把話說得溫暖人心

第1章◇能說會道：好口才讓你人見人愛
說錯話容易招來禍端
會說話能為你帶來好運
擺正說話態(tài)度，才能與人更親近
適時沉默，沉默具有神奇的力量
妙語連珠，展現(xiàn)你的語言功底
說話前先打個腹稿，避免口誤

第2章◇初次見面：一開口就讓他人記住你
初次見面，要把握說話的分寸
如何恰當?shù)胤Q呼對方
想要拉近關系，寒暄必不可少
見面時的第一句話該怎么說
把握火候，別把話說過了頭
先贊賞和肯定對方，你才會得到認同
從細節(jié)開始談起
肢體語言也為表達加減分
掌握自我介紹的技巧
善意的恭維也得講究技巧
你們共同的朋友能帶來更多的話題

第3章◇人人都愛贊美：贊美讓他人迅速喜歡上你
贊美也要看清對方
贊美他人，但絕不能奉承
利用第三者的話贊美對方
真誠的贊美才是對方受用的
從對方的成就開始贊美
女人要學會贊賞男人
細心發(fā)現(xiàn)，找到他人的優(yōu)點和長處

第4章◇到什么山唱什么歌：把握說話的最佳方式
溝通中如何“破冰”
打圓場的技巧你懂多少
被人批評，如何從容應對
說話還要找對事
說話要看清場合
暗示是無聲勝有聲的技巧
把話說到刀刃上
宴請場合說話有門道
婚喪嫁娶場合要注意的說話問題

第5章◇巧言拒絕：怎樣拒絕讓他人不失面子
“拒絕”要怎樣說才得體
調整心態(tài)，態(tài)度自然地拒絕
拒絕也不能傷了和氣
掌握幾點拒絕他人的說話技巧
懂得拒絕讓你在工作中免除很多煩惱
不會讓對方傷心和難看的拒絕話
借用幽默，讓拒絕的話也能輕松說出口
拒絕要說得有理有據(jù)，讓對方接納
對于不同的人，拒絕時有不同的分寸

第6章◇委婉開口：那些難以開口的話巧妙說出口
中國人最愛含蓄的表達方式
言在此而意在彼
需要掌握的常用的含蓄表達方式
向朋友提意見，也要委婉
對愛人的不滿，也要含蓄表達
婉拒求愛者，能保留其面子
工作中婉轉表達不同意見
含蓄表達關系方能融洽
說點含糊的話，讓對方摸不著頭腦

第7章◇悉心聆聽：傾聽比訴說更易拉近人心
一個貼心的聆聽者，鼓勵他人傾訴
誰也不愿意被打斷
傾聽中的接話與插話有技巧
傾聽別人說話，要懂禮貌禮儀
掌握傾聽的四部曲
傾聽顧客內心聲音，顧客更愿意相信你
傾聽他人保持良好心態(tài)
用心聆聽會有更多收獲
聽出對方心底的聲音

第8章◇巧妙說服：讓你的話更有說服力
說服他人，要選擇合適的場合
先摸清說服對象，才能展開說服
為自己找個助手，幫自己說服對方
說服他人時，別總是抓住對方的過錯不妨
一反常態(tài)，從新的角度入手
借助神態(tài)助你說服成功
旁敲側擊，讓對方心知肚明
聲東擊西，混淆視聽能讓對方接受
在對方還未找到借口前先說服

第9章◇化解矛盾：巧言從尷尬情境中走出來
幾句“花言巧語”讓尷尬煙消云散
別把不高興掛在嘴上
別說一些損人之語
選對說話方式，也能助你消除尷尬
別讓說話細節(jié)傷了和氣
尷尬，有時也須用拒絕來避免
為自己打圓場，消除尷尬
別忽視“你、我、他”，能助你避免尷尬
胡亂插嘴，易導致溝通中的尷尬情境
自我解嘲是幽默也是口才的最高境界

