淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)全能一本通 ：開(kāi)店、裝修、推廣、物流、客服（視頻指導(dǎo)版）

第1篇 店鋪開(kāi)張
第1章　網(wǎng)上開(kāi)店的基本知識(shí)
1．1∣網(wǎng)上開(kāi)店概述　002
1．1．1　了解網(wǎng)上開(kāi)店　002
1．1．2　網(wǎng)店與實(shí)體店的比較　002
1．1．3　網(wǎng)上開(kāi)店的條件　003
1．1．4　網(wǎng)上開(kāi)店的方式　004
1．2∣常見(jiàn)的網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)　006
1．2．1　常見(jiàn)的電子商務(wù)網(wǎng)站類(lèi)型　006
1．2．2　網(wǎng)上開(kāi)店的平臺(tái)　006
1．2．3　淘寶網(wǎng)中的店鋪類(lèi)型　009
1．3∣網(wǎng)上開(kāi)店的流程　010
1．3．1　開(kāi)店前期準(zhǔn)備　010
1．3．2　選擇開(kāi)店平臺(tái)　010
1．3．3　開(kāi)設(shè)店鋪并完成裝修　011
1．3．4　進(jìn)貨　011
1．3．5　商品拍照　011
1．3．6　上傳商品　011
1．3．7　店鋪營(yíng)銷(xiāo)和推廣　012
1．3．8　商品售中服務(wù)　012
1．3．9　發(fā)貨　012
1．3．10　處理評(píng)價(jià)和投訴　012
1．3．11　售后服務(wù)　013
1．4∣疑難解答　013
1．5∣經(jīng)典案例——從項(xiàng)目經(jīng)理到淘寶賣(mài)家　015
1．6∣高手進(jìn)階　016
第2章　開(kāi)店前的準(zhǔn)備
2．1∣注冊(cè)淘寶會(huì)員　018
2．1．1　注冊(cè)成為淘寶會(huì)員　018
2．1．2　登錄淘寶賬戶(hù)　020
2．2∣開(kāi)通支付寶認(rèn)證　020
2．3∣申請(qǐng)?zhí)詫毜赇仭?22
2．3．1　店鋪定位分析　022
2．3．2　前期準(zhǔn)備　022
2．3．3　申請(qǐng)店鋪　023
2．4∣店鋪基本設(shè)置　026
2．4．1　應(yīng)用店鋪模板　026
2．4．2　選擇適合的店鋪風(fēng)格　027
2．4．3　店鋪基本設(shè)置　029
2．5∣疑難解答　030
2．6∣經(jīng)典案例——找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，網(wǎng)店輕松發(fā)展　031
2．7∣高手進(jìn)階　032
第3章　選擇并發(fā)布商品
3．1　∣選擇合適的商品　034
3．1．1　網(wǎng)店商品的共同特征　034
3．1．2　電子商務(wù)市場(chǎng)分析　034
3．1．3　選擇商品前的分析準(zhǔn)備　035
3．1．4　商品的選擇　037
3．2∣網(wǎng)上商品的進(jìn)貨渠道　038
3．2．1　在阿里巴巴批發(fā)進(jìn)貨　038
3．2．2　通過(guò)分銷(xiāo)網(wǎng)站進(jìn)貨　042
3．2．3　通過(guò)供銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)貨　042
3．2．4　通過(guò)線(xiàn)下批發(fā)廠家進(jìn)貨　043
3．2．5　其他進(jìn)貨渠道　043
3．2．6　進(jìn)貨的技巧　044
3．3∣發(fā)布并修改商品　045
3．3．1　發(fā)布一口價(jià)商品　045
3．3．2　使用淘寶助理批量發(fā)布商品　048
3．3．3　修改商品信息　051
3．4∣疑難解答　051
3．5∣經(jīng)典案例——嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，成功上皇冠　053
3．6∣高手進(jìn)階　053
第4章　店鋪管理
