線上開店線下管店：最新店鋪管理的17個流程和14個標準

上篇 線上開店
輕松賺錢的17個流程
流程1 準備上線——硬件軟件一個都不少
一臺能正常上網(wǎng)的電腦
一部像素較高的數(shù)碼相機
一部電話和一部手機
一臺傳真機和一臺打印機
店主的個人能力
星級店主的心態(tài)
流程2 網(wǎng)店定位——緊跟網(wǎng)絡流行風
做什么線上項目好
適合線上銷售的商品有什么特點
怎樣判定線上大賣商品
怎樣選擇網(wǎng)店流行商品
網(wǎng)絡熱賣的流行商品有哪些
流程3 上線開店——選對平臺讓你省心省力
如何在淘寶網(wǎng)上開店
如何微信開店
自立門戶開網(wǎng)店
流程4 網(wǎng)店起名——名頭叫得響生意才能旺
店名中蘊涵所售商品類別
店名中蘊涵店主姓名
店名中既有商品名稱又有店主名字
如何起一個好的網(wǎng)店名
流程5 設計LOGO——舉吸引買家的眼球
LOG0——網(wǎng)店的招牌
LOGO顏色的選擇
LOGO字體與圖案的搭配
精美LOGO成功實例欣賞
給自己做一個店主肖像
流程6 組織進貨——貨比三家淘寶貝
去批發(fā)市場淘寶貝
從阿里巴巴批發(fā)平臺進貨
直接從廠家進貨
從外貿(mào)廠商進貨
購進OEM產(chǎn)品
尋找特別的進貨渠道
與實體店家合作
自己創(chuàng)造貨源
如何與供貨商打交道
流程7 寶貝拍攝——寶貝首次精彩亮相
自制簡單攝影棚
拍照三字訣：穩(wěn)、準、牢
鏡頭光圈的調(diào)整
拍照背景的選擇
拍攝燈光的調(diào)試
拍照距離的控制
柔光布的使用
如何拍出夢幻感覺的照片
手機的拍照技巧
寶貝拍照中的誤區(qū)
流程8 寶貝修飾——讓寶貝漂亮再漂亮些
圖形變形——拉伸技法
提高圖像清晰度的方法
學會自己做標題
如何去除圖片中的文字
金屬字的制作方法
流程9 寶貝定價——為寶貝賣個好價錢
網(wǎng)店商品定價七原則
導向定價法
化整為零定價法
適當提高價格
低價攻略
一分差價法
整數(shù)定價法
尾數(shù)定價法
附加值定價法
調(diào)整定價法
流程10 宣傳推廣——360度提升網(wǎng)店知名度
店鋪介紹要精彩
商品介紹文字的寫作
使用推薦位
推薦位商品推薦11招
使用搜索引擎
求助專業(yè)網(wǎng)絡推廣公司
加人網(wǎng)店聯(lián)盟
互換友情鏈接
到各大論壇發(fā)帖
借助主題討論區(qū)、聊天室、求購市場
借助電子郵件廣告
借助QQ、淘寶旺旺
借助網(wǎng)絡實名和通用網(wǎng)址
“病毒式”推廣策略
印制并發(fā)放廣告
賺銀幣搶廣告位
個人空間要充分利用
利用店鋪留言進行宣傳
到其他論壇發(fā)軟廣告
積累口碑
擴大交際面，多派發(fā)名片
微博是推廣的好工具
微信宣傳效果顯著
流程11 在線溝通——千里財緣一線牽
線上溝通“八項注意”
在線溝通，禮貌先行
店主一言，駟馬難追
不內(nèi)行，不溝通
30秒內(nèi)一定回復
與買家溝通要熱情
不好回答的問題婉轉(zhuǎn)表達
耐心回答買家每一個問題
了解并滿足買家的需求
在線溝通要善始善終
如何與不了解型買家溝通
如何與一知半解型買家溝通
如何與專家型買家溝通
如何與挑剔型買家溝通
如何與吝嗇型買家溝通
留住每一個買家
流程12 打包包裝——欲要賣得好，還要包裝好
好包裝是網(wǎng)店流動的廣告
自己動手，自做紙箱
購買和定制紙箱
改造紙袋，郵寄首飾
改造紙袋，郵寄書本
改造紙袋，郵寄服裝
改造紙袋，郵寄軟體玩具
改造紙袋，郵寄光盤
打包輔料——透明膠帶
易碎商品打包必備一硬泡沫
易碎品打包小竅門
怕壓、怕擠物品打包小竅門
流程13 物流發(fā)貨——好網(wǎng)店離不開好物流
如何做送貨上門業(yè)務
如何選擇郵政業(yè)務發(fā)貨
如何選擇快遞業(yè)務發(fā)貨
如何選擇貨運業(yè)務發(fā)貨
流程14 資金流轉(zhuǎn)一劃賬轉(zhuǎn)賬輕松搞定
支付寶方式
銀行轉(zhuǎn)賬方式
郵局匯款方式
微信支付方式
貨到付款方式
流程15 線上促鋪——如何讓銷量直線上升
網(wǎng)店促銷好處多
直接降價促銷法
返券促銷法
贈品促銷法
應季商品促銷法
要想銷得快，還需更新快
流程16 售后服務一下一次交易的開始
感動上帝的買家服務
利人利己的買家服務
細致入微的買家服務
整理并記錄買家信息
建立買家資料庫
建立買家咨詢系統(tǒng)
如何處理買家的退換貨
流程17 風險管理——開店容易守店難
