精益汽車服務

第一章新挑戰(zhàn).新機遇 ........... 001
第一節(jié)大數(shù)據(jù)的啟示 ........... 003
第二節(jié)分析問題，理出頭緒 ........... 008
第三節(jié)盈利模式的重新認識 ........... 014
第二章精益服務體系 ........... 021
第一節(jié)標準從何而來 ........... 023
第二節(jié)基本標準“道”“術(shù)”“器”........... 025
第三節(jié)精益服務四項原則 ........... 060
第四節(jié)持續(xù)改善的意識與方法 ........... 062
第三章精益現(xiàn)場管理 ........... 065
第一節(jié)現(xiàn)場管理的“七重境界”........... 067
第二節(jié)PDCA——偉大的循環(huán) ........... 075
第三節(jié)定置管理 ........... 079
第四節(jié)定時管理 ........... 085
第四章流程管理基礎 ........... 091
第一節(jié)流程管理的基本知識 ........... 093
第二節(jié)認識流程，學會編寫流程 ........... 096
第三節(jié)如何判斷流程的優(yōu)劣 ........... 100
第四節(jié)當前行業(yè)中流程管理存在的問題及規(guī)避 ........... 103
第五章精益改善的三個沖擊波 ........... 107
第一節(jié)第一沖擊波——改善理念，導入精益服務體系 ........... 110
第二節(jié)第二沖擊波——美容項目的運行標準化 ........... 115
第三節(jié)第三沖擊波——快修項目的運行標準化 ........... 120
第四節(jié)三個沖擊波的價值 ........... 128
第六章精益改善的“六步法”........... 133
第一節(jié)找出并確定關(guān)鍵問題 ........... 138
第二節(jié)建立改善小組 ........... 141
第三節(jié)對問題進行測量 ........... 147
第四節(jié)分析問題，提出改善方案 ........... 154
第五節(jié)實施改善方案 ........... 162
第六節(jié)控制并防止再發(fā)生 ........... 165
第七章進步與提升——黑帶進程 ........... 171
第一節(jié)精益改善的起點——黃帶 ........... 174
第二節(jié)建立自我標尺——綠帶 ........... 178
第三節(jié)改善的人——紅帶 ........... 181
第四節(jié)改善專家——黑帶 ........... 184
第八章精益服務的發(fā)展歷史 ........... 189
第一節(jié)精益汽車服務的起源 ........... 191
第二節(jié)直面根本問題 ........... 193
第三節(jié)先驅(qū)者的智慧感言 ........... 196
第九章行業(yè)發(fā)展呼喚體系 ........... 201
第一節(jié)行業(yè)的三十年 ........... 204
第二節(jié)侏儒式的復制及后果 ........... 208