4．1∣推薦優(yōu)勢(shì)商品　056
4．1．1　商品推薦的原則　056
4．1．2　使用櫥窗推薦商品　057
4．1．3　使用店鋪推薦位推薦商品　057
4．2∣使用千牛工作臺(tái)與買(mǎi)家交流　058
4．2．1　安裝千牛工作臺(tái)　058
4．2．2　認(rèn)識(shí)和設(shè)置千牛工作臺(tái)　059
4．2．3　聯(lián)系人管理　061
4．2．4　與買(mǎi)家進(jìn)行交流　062
4．3∣商品交易管理　066
4．3．1　商品上下架　066
4．3．2　商品信息修改　066
4．3．3　訂單發(fā)貨　068
4．3．4　退款處理　069
4．3．5　關(guān)閉交易　070
4．3．6　評(píng)價(jià)買(mǎi)家　070
4．4∣用千牛工作臺(tái)管理店鋪數(shù)據(jù)　071
4．4．1　工作臺(tái)的功能　071
4．4．2　查看店鋪數(shù)據(jù)　071
4．4．3　查看物流數(shù)據(jù)　073
4．5∣用支付寶管理賬目　075
4．5．1　查詢(xún)賬戶(hù)余額　075
4．5．2　查看賬單明細(xì)　076
4．5．3　申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)　077
4．6∣疑難解答　077
4．7∣經(jīng)典案例——及時(shí)溝通買(mǎi)家，避免投訴和差評(píng)　078
4．8∣高手進(jìn)階　079
第2篇　網(wǎng)店裝修
第5章　網(wǎng)店商品的拍攝
5．1∣使用相機(jī)拍攝商品　081
5．1．1　相機(jī)需具備的功能　081
5．1．2　相機(jī)的設(shè)置　082
5．1．3　拍攝方法　083
5．2∣在室內(nèi)拍攝商品　084
5．2．1　了解室內(nèi)攝影　084
5．2．2　了解不同角度的光線(xiàn)變化　085
5．2．3　商品的擺放和組合　086
5．3∣在室外拍攝商品　088
5．3．1　了解室外拍攝　088
5．3．2　室外拍攝場(chǎng)景布置　089
5．4∣疑難解答　090
5．5∣經(jīng)典案例——視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)從拍攝開(kāi)始　091
5．6∣高手進(jìn)階　091
第6章　商品圖片的美化
6．1∣認(rèn)識(shí)圖像處理軟件　094
6．1．1　選擇合適的圖像處理軟件　094
6．1．2　了解常用圖片處理操作　094
6．2∣處理圖片　095
6．2．1　調(diào)整圖片大小　095
6．2．2　裁剪圖片　096
6．2．3　旋轉(zhuǎn)圖片　099
6．2．4　變換圖片　099
6．2．5　調(diào)整曝光不足或曝光過(guò)度的圖片　100
6．2．6　調(diào)整圖片亮度和對(duì)比度　100
6．2．7　調(diào)整圖片顏色　100
6．2．8　為圖片添加水印　102
6．2．9　為商品圖片添加邊框　103
6．2．10　使圖片更加清晰　103
6．2．11　摳圖　105
6．2．12　批處理圖片　112
6．3∣疑難解答　114
6．4∣經(jīng)典案例——商品美化，成就銷(xiāo)量神話(huà)　115
6．5∣高手進(jìn)階　116
第7章　網(wǎng)店的設(shè)計(jì)與裝修
7．1∣店鋪裝修前期準(zhǔn)備　118
7．1．1　確定店鋪類(lèi)型和風(fēng)格　118
7．1．2　收集素材　119
7．1．3　認(rèn)識(shí)店鋪裝修的模塊　120
7．1．4　文案的策劃與寫(xiě)作　120
7．2∣使用和設(shè)置圖片空間　123
7．2．1　使用圖片空間　123
7．2．2　管理圖片空間　124
7．3∣設(shè)置店招和導(dǎo)航　126
7．3．1　店招制作規(guī)范　126
7．3．2　設(shè)計(jì)店招　126
7．3．3　上傳店招　129
7．3．4　設(shè)置導(dǎo)航條　134
7．4∣設(shè)置分類(lèi)導(dǎo)航　135
