開口就能說動(dòng)人：領(lǐng)導(dǎo)必知的溝通藝術(shù)

第一章　溝通基礎(chǔ)：會(huì)說才會(huì)贏
用言行舉止展現(xiàn)你的魅力003
用語言來提高自己的聲望004
以言語為自己樹立權(quán)威005
練成好口才，功夫在平時(shí)007
善于向下屬表達(dá)009
言談舉止六種“力”012

第二章　溝通原則：沒有規(guī)矩，不成方圓
長(zhǎng)話短說，以簡(jiǎn)馭繁017
多觀察，才能把話說到點(diǎn)子上018
會(huì)聽才會(huì)說020
表現(xiàn)真實(shí)的自我021
說話得體講策略023
把握分寸，步步深入025
少說少管，把機(jī)會(huì)讓給下屬027
少說話不等于沉默029
對(duì)什么人說什么話031
語言含蓄，為下屬留面子034
話不能隨隨便便地說036

第三章　贊美藝術(shù)：像陽光一樣溫暖他人
贊賞要有技巧041
善于發(fā)現(xiàn)下屬身上的閃光點(diǎn)042
贊美要實(shí)事求是043
困境中的下屬更需要贊美044
在眾人面前不要對(duì)某一個(gè)人大加夸贊046

第四章　批評(píng)藝術(shù)：良藥治病不苦口
對(duì)不同的人使用不同的方法051
欲抑先揚(yáng)，更容易讓人接受053
用委婉的說法指出對(duì)方的錯(cuò)誤055
用調(diào)侃的方式委婉地批評(píng)057
批評(píng)下屬要注意場(chǎng)合058
在比較中說明問題060
批評(píng)與贊美雙管齊下062
批評(píng)不要太直接064
批評(píng)過后要適時(shí)安撫066
有些批評(píng)不必把話挑明067

第五章　幽默藝術(shù)：給溝通披上漂亮的外衣
幽默使談話氛圍更融洽073
幽默雖好，但不能亂用074
談吐幽默，讓你更受歡迎076
幽默是智慧的產(chǎn)物077
幽默是化解敵意的良方079
言之有物才能打動(dòng)人心080
張冠李戴，造成喜劇效果081
巧設(shè)懸念，引發(fā)好奇083
把握分寸不傷人085
望文生義幽默法086

第六章　激勵(lì)藝術(shù)：給下屬打一劑“強(qiáng)心針”
為下屬樹立明確的目標(biāo)091
為員工鼓勁，也是為自己鼓勁092
對(duì)下屬的工作予以肯定093
利用好勝心激發(fā)下屬超越自我094
通過贊揚(yáng)激勵(lì)下屬發(fā)奮工作096
巧用激將法097

第七章　安撫藝術(shù)：最大限度地照顧對(duì)方的情緒
安撫是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡的責(zé)任103
將心比心，真誠(chéng)地說話104
根據(jù)對(duì)方的心理，給予最貼心的撫慰107
安慰時(shí)要注意措辭109
安慰是深表同情，而非憐憫110
善意的謊言可減輕不幸者的痛苦112

第八章　說服藝術(shù)：讓下屬心悅誠(chéng)服
先了解，再說服117
采用有效的方法讓人心服119
引導(dǎo)對(duì)方接受你的觀點(diǎn)120
委婉地表達(dá)你的想法122
共同商量達(dá)成一致123
博取信任，讓下屬心悅誠(chéng)服125
適度地接受他人的意見126
不要輕易說“你錯(cuò)了”128
說服要注意的幾個(gè)要點(diǎn)129
提出忠告更容易贏得信服131
巧妙地挽留員工132
如何化解抗拒心理134

第九章　授權(quán)藝術(shù)：權(quán)力不是用來壓人的
授權(quán)要簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、可操作139
以商量的口氣下達(dá)命令140
以理服人，而不是以權(quán)壓人142
樹立權(quán)威，說話更有分量145

第十章　應(yīng)變藝術(shù)：隨機(jī)應(yīng)變，擺脫困境
控制現(xiàn)場(chǎng)以應(yīng)對(duì)攪場(chǎng)149
控制場(chǎng)面，避免冷場(chǎng)151
言語失誤，要巧妙地糾正152
面對(duì)責(zé)難，要靈活應(yīng)對(duì)154

第十一章　調(diào)解藝術(shù)：調(diào)解紛爭(zhēng)，化解矛盾
給下屬樹立“大家庭”的觀念159
多說服，少爭(zhēng)辯160
讓沖突為成功溝通做鋪墊161
善于傾聽下屬的抱怨163
發(fā)泄憤怒，緩和矛盾164

第十二章　談判藝術(shù)：唇槍舌劍之間，掌控大局
良好的形象給對(duì)方以好感169
談判要以雙贏為基礎(chǔ)171
和顏悅色，營(yíng)造融洽氣氛172
小小細(xì)節(jié)意義無窮174
用正確的提問方式掌握談判的主動(dòng)權(quán)175
掌握談判中的語言策略177
突擊與迂回結(jié)合起來178
靈活應(yīng)對(duì)談判對(duì)手180
進(jìn)攻的同時(shí)還要注意防守182
談判桌上的“五忌”184
遵守商務(wù)談判的法則185
不要踏入談判的誤區(qū)187
有時(shí)沉默比雄辯更有力量189

第十三章　媒體藝術(shù)：在公眾面前彰顯風(fēng)采
掌握接受采訪的語言技巧195
靈活應(yīng)對(duì)不同形式的采訪196
應(yīng)對(duì)媒體要講究策略198
巧妙地應(yīng)對(duì)敏感問題199
從容應(yīng)對(duì)記者提問200
有聲與無聲相結(jié)合202
該說則說，不該說的不說203
面對(duì)突發(fā)采訪保持鎮(zhèn)定205

第十四章　演講藝術(shù)：用語言抓住聽眾的心
打好腹稿，做到胸有成竹209
一上臺(tái)就抓住聽眾的心210
演講的語言要簡(jiǎn)潔明了211
帶著真摯的感情去演講212
氣氛熱烈，聽眾的熱情才會(huì)高漲214
讓演講的開場(chǎng)白富有吸引力215
隨機(jī)應(yīng)變，避免出現(xiàn)尷尬的局面216
形象化的語言更容易被理解218
只說自己正確，不說別人錯(cuò)誤220
消除恐懼，勇敢地講話222
如何避免“卡殼”223

第十五章　交際藝術(shù)：聚集人氣才是最重要的
說話要講究一些227
把話說到對(duì)方心坎里228
迎合對(duì)方的興趣，調(diào)動(dòng)其說話積極性229
話語雖少卻要暖人心232
讓交際從閑談開始234
用請(qǐng)教的態(tài)度和口吻提出問題236
說話要簡(jiǎn)潔明快238
秉持一顆至誠(chéng)的心239
使談話留有余味241
避免出現(xiàn)令人尷尬的局面243