商務秘書項目教程（第2版）

前言上篇 秘書職業(yè)理解篇模塊一 秘書職業(yè)認知 3項目一 掌握秘書工作內(nèi)容 4任務一 閱讀《商務秘書典型一日》 4任務二 搜索畢業(yè)生“工作經(jīng)驗” 8任務三 解讀秘書招聘信息 12拓展訓練 14項目二 理解秘書工作特點 16任務一 欣賞《別問我是誰》 16任務二 閱讀《陸強沉浮錄》 19任務三 認識比爾·蓋茨大齡女秘書 23任務四 學會緩解工作壓力 27拓展訓練 32項目三 建立秘書智能結(jié)構(gòu) 34任務一 閱讀《一個偶然機會我成了一名秘書》 34任務二 收集優(yōu)秀秘書案例 38任務三 演講《我心目中的秘書》 43拓展訓練 47模塊二 秘書職業(yè)規(guī)劃 49項目四 秘書職業(yè)認證 50任務一 比較秘書職業(yè)標準 50任務二 了解國外秘書證類型 54拓展訓練 56項目五 秘書職業(yè)設(shè)計 57任務一 了解職業(yè)生涯規(guī)劃 57任務二 秘書職業(yè)測試 60任務三 撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書 61拓展訓練 66項目六 秘書求職應聘 67任務一 擬寫個人簡歷 67任務二 擬寫自薦信 71任務三 職業(yè)形象設(shè)計 73任務四 秘書求職模擬面試 76拓展訓練 78下篇 秘書實務訓練篇模塊三 秘書日常事務 83項目七 發(fā)文收文 84任務一 發(fā)文辦理 84任務二 收文辦理 88拓展訓練 95項目八 檔案整理 97任務一 做好整理準備工作 97任務二 按“件”整理檔案 99任務三 按“卷”整理檔案 102拓展訓練 105項目九 通訊聯(lián)絡 107任務一 接打電話 107任務二 使用Email 110任務三 使用傳真機 112拓展訓練 114項目十 會務組織 116任務一 掌握會議基本流程 116任務二 組織客戶座談會 122任務三 籌劃客戶聯(lián)誼會 126拓展訓練 130項目十一 人事管理 133任務一 招聘員工 133任務二 培訓員工 138任務三 管理勞動合同 143任務四 辦理社會保險 154拓展訓練 158項目十二 其他事務 160任務一 處理突發(fā)事件 160任務二 保守商業(yè)秘密 163任務三 管理辦公室環(huán)境 165拓展訓練 167模塊四 秘書商務活動 169項目十三 市場調(diào)研 170任務一 設(shè)計調(diào)查方案 170任務二 問卷設(shè)計 172任務三 實地調(diào)查 176任務四 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 178任務五 撰寫調(diào)查報告 182拓展訓練 186項目十四 接待宴請 187任務一 做好接待準備 187任務二 制定接待計劃 189任務三 迎接客人 192任務四 宴請籌劃與組織 195拓展訓練 200項目十五 溝通談判 202任務一 與上司溝通 202任務二 與同事溝通 206任務三 與媒體溝通 208任務四 與客戶談判 212拓展訓練 216項目十六 商務旅行 218任務一 編制旅行計劃 218任務二 預訂酒店 221任務三 辦理國外旅行手續(xù) 224拓展訓練 228項目十七 客戶管理 230任務一 開發(fā)客戶 230任務二 客戶關(guān)系管理 235任務三 處理客戶投訴 238拓展訓練 241項目十八 商務送禮 242任務一 送禮策劃 242任務二 送禮實施 246拓展訓練 248附錄 250附錄A 國家職業(yè)標準·秘書 250附錄B 2016年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)鑒定考核方案與時間安排 260附錄C 秘書職業(yè)技能大賽職業(yè)能力抽測題 264后記 267參考文獻 268