商務(wù)秘書項目教程（第2版）

前言上篇 秘書職業(yè)理解篇模塊一 秘書職業(yè)認知 3項目一 掌握秘書工作內(nèi)容 4任務(wù)一 閱讀《商務(wù)秘書典型一日》 4任務(wù)二 搜索畢業(yè)生“工作經(jīng)驗” 8任務(wù)三 解讀秘書招聘信息 12拓展訓(xùn)練 14項目二 理解秘書工作特點 16任務(wù)一 欣賞《別問我是誰》 16任務(wù)二 閱讀《陸強沉浮錄》 19任務(wù)三 認識比爾·蓋茨大齡女秘書 23任務(wù)四 學(xué)會緩解工作壓力 27拓展訓(xùn)練 32項目三 建立秘書智能結(jié)構(gòu) 34任務(wù)一 閱讀《一個偶然機會我成了一名秘書》 34任務(wù)二 收集優(yōu)秀秘書案例 38任務(wù)三 演講《我心目中的秘書》 43拓展訓(xùn)練 47模塊二 秘書職業(yè)規(guī)劃 49項目四 秘書職業(yè)認證 50任務(wù)一 比較秘書職業(yè)標準 50任務(wù)二 了解國外秘書證類型 54拓展訓(xùn)練 56項目五 秘書職業(yè)設(shè)計 57任務(wù)一 了解職業(yè)生涯規(guī)劃 57任務(wù)二 秘書職業(yè)測試 60任務(wù)三 撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書 61拓展訓(xùn)練 66項目六 秘書求職應(yīng)聘 67任務(wù)一 擬寫個人簡歷 67任務(wù)二 擬寫自薦信 71任務(wù)三 職業(yè)形象設(shè)計 73任務(wù)四 秘書求職模擬面試 76拓展訓(xùn)練 78下篇 秘書實務(wù)訓(xùn)練篇模塊三 秘書日常事務(wù) 83項目七 發(fā)文收文 84任務(wù)一 發(fā)文辦理 84任務(wù)二 收文辦理 88拓展訓(xùn)練 95項目八 檔案整理 97任務(wù)一 做好整理準備工作 97任務(wù)二 按“件”整理檔案 99任務(wù)三 按“卷”整理檔案 102拓展訓(xùn)練 105項目九 通訊聯(lián)絡(luò) 107任務(wù)一 接打電話 107任務(wù)二 使用Email 110任務(wù)三 使用傳真機 112拓展訓(xùn)練 114項目十 會務(wù)組織 116任務(wù)一 掌握會議基本流程 116任務(wù)二 組織客戶座談會 122任務(wù)三 籌劃客戶聯(lián)誼會 126拓展訓(xùn)練 130項目十一 人事管理 133任務(wù)一 招聘員工 133任務(wù)二 培訓(xùn)員工 138任務(wù)三 管理勞動合同 143任務(wù)四 辦理社會保險 154拓展訓(xùn)練 158項目十二 其他事務(wù) 160任務(wù)一 處理突發(fā)事件 160任務(wù)二 保守商業(yè)秘密 163任務(wù)三 管理辦公室環(huán)境 165拓展訓(xùn)練 167模塊四 秘書商務(wù)活動 169項目十三 市場調(diào)研 170任務(wù)一 設(shè)計調(diào)查方案 170任務(wù)二 問卷設(shè)計 172任務(wù)三 實地調(diào)查 176任務(wù)四 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 178任務(wù)五 撰寫調(diào)查報告 182拓展訓(xùn)練 186項目十四 接待宴請 187任務(wù)一 做好接待準備 187任務(wù)二 制定接待計劃 189任務(wù)三 迎接客人 192任務(wù)四 宴請籌劃與組織 195拓展訓(xùn)練 200項目十五 溝通談判 202任務(wù)一 與上司溝通 202任務(wù)二 與同事溝通 206任務(wù)三 與媒體溝通 208任務(wù)四 與客戶談判 212拓展訓(xùn)練 216項目十六 商務(wù)旅行 218任務(wù)一 編制旅行計劃 218任務(wù)二 預(yù)訂酒店 221任務(wù)三 辦理國外旅行手續(xù) 224拓展訓(xùn)練 228項目十七 客戶管理 230任務(wù)一 開發(fā)客戶 230任務(wù)二 客戶關(guān)系管理 235任務(wù)三 處理客戶投訴 238拓展訓(xùn)練 241項目十八 商務(wù)送禮 242任務(wù)一 送禮策劃 242任務(wù)二 送禮實施 246拓展訓(xùn)練 248附錄 250附錄A 國家職業(yè)標準·秘書 250附錄B 2016年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)鑒定考核方案與時間安排 260附錄C 秘書職業(yè)技能大賽職業(yè)能力抽測題 264后記 267參考文獻 268