服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

定　價(jià)：￥36.80

作　者：	舒伯陽(yáng)
出版社：	中國(guó)旅游出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787503254505	出版時(shí)間：	2016-02-01	包裝：
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	226	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》是國(guó)內(nèi)目前較少數(shù)從旅游業(yè)視角關(guān)注服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的教材，在系統(tǒng)引入國(guó)內(nèi)外通行的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理理論的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合旅游業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際，向讀者較全面地介紹了旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的系列核心概念、基本原理和實(shí)踐應(yīng)用?！斗?wù)運(yùn)營(yíng)管理》從旅游管理專業(yè)“面向行業(yè)，緊扣實(shí)踐”的教學(xué)目的出發(fā)，探索采用當(dāng)今主流的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理理論分析旅游服務(wù)管理實(shí)例。《服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》力求理論精當(dāng)、簡(jiǎn)明扼要、深入淺出，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和操作性相結(jié)合?！斗?wù)運(yùn)營(yíng)管理》可作為旅游管理及相關(guān)專業(yè)教學(xué)用書(shū)，也可作為相關(guān)從業(yè)人員培訓(xùn)及工作參考用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游業(yè)
第一節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代及其特點(diǎn)
第二節(jié) 休閑體驗(yàn)與旅游服務(wù)
第二章旅游服務(wù)產(chǎn)品概述
第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品
第二節(jié) 旅游服務(wù)的特征
第三章旅游服務(wù)經(jīng)歷與顧客感知
第一節(jié) 服務(wù)接觸與顧客感知
第二節(jié) 旅游者的服務(wù)期望
第四章旅游服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度
第一節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 顧客滿意度
第五章服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救
第一節(jié) 服務(wù)失誤
第二節(jié) 顧客對(duì)服務(wù)失誤的反應(yīng)
第三節(jié) 服務(wù)補(bǔ)救
第六章服務(wù)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)體系設(shè)計(jì)
第一節(jié) 服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程與服務(wù)利潤(rùn)鏈
第二節(jié) 旅游服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
第七章服務(wù)需求與企業(yè)服務(wù)能力管理
第一節(jié) 旅游服務(wù)供需平衡狀態(tài)分析
第二節(jié) 服務(wù)供需管理的基本思路
第三節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)能力管理策略
第八章現(xiàn)代旅游服務(wù)的精益化管理
第一節(jié) 旅游服務(wù)精細(xì)化與個(gè)性化
第二節(jié) 現(xiàn)代旅游業(yè)的收益管理
第九章旅游企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷
第一節(jié) 傳統(tǒng)營(yíng)銷與旅游服務(wù)營(yíng)銷
第二節(jié) 旅游服務(wù)中的關(guān)系營(yíng)銷
第十章旅游企業(yè)的顧客忠誠(chéng)管理
第一節(jié) 顧客的忠誠(chéng)效應(yīng)及其價(jià)值
第二節(jié) 旅游業(yè)中的顧客忠誠(chéng)管理
第十一章旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略與服務(wù)創(chuàng)新
第一節(jié) 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵
第二節(jié) 一般競(jìng)爭(zhēng)策略與服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略
第三節(jié) 旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新及其應(yīng)用
第十二章現(xiàn)代旅游服務(wù)管理中的信息技術(shù)
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)中的信息技術(shù)應(yīng)用
第二節(jié) 新技術(shù)應(yīng)用與智慧旅游服務(wù)
【參考文獻(xiàn)】