中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2015（英文）

　　《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2015（英文版）》內(nèi)容簡(jiǎn)介：在看到中國(guó)政府與世界各國(guó)、各地區(qū)一道為國(guó)民旅游權(quán)利而努力的同時(shí)，我們也要提醒海外旅游目的地的政府和旅游業(yè)界：隨著國(guó)民旅游經(jīng)歷的增加和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的成熟，他們不再滿足走馬觀花的常規(guī)線路，而轉(zhuǎn)向?qū)δ康牡厣罘绞降纳疃润w驗(yàn)。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)上看，購(gòu)物依然是主要的消費(fèi)選項(xiàng)，但是消費(fèi)已經(jīng)明顯趨于理性，沖動(dòng)性購(gòu)買和炫耀性消費(fèi)則明顯減少了。借助傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，游客也在積極主動(dòng)地表達(dá)他們的評(píng)價(jià)。這就要求海外目的地除了市場(chǎng)宣傳推廣以外，還要從公共服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)和商業(yè)服務(wù)體系兩個(gè)方面做更多的工作。　2015年4月10日，中國(guó)旅游研究院正式發(fā)布了《2015年第一季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查表明，出境游客對(duì)海外目的地的評(píng)價(jià)雖然還維持在76.77分的“基本滿意”水平，但是與三年前相比已經(jīng)有所下降。尤其值得關(guān)注的是，游客對(duì)于投訴處理的平均滿意程度同比和環(huán)比出現(xiàn)了大幅度的下降，僅得了64分。游客的抱怨主要集中在中文解說系統(tǒng)、中文接待環(huán)境、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等方面，似乎也沒有哪個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)這些抱怨負(fù)責(zé)并加以改善。即便是西班牙、意大利、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，游客對(duì)旅游投訴處理的滿意程度也是很低，甚至還有社會(huì)治安的問題。如果這些問題長(zhǎng)期得不到解決，最終會(huì)影響中國(guó)游客對(duì)目的地的選擇，嚴(yán)重的話會(huì)失去日漸增長(zhǎng)的中國(guó)市場(chǎng)。希望各國(guó)、各地區(qū)能夠與中國(guó)政府在游客海外權(quán)益保護(hù)方面的努力相向而行，哪怕是在國(guó)門之外，游客的抱怨也需要有人傾聽，更需要善意的回應(yīng)。

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