飯店前廳與客房管理實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥35.00

作　者：	林紅梅，賀湘輝，馬瑞
出版社：	廣東高等教育出版社
叢編項(xiàng)：	雙語(yǔ)特色高職高專旅游與酒店管理專業(yè)應(yīng)用型精品規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787536153097	出版時(shí)間：	2016-08-01	包裝：
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	222	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　前廳部與客房部是飯店經(jīng)營(yíng)管理中為核心的兩大部門，其中前廳部是其對(duì)外服務(wù)的窗口，客房部是其為重要的創(chuàng)收部門。在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，兩部門之間又存在為緊密的聯(lián)系與溝通。《飯店前廳與客房管理實(shí)務(wù)（雙語(yǔ)特色）》的編寫。在兼顧該學(xué)科理論知識(shí)體系完整的同時(shí)，加突出了其應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，著力從實(shí)際、實(shí)用、實(shí)踐的角度出發(fā)，突出對(duì)學(xué)生從事前廳、客房服務(wù)所必須具備的職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)與提升。在內(nèi)容上，善于引入本學(xué)科前沿的知識(shí)體系，突出項(xiàng)目式教學(xué)、案例式教學(xué)、雙語(yǔ)教學(xué)等理念；在體例設(shè)計(jì)上，先有案例引入作啟發(fā)，后有項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、經(jīng)典詞匯及句型、習(xí)題與實(shí)踐等加以鞏固，在提升學(xué)生專業(yè)技能水平的同時(shí)，也提高了學(xué)生思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力?！讹埖昵皬d與客房管理實(shí)務(wù)（雙語(yǔ)特色）》既可作為高職高專酒店管理專業(yè)、旅游管理專業(yè)等相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為飯店前廳部、客房部人員日常培訓(xùn)和提高業(yè)務(wù)水平的參考書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《飯店前廳與客房管理實(shí)務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

模塊1 走進(jìn)飯店前廳部與客房部（Introducing the Front Office and Housekeeping Department）
模塊2 客房預(yù)訂服務(wù)（Room Reservation Services）
項(xiàng)目1 客房預(yù)訂的管理（Room Reservation Management）
項(xiàng)目2 客房預(yù)訂的受理服務(wù)（Room Reservation Acceptance Services）
模塊3 禮賓服務(wù)（Concierge Services）
項(xiàng)目1 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)（Airport Pick—up Services）
項(xiàng)目2 店門迎送服務(wù)（Greeter Services）
項(xiàng)目3 行李服務(wù)（Bell Services）
項(xiàng)目4 問(wèn)訊服務(wù)與委托代辦服務(wù)（Information and Concierge Services）
模塊4 前臺(tái)服務(wù)（Front Desk Services）
項(xiàng)目1 人住接待服務(wù)（Check—in Services）
項(xiàng)目2 貴重物品保管與外幣兌換服務(wù) （Valuables Custody Services and Currency Exchange Services）
項(xiàng)目3 離店結(jié)賬服務(wù)（Check—out Services）
模塊5 總機(jī)、商務(wù)中心及行政樓層服務(wù) （Operator，Business Center and Executive Floor Services）
項(xiàng)目1 電話總機(jī)服務(wù)（Operator Services）
項(xiàng)目2 商務(wù)中心服務(wù)（Business Center Services）
項(xiàng)目3 行政樓層服務(wù)（Executive Floor Services）
模塊6 客房部清潔與對(duì)客服務(wù) （Cleaning and Guest Services of Housekeeping Department）
項(xiàng)目1 客房清潔與質(zhì)量控制工作（Room Cleaning and Quality Controlling）
項(xiàng)目2 公共區(qū)域與其他類清潔作業(yè) （Public Areas and Other Types of Cleaning）
項(xiàng)目3 客房部對(duì)客服務(wù)（Guest Services of Housekeeping Department）
模塊7 客房部庫(kù)存品管理（Managing Inventories of Housekeeping Department）
項(xiàng)目1 庫(kù)存品管理（Inventories Management）
項(xiàng)目2 布草房管理（The Linen Room Management）
模塊8 客房部的安全與保安（Safety and Security of Housekeeping Department）
項(xiàng)目1 防盜管理（Anti-Theft Management）
項(xiàng)目2 客房消防管理（Fire Safety Management）
項(xiàng)目3 其他安全事故的防范與處理（Defense and Treatment of Other Accident）
模塊9 服務(wù)質(zhì)量管理（Services Quality Management）
項(xiàng)目1 賓客投訴處理服務(wù)（Handling Guest Complaints Services）
項(xiàng)目2 客史檔案管理（Guest History Records Management）
附錄
參考文獻(xiàn)