隨機服務系統(tǒng)的理論與實務

　　在人類活動中，服務系統(tǒng)的理論有著廣泛的應用。周瑋民著的《隨機服務系統(tǒng)的理論與實務》所討論的是：因顧客對服務要求的隨機性而引發(fā)的系統(tǒng)行為與績效的變化。對系統(tǒng)而言，顧客人數(shù)變化是一個生滅過程的結(jié)果。由顧客的觀點來看，他經(jīng)歷的卻是一個等待過程。因此系統(tǒng)的行為與績效主要是以系統(tǒng)中顧客擁擠的程度以及他們花費在系統(tǒng)上的時間來表示。利用隨機過程的數(shù)學模型對系統(tǒng)進行分析時，顧客不同的服務要求與系統(tǒng)操作的規(guī)則就成為模型的假設條件。為此，作者對多年來從事的許多實際案例進行整理與資料分析。

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