老年服務(wù)溝通技巧

　　全書(shū)共分7單元，主要包括單元一認(rèn)識(shí)溝通的過(guò)程、單元二老年人有效溝通要點(diǎn)、單元三老年人服務(wù)溝通中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧、單元四傾聽(tīng)技巧與會(huì)談技巧、單元五老年服務(wù)中的電話(huà)交談技巧、單元六與家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老老人的溝通技巧、單元七與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老老人溝通以及附錄。全書(shū)內(nèi)容闡述詳實(shí)，舉例生動(dòng)，體例布局力求新穎，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)務(wù)結(jié)合。每單元均有單元導(dǎo)讀、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)情境、情境分析、相關(guān)知識(shí)、情境反饋、知識(shí)鏈接、課堂練習(xí)、案例分析、單元小結(jié)等欄目，內(nèi)容豐富，形式多樣，趣味性強(qiáng)，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

暫缺《老年服務(wù)溝通技巧》作者簡(jiǎn)介