贏在運營：互聯(lián)網(wǎng)用戶、社群、社區(qū)運營

第1章 什么是運營 / 1
1.1 運營就是處理跟用戶的關系 / 2
1.2 運營三角形 / 7
1.2.1 人性論 / 7
1.2.2 價值論 / 14
1.2.3 互動論 / 23
1.3 運營方法論 / 28
1.3.1 跑起來 / 28
1.3.2 歸因論 / 31
1.3.3 儀式感 / 36
1.3.4 貼標簽 / 40
1.3.5 存在感 / 43
第2章 用戶的特性 / 48
2.1 用戶常常非理性 / 49
2.2 缺少系統(tǒng)的價值觀念 / 53
2.3 用戶不愛動腦子 / 56
2.4 天使與惡魔并存 / 60
2.5 用戶像鏡子 / 63
2.6 用戶愛強者 / 66
2.7 脆弱的意志力 / 69
2.8 用戶無社交 / 73
第3章 用戶運營 / 78
3.1 用戶運營的本質 / 79
3.2 用戶運營的方法論 / 85
3.2.1 用戶運營的框架 / 85
3.2.2 四句心法與運營人員的自我要求 / 89
3.2.3 一個漏斗模型和兩個階段 / 94
3.3 用戶運營的方法 / 101
3.3.1 區(qū)分用戶的需要與需求 / 101
3.3.2 搞定關鍵人物 / 105
3.3.3 讓用戶參與進來 / 108
3.3.4 降低用戶的認知成本 / 112
3.3.5 調整用戶的期望值 / 116
3.3.6 管理用戶的體驗 / 119
3.3.7 用戶的情感運營 / 125
3.3.8 給用戶設立成長階段 / 127
3.3.9 給用戶劃分類型，各盡其能 / 129
3.3.10 杜絕意見領袖的綁架 / 132
第4章 社群運營 / 134
4.1 什么是社群 / 135
4.2 社群的作用 / 138
4.3 關系型社群和內容型社群 / 141
4.4 如何建立社群 / 146
4.5 如何運營社群 / 149
4.6 如何維護社群活躍度 / 153
4.7 社群如何商業(yè)化 / 156
第5章 社區(qū)運營 / 161
5.1 社區(qū)死了嗎 / 162
5.2 什么是社區(qū) / 166
5.3 搞定你的流量 / 171
5.4 把流量掌握在手里 / 176
5.5 社區(qū)發(fā)展不靠版主 / 179
5.6 搞定第一批用戶 / 183
5.7 搞定意見領袖 / 187
5.8 讓用戶找到自我 / 192
5.9 等級、勛章、積分 / 195
5.10 給用戶立法 / 198
5.11 培養(yǎng)忠誠用戶 / 201
5.12 結束語 / 205
第6章 微信公眾號運營 / 206
6.1 給公眾號一個明確定位 / 207
6.2 服務號與訂閱號該如何選擇 / 210
6.3 地方性公眾號鐵三角法則 / 211
6.4 地方性公眾號如何變現(xiàn) / 214
6.5 公眾號如何吸粉 / 216
6.5.1 通過文章吸粉 / 216
6.5.2 通過產品吸粉 / 218
6.5.3 通過投票活動吸粉 / 218
6.6 UU跑腿：粉絲50萬人，每天進賬100萬元 / 226
6.6.1 商業(yè)模型 / 227
6.6.2 業(yè)務邏輯 / 230
6.6.3 后臺服務 / 233
6.6.4 公眾號定位與運營 / 236
第7章 活動運營 / 239
7.1 活動是多目標系統(tǒng) / 240
7.2 調整期望值，讓活動效果更好 / 243
7.3 從用戶維度設計活動 / 245
7.4 案例1：霸王餐活動 / 247
7.4.1 目標群設定及分解 / 247
7.4.2 期望值管理 / 249
7.4.3 用戶參與及活動流程 / 250
7.5 案例2：火鍋店宣傳 / 252