如何規(guī)避成本風險
如何規(guī)避進貨風險
如何規(guī)避金融風險
如何規(guī)避寄送風險
如何規(guī)避售后風險
如何處理信用風險
如何規(guī)避安全風險
下篇 線下管店
管出銀子的14個標準
標準1 開店選址——尋找黃金寶地
哪些地段適合開店
店址選擇應知技巧
開店選址“四不要”
“傍大款”的意識不可缺
選址不走尋常路
資金少怎么選址
如何開店才能旗開得勝
標準2 店鋪設計——要讓顧客流連忘返
不同檔次，設計各異
設計一個創(chuàng)意十足的門臉，
店鋪布局種類知多少
店鋪布局上的訣竅
店鋪空間布局上的講究
店鋪窗戶設計技巧
店鋪通道設計方案
店鋪燈光設計要點
店內(nèi)盡量避免階梯
店內(nèi)管線的安裝
標準3 店鋪進貨——只選對的，不選貴的
進貨前要做好計劃
尋找貨源必備知識
進貨八大黃金準則
進貨五原則
進貨要以顧客為中心
把好進貨質(zhì)量關(guān)
如何確定原料訂貨的數(shù)量
尾貨便宜要少碰
標準4 商品陳列——讓顧客看了想掏腰包
商品陳列五原則
陳列的數(shù)量、顏色及樣系
陳列的方向
陳列空間巧放大
幾種特殊的陳列方式
陳列中應避免的問題
陳列時應注意的事項
標準5 廣告宣傳——塑造深入人心的店鋪形象
店鋪廣告：不說話的銷售高手
店鋪廣告有哪些種類
店鋪廣告費的預算
店鋪廣告設計要點
賣點廣告的擺放
快訊商品廣告的設計及派放
小廣告單的投放技巧
店鋪廣告語要有創(chuàng)意
標準6 店員招聘——尋找店鋪需要的人
做好店鋪的職位規(guī)劃
招聘前要做哪些準備
選擇哪種方式招聘
面試要注意的問題
正式錄用新店員
標準7 店員培訓——提升店員整體銷售力
對店員進行哪些培訓
如何做好職前培訓
如何做好在職培訓
如何做好脫產(chǎn)培訓
如何做好店員自我啟發(fā)式培訓
提升店員的自我學習能力
培養(yǎng)店員的團隊精神
標準8 店員管理——管好員工開好店
管理店長的方法
管理導購的方法
管理收銀員的方法
管理驗收員的方法
管理采購員的方法
管理理貨員的方法
管理促銷人員的方法
營業(yè)員紀律管理制度
標準9 日常運營——每日都是“好運氣”
如何制訂店鋪經(jīng)營計劃
如何設定店面運營管理目標
店鋪管理標準的制定流程
店鋪營業(yè)前的運營管理
店鋪營業(yè)中的運營管理
店鋪營業(yè)后的運營管理
運營標準的改善與提升
如何做好排班工作
如何做好交接班工作
如何做好早晚會管理
標準10 商品盤點——衡量店鋪業(yè)績的標尺
盤點六原則
先分類后盤點
日盤點、月盤點、年盤點
盤點前要做好哪些準備工作
盤點中要注意哪些問題
如何減少盤點中的損耗
給店鋪來一次大盤存
盤存的注意事項
及時處理盤存中的問題
商品數(shù)量管理技巧
標準11 財務管理——小店經(jīng)不起大手腳
建立健全財務系統(tǒng)
如何計算財務指標
如何制定財務情況說明書
如何做好店鋪的促銷預算
營業(yè)收入的管理技巧
現(xiàn)金的管理技巧
現(xiàn)金管理的注意事項
大額鈔票的管理技巧
標準12 衛(wèi)生管理——打造賓至如歸的文明賣場
如何搞好店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生
如何搞好辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
如何搞好柜臺衛(wèi)生
如何搞好通道、就餐區(qū)衛(wèi)生
如何搞好更衣室衛(wèi)生
如何搞好洗手間衛(wèi)生
如何搞好玻璃門窗、幕墻衛(wèi)生
如何搞好燈具清潔
廢棄物處理規(guī)范
店員個人衛(wèi)生的管理
標準13 安全管理——平安開店防范為先
如何防止外部人員偷竊
如何防止內(nèi)部人員偷竊
顧客的哪些行為需要注意
發(fā)現(xiàn)小偷時如何處理
遇到緊急事件如何處理
遇搶時該如何應變
遇搶時員工要注意什么
如何防暴
店內(nèi)關(guān)鍵部位的安全管理
易燃、易爆物品的安全管理
如何做好消防管理
出現(xiàn)火災報警時的處理
標準14 店鋪促銷——賣出就是硬道理
如何制訂促銷方案
價格折扣促銷法
低價促銷法
競賽與抽獎促銷法
優(yōu)惠券促銷法
商品展銷促銷法
樣品贈送促銷法
現(xiàn)場演示促銷法
以舊換新促銷法
名牌效應促銷法
改進包裝促銷法
情侶商品促銷法
顧客檔案促銷法
好服務是最好的促銷
如何評估店鋪促銷效果