7．4．1　分類(lèi)導(dǎo)航制作規(guī)范　135
7．4．2　制作分類(lèi)導(dǎo)航按鈕　136
7．4．3　設(shè)置分類(lèi)導(dǎo)航按鈕　137
7．5∣添加店鋪其他裝修模塊　138
7．5．1　圖片輪播模塊　139
7．5．2　客服中心　143
7．5．3　商品搜索　144
7．6∣設(shè)計(jì)商品詳情頁(yè)　145
7．6．1　商品詳情頁(yè)制作規(guī)范　145
7．6．2　制作商品詳情頁(yè)　145
7．7∣疑難解答　152
7．8∣經(jīng)典案例——店鋪裝修成就大生意　154
7．9∣高手進(jìn)階　155
第3篇　運(yùn)營(yíng)推廣
第8章　免費(fèi)推廣店鋪
8．1∣店鋪流量的來(lái)源　157
8．1．1　站內(nèi)搜索　157
8．1．2　付費(fèi)推廣　157
8．1．3　參與活動(dòng)　158
8．1．4　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)　158
8．1．5　其他流量　159
8．2∣在淘寶論壇中宣傳店鋪　159
8．2．1　發(fā)帖　159
8．2．2　回復(fù)帖子　161
8．3∣運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源宣傳店鋪　161
8．3．1　微博推廣　161
8．3．2　微信推廣　163
8．3．3　電子郵件推廣　168
8．3．4　BBS論壇推廣　168
8．4∣運(yùn)用站外平臺(tái)宣傳店鋪　169
8．4．1　折800　169
8．4．2　返利網(wǎng)　169
8．4．3　卷皮網(wǎng)　170
8．4．4　參與團(tuán)購(gòu)　171
8．4．5　其他站外平臺(tái)　172
8．5∣疑難解答　173
8．6∣經(jīng)典案例——借助自媒體的
“東風(fēng)”推廣店鋪　174
8．7∣高手進(jìn)階　175
第9章　店內(nèi)推廣與促銷(xiāo)
9．1∣店內(nèi)基本推廣　177
9．1．1　設(shè)置店鋪名稱(chēng)　177
9．1．2　回復(fù)買(mǎi)家評(píng)論　177
9．1．3　設(shè)置寶貝推薦　177
9．1．4　交換友情鏈接　178
9．2∣店內(nèi)促銷(xiāo)策略　178
9．2．1　策劃店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)　178
9．2．2　參加免費(fèi)試用　180
9．2．3　加入淘寶直通車(chē)　182
9．2．4　參加智鉆　189
9．2．5　參加淘寶“天天特價(jià)”　193
9．2．6　參加聚劃算　195
9．2．7　淘寶客推廣　197
9．3∣疑難解答　199
9．4∣經(jīng)典案例——玩轉(zhuǎn)直通車(chē)，快速打造淘寶爆款　200
9．5∣高手進(jìn)階　201
第10章　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析
10．1∣網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析　203
10．1．1　基本流量分析　203
10．1．2　基本運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析　203
10．2∣網(wǎng)店商品分析　204
10．2．1　商品銷(xiāo)量分析　205
10．2．2　商品關(guān)聯(lián)分析　205
10．2．3　單品流量分析　206
10．3∣客戶(hù)行為分析　207
10．3．1　客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)分析　207
10．3．2　客戶(hù)數(shù)據(jù)分析　208
10．3．3　客戶(hù)特征分析　208
10．3．4　客戶(hù)行為分析　210
10．4∣常用數(shù)據(jù)分析工具　211
10．4．1　生意參謀　211
10．4．2　生e經(jīng)　217