第10章◇幽他一默：幽默是會說話的最高境界
幽默后的笑聲能降低對方心理防線
來點俏皮話，讓他人都喜歡你
收集小笑話，為你的幽默增添素材
幽默也要有深度，才能耐人尋味
留點懸念、賣賣關子，抓住對方的注意力
發(fā)揮你的語言天賦，讓話語充滿幽默感
話要說得有趣，才能引導對方說
語屈詞窮時，嘗試幽默一下
幽默溝通，開拓虛擬新人脈
生活中不可或缺的幽默語言

第11章◇電話溝通：聲音也能傳遞出你的涵養(yǎng)與素質
用聲音展現(xiàn)你的良好形象
給對方留言須注意
在電話里注入你的熱情
語言謙遜，助你交談成功
電話溝通不可慌亂
選用合適的語調，給對方留下深刻印象
在電話里就展現(xiàn)出你的誠懇
提出一些問題，激發(fā)對方的興趣
電話交談，更要把話說清楚

第12章◇求職巧言：如何說才能讓面試官對你留下良好印象
大膽一點，有想法要勇敢說出來
面試語言新意迭出讓你立即脫穎而出
好口才助你輕松化解面試難題
遇到敏感話題，正是考驗你的時刻
冷靜機智，語言靈活助你成功
別忽視面試最后的提問
遇到語言陷阱如何轉變局勢
自我推薦有妙招
面試官提出的不合理的說法，如何應對
讓面試官認同你的好口才

第13章◇同事溝通之道：會說話的人左右逢源
深入交談，把話說到同事心坎里
與同事打招呼也有講究
說一些人情話，維系好同事之間的關系
別在辦公室說一些是非傳聞和八卦
同事閑談，怎樣接過話題
職場新人要謹言慎行，小心禍從口出
溝通要有心，善于發(fā)現(xiàn)對你有幫助的貴人

第14章◇與上司溝通：話要巧說才能獲得上司青睞
反對的話怎么說上級才會接受
與上司的關系關鍵看你怎么交流
想要加薪，最好讓領導主動提出來
決策是領導的職責，下屬無須插手
向領導抱怨，一定要巧妙開口
與領導說話，也可以幽默風趣
上司的話，不認同的部分怎么提出來
與領導交談，開玩笑也要注意分寸

第15章◇同性私聊：該說和不該說的都要明白
朋友就是從你來我往的交往開始的
同性交談，多談興趣少談人
女人何苦為難女人
同性談話時間不可過長
帶著理解的態(tài)度，用心了解對方
微笑交談，能更快拉近距離
同性間的交談，更易產(chǎn)生共鳴
遇同性對手，有些話也能巧妙開口

第16章◇與異性溝通：愛與不愛都要把話說得恰到好處
戀愛中也要注入一些新的話題
喋喋不休遲早會讓你走進婚姻的“墳墓”
對于愛人的貼心話語，誰都受用
愛人之間，有建議也要選用而合適的方法
甜蜜浪漫的戀愛中，也要說些聰明話
情話要說得溫柔似水
不愛對方，要用恰當?shù)脑捳Z讓他離開
如何巧妙拒絕他人的示愛

第17章◇守口如瓶：誰都討厭議論他人的“長舌婦”
不做在他人背后說閑話的小人
要為別人保守秘密
“挑撥離間”者被人厭惡
人際交往中哪些話不該說
別總是不識趣，別說他人不愛聽的
親密友人間的交談也不可毫無避諱
絕不做是非和流言蜚語的傳播者

第18章◇求助于人：說得動情讓對方無法拒絕
求人辦事對于會說話者并非難事
表達你的急切心情
求人辦事，一定要態(tài)度良好
能屈能伸，讓對方感受到你的氣節(jié)
分析對方的語調語氣
關鍵的話要說好，讓對方不忍拒絕
求人幫助要道明目的