“行家”
解答客戶(hù)疑慮，產(chǎn)品推薦的好時(shí)機(jī)
話(huà)不多說(shuō)，只推銷(xiāo)顧客需要的價(jià)值
你賣(mài)的不是特點(diǎn)，是利益
5秒鐘講清產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
不盲目推薦，是一項(xiàng)情商技能
察言觀色，找準(zhǔn)顧客需求
產(chǎn)品介紹是雙向溝通的過(guò)程
激發(fā)客戶(hù)占有商品的欲望
銷(xiāo)售中的“劇場(chǎng)效應(yīng)”
讓客戶(hù)參與體驗(yàn)
越是認(rèn)真推薦，產(chǎn)品價(jià)值越大
坦白小缺點(diǎn)，贏得大訂單
終極演示話(huà)術(shù)
產(chǎn)品介紹之道：通俗易懂
給客戶(hù)選擇的余地
搞定可能毀掉生意的閑逛顧客

第3章 發(fā)掘“購(gòu)買(mǎi)需求”的話(huà)——會(huì)問(wèn)問(wèn)題憑技巧，能問(wèn)出需求靠情商
發(fā)現(xiàn)客戶(hù)真正想要的東西，100%成交
想讓客戶(hù)買(mǎi)更多，每一步提問(wèn)都需要高情商
客戶(hù)的需求需要引導(dǎo)
讓客戶(hù)為潛在需求埋單
肯定回答，不斷增強(qiáng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決心
給客戶(hù)說(shuō)“是”的心理暗示
用問(wèn)題引導(dǎo)銷(xiāo)售進(jìn)度
有邏輯的提問(wèn)，滿(mǎn)足客戶(hù)所有需求
問(wèn)題轉(zhuǎn)機(jī)：一個(gè)好問(wèn)題就是一次機(jī)會(huì)
感性提問(wèn)
以提問(wèn)明確被拒原因
有目的性的提問(wèn)才有價(jià)值
“二選一”法則，把握溝通主動(dòng)性
從把握客戶(hù)心理方面，優(yōu)化提問(wèn)技巧

第4章 提升“好感程度”的話(huà)——你無(wú)法讓產(chǎn)品更好，但能讓客戶(hù)更喜歡買(mǎi)你的產(chǎn)品
同等條件下，如何讓客戶(hù)要你的東西
好話(huà)能說(shuō)到點(diǎn)子上，就是高情商
想讓銷(xiāo)售進(jìn)行得更順利？那就聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)
傾聽(tīng)是一種策略
耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的每一句話(huà)
開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，特別講究同理心
把推銷(xiāo)說(shuō)成服務(wù)，你的情商太高了
你重視我，我就喜歡你
完美的“第一印象”有助溝通

第5章 應(yīng)對(duì)“客戶(hù)拒絕”的話(huà)——先問(wèn)出反對(duì)意見(jiàn)，再說(shuō)服，情商高到?jīng)]對(duì)手
顧客挑剔就意味著購(gòu)買(mǎi)
你的熱心必須用對(duì)地方
當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“我不需要”時(shí)
讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到自己的需求
危機(jī)意識(shí)
你的情商能否做到邀請(qǐng)顧客來(lái)免費(fèi)體驗(yàn)
閑聊營(yíng)造氣氛，情商把握時(shí)機(jī)
聊客戶(hù)感興趣的話(huà)題
閑聊時(shí)要找準(zhǔn)推銷(xiāo)時(shí)機(jī)
當(dāng)銷(xiāo)售陷入僵局，情商是如何起作用的
被拒絕很正常，說(shuō)服客戶(hù)講技巧
讓客戶(hù)忘記反對(duì)
不給客戶(hù)說(shuō)“不需要”的機(jī)會(huì)
及時(shí)察覺(jué)顧客的消極暗示

第6章 促成“簽單成交”的話(huà)——高情商銷(xiāo)售員，贏在擅于抓住成交時(shí)機(jī)
找到關(guān)鍵點(diǎn)，給顧客一個(gè)成交的理由
客戶(hù)的超值心理
“得不到的東西才是最好的。”
消除客戶(hù)疑慮
刺激感性消費(fèi)
善用“以退為進(jìn)”策略，產(chǎn)品賣(mài)翻天
碗里的訂單又飛了？想成交你得小心這三點(diǎn)
報(bào)價(jià)的原則
敢于主動(dòng)提出成交請(qǐng)求
越是成交時(shí)越不能大意
換位思考，識(shí)別成交信號(hào)
為客戶(hù)著想，實(shí)現(xiàn)附加銷(xiāo)售
借暗示的力量促成交
用暗示催眠客戶(hù)
進(jìn)入回憶
假設(shè)成交
高情商，賣(mài)構(gòu)想也賺大錢(qián)

第7章 打造“長(zhǎng)久合作關(guān)系”的話(huà)——把“買(mǎi)賣(mài)”變?yōu)椤昂献鳌?，就是所謂的情商銷(xiāo)售
玩不轉(zhuǎn)情商，就解決不了投訴
先解決技術(shù)問(wèn)題還是情緒問(wèn)題
應(yīng)對(duì)投訴，頭腦要清醒，態(tài)度要溫和
積極解決投訴，為自己帶來(lái)更多訂單
每段合作關(guān)系里都有一位“情商”先生
與老客戶(hù)保持聯(lián)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資
機(jī)會(huì)就隱藏在關(guān)系的縫隙里
利用企業(yè)高層的人際關(guān)系展開(kāi)橫向推銷(xiāo)
對(duì)待抱怨，要有聽(tīng)出弦外之音的本事
不會(huì)被客戶(hù)討厭的人情營(yíng)銷(xiāo)
善借人情優(yōu)勢(shì)
老客戶(hù)推薦
做好售后，讓每個(gè)人都愿意跟你做生意
這次的服務(wù)是為下次合作做準(zhǔn)備
保持暢通的聯(lián)絡(luò)渠道
主動(dòng)反饋，保持聯(lián)系
高情商銷(xiāo)售員的八項(xiàng)修煉