10．5∣疑難解答　219
10．6∣經(jīng)典案例——小數(shù)據(jù)中的“大道理”　221
10．7∣高手進(jìn)階　222
第11章　搜索引擎排名與優(yōu)化
11．1∣影響淘寶搜索排序的因素　224
11．2∣優(yōu)化商品標(biāo)題　225
11．2．1　商品標(biāo)題的結(jié)構(gòu)　225
11．2．2　查找關(guān)鍵詞　225
11．2．3　拆分與組合關(guān)鍵詞　226
11．2．4　突出賣(mài)點(diǎn)　228
11．3∣優(yōu)化商品描述頁(yè)　228
11．3．1　目標(biāo)消費(fèi)人群定位　228
11．3．2　商品展示　228
11．3．3　頁(yè)面布局　230
11．3．4　加載速度　230
11．3．5　關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)　230
11．4∣其他類(lèi)型優(yōu)化　231
11．4．1　類(lèi)目?jī)?yōu)化　231
11．4．2　價(jià)格優(yōu)化　233
11．4．3　圖片優(yōu)化　234
11．4．4　商品上下架時(shí)間優(yōu)化　237
11．4．5　櫥窗推薦　238
11．5∣疑難解答　239
11．6∣經(jīng)典案例——關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)提高店鋪動(dòng)銷(xiāo)率　241
11．7∣高手進(jìn)階　241
第4篇　管理售后
第12章　網(wǎng)店物流與倉(cāng)儲(chǔ)
12．1∣物流的選擇　243
12．1．1　網(wǎng)上商品的主要發(fā)貨方式　243
12．1．2　如何選擇適合自己的物流　244
12．2∣物流設(shè)置　245
12．2．1　服務(wù)商設(shè)置　245
12．2．2　運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置　246
12．2．3　編輯地址庫(kù)　247
12．3∣倉(cāng)儲(chǔ)管理　248
12．3．1　商品入庫(kù)　248
12．3．2　商品包裝　248
12．3．3　商品出庫(kù)　251
12．3．4　物流跟蹤　251
12．3．5　貨物維護(hù)　251
12．4∣疑難解答　252
12．5∣經(jīng)典案例——好物流成就好口碑　253
12．6∣高手進(jìn)階　254
第13章　網(wǎng)店客服與售后服務(wù)
13．1∣了解客戶(hù)服務(wù)　256
13．1．1　客戶(hù)服務(wù)的意義　256
13．1．2　客戶(hù)服務(wù)的溝通原則　257
13．1．3　客戶(hù)服務(wù)流程　259
13．2∣售前服務(wù)　260
13．2．1　介紹商品　260
13．2．2　商品推薦　260
13．2．3　與不同的買(mǎi)家溝通　260
13．3∣售中服務(wù)　261
13．4∣售后服務(wù)　261
13．4．1　售后客服注意事項(xiàng)　262
13．4．2　對(duì)待買(mǎi)家的中評(píng)和差評(píng)　262
13．4．3　退換貨處理　264
13．5∣客戶(hù)關(guān)系管理　264
13．5．1　新客戶(hù)的尋找和邀請(qǐng)　264
13．5．2　影響客戶(hù)回頭率的因素　264
13．5．3　老客戶(hù)的發(fā)展與維護(hù)　265
13．5．4　客戶(hù)關(guān)系管理工具　266
13．5．5　客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容　266
13．6∣客服人員管理　269
13．6．1　客服人員的招聘和選擇　269
13．6．2　客服人員素質(zhì)要求　269
13．6．3　客服人員激勵(lì)方法　270
13．6．4　客服人員績(jī)效考核　271
13．7∣疑難解答　272
13．8∣經(jīng)典案例——不從買(mǎi)家身上找原因　273
13．9∣高手進(jìn)階　274