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內(nèi)容簡介

　　本書是北京市教育委員會實施的“北京市中等職業(yè)學校以工作過程為導向課程改革實驗項目”的旅游服務與管理專業(yè)系列教材之一，依據(jù)北京市教育委員會與北京教育科學研究院組織編寫的“北京市中等職業(yè)學校以工作過程為導向課程改革實驗項目”旅游服務與管理專業(yè)教學指導方案和核心課程標準，同時參照相關國家職業(yè)標準編寫而成。本書根據(jù)“接團服務”和“送團服務”這兩個典型職業(yè)活動、中等職業(yè)學校學生的認知水平和職業(yè)能力形成規(guī)律，安排了三個帶有梯度的學習單元：常規(guī)團接送團服務、特殊團接送團服務、專項團接送團服務，體現(xiàn)了由易到難、由簡到繁、由淺入深的原則。本書可作為中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)及相關專業(yè)的教材。

作者簡介

暫缺《接送團服務》作者簡介

圖書目錄

編寫說明
前言
學習單元一常規(guī)團接送團服務 1
任務一常規(guī)團一日游接送團服務 2
活動一常規(guī)團一日游接團前的服務準備 3
活動二常規(guī)團一日游接站服務工作 7
活動三常規(guī)團一日游送團服務工作 9
任務二常規(guī)團多日游接送團服務 11
活動一常規(guī)團多日游接團前的服務準備 11
活動二常規(guī)團多日游接站服務工作 15
活動三常規(guī)團多日游接站中人數(shù)變更的處理 22
活動四常規(guī)團多日游入住酒店服務工作 24
活動五常規(guī)團多日游送團服務工作 33
活動六常規(guī)團多日游后續(xù)服務工作 41
學習單元二特殊團接送團服務 45
任務一學生團接送團服務 46
活動一學生團接團前的服務準備 47
活動二學生團接站服務工作 51
活動三學生團入住酒店服務工作 57
活動四學生團送團服務工作 61
活動五學生團送站中誤車事故的處理 67
活動六學生團后續(xù)服務工作 69
任務二老年團接送團服務 71
活動一老年團接團前的服務準備 72
活動二老年團接站服務工作 75
活動三老年團入住酒店服務工作 81
活動四老年團住房方面?zhèn)€別要求的處理 87
活動五老年團送團服務工作 89
活動六老年團后續(xù)服務工作 93
學習單元三專項團接送團服務 97
任務一文博考察團接送團服務 98
活動一文博考察團接團前的服務準備 99
活動二文博考察團接站服務工作 103
活動三文博考察團接站中空接現(xiàn)象的處理 108
活動四文博考察團入住酒店服務工作 112
活動五文博考察團送團服務工作 116
活動六文博考察團后續(xù)服務工作 123
任務二農(nóng)業(yè)觀光團接送團服務 125
活動一農(nóng)業(yè)觀光團接團前的服務準備 125
活動二農(nóng)業(yè)觀光團接站服務工作 129
活動三農(nóng)業(yè)觀光團接站中行李遺失、損壞的處理 136
活動四農(nóng)業(yè)觀光團入住酒店服務工作 139
活動五農(nóng)業(yè)觀光團送團服務工作 142
活動六農(nóng)業(yè)觀光團后續(xù)服務工作 147
附錄 151
職業(yè)標準 151
參考文獻 154