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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　銀行未來(lái)會(huì)怎樣，銀行下一步該怎么做？銀行如何在客戶行為變化、科技變化，以及新的非銀行競(jìng)爭(zhēng)者不斷涌入等時(shí)代變化的形勢(shì)下，在未來(lái)取得成功？這是*一本透徹深入全面呈現(xiàn)當(dāng)今銀行業(yè)的內(nèi)外形勢(shì)與狀況的書，包括技術(shù)變化、客戶行為變化、外部競(jìng)爭(zhēng)者，銀行現(xiàn)有組織架構(gòu)、流程模式、制度思維、人員結(jié)構(gòu)、互動(dòng)渠道、營(yíng)銷方式等。具體包括低網(wǎng)點(diǎn)化，ATM、網(wǎng)站、呼叫中心的落伍，及智能手機(jī)、社交媒體、移動(dòng)支付、手機(jī)錢包、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算、生產(chǎn)型消費(fèi)者的崛起等。銀行必須盡快適應(yīng)客戶逐步移動(dòng)化、數(shù)字化的生活，若始終原地踏步，不主動(dòng)跟上客戶步伐，就會(huì)被他們甩掉，從而被更多新的靈活滿足客戶需求、為客戶提供便利的中間商和*三方等非銀行機(jī)構(gòu)所取代。比如移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備生產(chǎn)商、移動(dòng)系統(tǒng)制造商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、新興企業(yè)，谷歌、Facebook、Paypal等。這是一本關(guān)于銀行未來(lái)與銀行創(chuàng)新的圣經(jīng)。誰(shuí)能根據(jù)書中提出的建議率先采取行動(dòng)，誰(shuí)就能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步乃至傲視群雄！

作者簡(jiǎn)介

　　布萊特·金（Brett King），暢銷書作家、演講家、未來(lái)學(xué)家，全球*金融機(jī)構(gòu)資深顧問(wèn)，國(guó)際金融管理學(xué)會(huì)創(chuàng)立者，世界上*一家無(wú)卡移動(dòng)銀行Movenbank（Finovate2013年年度倫敦“*佳展示”）的創(chuàng)始人兼CEO。被評(píng)為2012年美國(guó)銀行年度創(chuàng)新人物，系2013年銀行創(chuàng)新“十大*酷品牌”中的*一一位個(gè)人。亞洲卓越零售銀行家獎(jiǎng)、GSMA全球移動(dòng)獎(jiǎng)、中東商業(yè)成就獎(jiǎng)國(guó)際評(píng)委。他還是廣播節(jié)目“打破銀行”的主持人，并定期為赫芬頓郵報(bào)、BBC、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新撰稿，被經(jīng)濟(jì)學(xué)人、TEDx、華爾街日?qǐng)?bào)、金融時(shí)報(bào)、銀行家、彭博社、BBC、?？怂剐侣?、洛杉磯時(shí)報(bào)等媒體廣泛報(bào)道。作為行業(yè)的思想領(lǐng)袖，布萊特·金是理財(cái)、客戶體驗(yàn)、零售渠道分銷戰(zhàn)略等方面公認(rèn)的專家。曾領(lǐng)導(dǎo)法國(guó)*大廣告與傳播集團(tuán)陽(yáng)獅集團(tuán)旗下現(xiàn)代媒體亞洲區(qū)，以及四大國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所之首德勤的電子商務(wù)服務(wù)。他的客戶包括匯豐、花旗、瑞士銀行、渣打銀行等。

圖書目錄

致謝
簡(jiǎn)介
第一部分客戶行為的變化
第一章高度聯(lián)通的客戶需求
心理影響
擴(kuò)散過(guò)程
行為顛覆的四個(gè)階段
零售銀行業(yè)務(wù)顛覆及“去銀行化”
功能與服務(wù)成為新賣點(diǎn)
第二章卓越客戶體驗(yàn)的投資回報(bào)率
孤立的渠道
組織結(jié)構(gòu)
網(wǎng)點(diǎn)vs網(wǎng)絡(luò)vs手機(jī)
打破慣性
第二部分重建銀行
第三章網(wǎng)點(diǎn)有救嗎
業(yè)務(wù)照辦，銀行再見(jiàn)
21世紀(jì)網(wǎng)點(diǎn)的核心功能
以互動(dòng)為目的的網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新
客戶不再上門會(huì)怎樣
改善現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)
第四章客戶開(kāi)發(fā)與互動(dòng)——客服的生態(tài)系統(tǒng)
客戶需要更好的客服
Siri，Lola、Skype和VoIP
當(dāng)客戶愿意成為客戶
以客戶為中心意味著改變組織結(jié)構(gòu)
響應(yīng)架構(gòu)
總結(jié)：渠道的戰(zhàn)略性調(diào)整
第五章互聯(lián)網(wǎng)——為何營(yíng)收依然艱難
為什么網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有增多
網(wǎng)上賣什么
屏幕優(yōu)先
對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行交叉銷售
改善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)渠道
第六章移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)——市場(chǎng)巨大，前景廣闊
史上最偉大的設(shè)備
大環(huán)境
把銀行業(yè)務(wù)賣給沒(méi)有銀行賬戶的人
未來(lái)會(huì)怎樣
第七章自助業(yè)務(wù)的進(jìn)化
自助銀行業(yè)務(wù)的起源
ATM不只是提款機(jī)？
下個(gè)10年
ATM網(wǎng)絡(luò)的深遠(yuǎn)影響
總結(jié)：ATM未來(lái)三階段
第八章比起品牌，我更相信口碑
社交媒體的興起
社交媒體的長(zhǎng)項(xiàng)
你無(wú)法控制輿論
宣傳與影響：真實(shí)的投資回報(bào)率
眾包模式：善用人群的力量
總結(jié)：意義何在
第三部分前景——超越渠道
第九章與科技進(jìn)步共舞
更快、更小、更智能
銀行整體實(shí)施
第十章在云端開(kāi)疆?dāng)U土
云服務(wù)
大數(shù)據(jù)
虛擬拓展現(xiàn)實(shí)
總結(jié)：一場(chǎng)新革命
第十一章交互式銀行業(yè)務(wù)：建立數(shù)字化關(guān)系
與客戶互動(dòng)的時(shí)代
在對(duì)話中實(shí)現(xiàn)互動(dòng)
風(fēng)險(xiǎn)緩解與投資回報(bào)率
與眾多“生產(chǎn)型消費(fèi)者”互動(dòng)
第十二章移動(dòng)支付、電子貨幣與儲(chǔ)值商店
移動(dòng)支付已成主流？
移動(dòng)錢包的興起
誰(shuí)能在移動(dòng)錢包之戰(zhàn)中勝出？
虛擬貨幣
移動(dòng)P2P支付
銷售終端的進(jìn)化
總結(jié)：移動(dòng)支付加速
第十三章以點(diǎn)帶面：將銀行業(yè)務(wù)與信息傳遞情景化
漸行漸遠(yuǎn)
情景至上
影響擴(kuò)散的過(guò)程
第十四章優(yōu)質(zhì)銀行指南
銀行3.0時(shí)代的重點(diǎn)清單
銀行變革清單
名詞解釋
參考文獻(xiàn)