商業(yè)銀行柜面綜合業(yè)務

　　綜合柜員制是指營業(yè)網(wǎng)點在法定業(yè)務范圍內(nèi)，按照規(guī)定的業(yè)務處理權(quán)限和操作流程，由單一員工，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等多種金融業(yè)務，并獨立承擔相應責任的一種勞動組織方式。綜合柜員制破除了雙人臨柜復核的傳統(tǒng)會計核算模式，前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險。前臺柜員的業(yè)務操作必須在監(jiān)控環(huán)境下完成。綜合柜員制是目前國際上商業(yè)銀行遵循的一種主要的前臺服務模式，它能充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務理念，增強商業(yè)銀行對外服務的整體性，同時通過優(yōu)化前臺勞動組合，改變當前人均業(yè)務量不飽和、崗位業(yè)務不平衡、工作效率較低的現(xiàn)狀，從而達到優(yōu)化資源配置、提高效率的目的。

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