ITIL 2011服務管理與案例資產(chǎn)詳解

第1章 服務戰(zhàn)略
1．1 IT服務戰(zhàn)略管理
1．1．1 國際電信公司服務戰(zhàn)略
1．1．2 國際商業(yè)公司服務戰(zhàn)略
1．1．3 中國電商公司的商業(yè)戰(zhàn)略
1．2 需求管理
1．2．1 業(yè)務需求
1．2．2 技術(shù)需求
1．3 服務戰(zhàn)略案例資產(chǎn)介紹
1．3．1 戰(zhàn)略管理工具舉例
1．3．2 制度治理規(guī)范舉例
1．3．3 需求規(guī)格說明書模板
第2章 服務設計
2．1 IT架構(gòu)與架構(gòu)師
2．2 IT架構(gòu)師的職業(yè)分類
2．3 IT架構(gòu)師的基本素養(yǎng)
2．4 IT架構(gòu)師的綜合素質(zhì)
2．4．1 溝通和傾聽的能力
2．4．2 前沿技術(shù)的學習能力
2．3．3 項目綜合掌控能力
2．5 IT架構(gòu)師的技能要求
2．6 IT架構(gòu)設計的思維步驟
2．7 IT架構(gòu)設計的部件工具
2．8 典型的架構(gòu)設計模式
2．8．1 電子商務模式
2．8．2 數(shù)據(jù)中心整體架構(gòu)模式
2．8．3 數(shù)據(jù)中心接人訪問架構(gòu)模式
2．8．4 云計算數(shù)據(jù)中心的架構(gòu)模式
2．8．5 物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)模式
2．9 架構(gòu)設計方法論
2．9．1 Zachman
2．9．2 TOGAF
2．9．3 IBM架構(gòu)解決方案設計
2．9．4 通用架構(gòu)描述框架
2．9．5 敏捷開發(fā)方案設計
2．10 應用IBM架構(gòu)解決方案方法論的案例詳解
2．10．1 電子商務解決方案
2．10．2 醫(yī)院商業(yè)智能解決方案
2．10．3 社保應用集成平臺解決方案
2．11 服務設計案例資產(chǎn)介紹
2．11．1 數(shù)據(jù)中心遷移方案
2．11．2 云計算平臺集成方案
2．11．3 數(shù)據(jù)中心災備方案
2．11．4 數(shù)據(jù)中心雙活系統(tǒng)方案
2．11．5 高性能Web站點方案
第3章 服務轉(zhuǎn)換
3．1 項目管理的起源與發(fā)展
3．2 什么是項目
3．3 什么是項目管理
3．4 項目經(jīng)理的綜合能力和素養(yǎng)修煉
3．5 項目干系人管理
3．6 項目組合管理、項目集管理和項目管理
3．7 項目管理辦公室
……
第4章 服務運營
參考文獻