模擬導游

模塊1 導游工作認知
項目1 新導游入職準備
任務1 正確認識導游行業(yè)現(xiàn)狀及收入的構成
任務2 新導游如何進入旅行社及跟團
項目2 導游服務工作認知
任務1 了解導游服務的概念、類型、范圍
任務2 了解導游服務的地位與作用
任務3 認識導游服務的性質、特點和原則
任務4 塑造導游形象
模塊2 導游接團準備
項目1 接待準備
任務1 分析行程計劃
任務2 落實接待事宜
項目2 導游詞創(chuàng)作
任務1 導游詞創(chuàng)作素材的收集與整理
任務2 導游詞創(chuàng)作
模塊3 導游接待及旅行服務
項目1 導游迎接服務
任務1 認找旅游團
任務2 致歡迎詞
任務3 首次沿途導游
任務4 迎接服務中常見問題的處理
項目2 入住酒店服務
任務1 介紹入住酒店概況
任務2 辦理入住手續(xù)
任務3 特殊情況的處理
項目3 旅游活動計劃與日程的商定
任務1 核對、商定旅游活動計劃與日程
任務2 旅游活動計劃與日程變更的處理
項目4 參觀游覽服務
任務1 重點景點的講解
任務2 參觀游覽中的個別問題處理
項目5 旅途娛樂活動設計與組織
任務1 個人才藝展示
任務2 組織娛樂游戲項目
項目6 導游旅行生活服務
任務1 餐飲服務
任務2 購物服務
任務3 娛樂服務
項目7 導游送站服務
任務1 送站前的準備
任務2 送站服務及特殊情況的處理
模塊4 導游后續(xù)工作處理
項目1 導游后續(xù)工作及賬目結算工作的處理
任務1 遺留問題的處理
任務2 賬目結算工作的處理
參考文獻