公共服務績效主客觀評價的吻合度研究

章 導論 節(jié) 研究背景 第二節(jié) 問題的提出 第三節(jié) 研究方法 第四節(jié) 分析框架 第二章 主客觀評價關系的理論爭議 節(jié) 基本概念 第二節(jié) 主觀評價與客觀測量的一致性論爭 第三節(jié) 主觀評價與客觀測量的關系 第四節(jié) 主客觀評價吻合度的影響因素 第五節(jié) 理論假設 第三章 主客觀評價的變量描述與差異性分析 節(jié) 變量的操作化 第二節(jié) 客觀績效的基本情況與差異性 第三節(jié) 公眾主觀評價和公眾感知的描述性分析 第四節(jié) 公眾主觀評價和公眾感知的差異性 第四章 整體層面上主客觀評價的相關性分析 節(jié) 整體層面上的分析思路 第二節(jié) 公眾感知與客觀測量的相關性 第三節(jié) 公眾滿意度與公眾感知的相關性 第四節(jié) 公眾滿意度與客觀績效的相關性 第五節(jié) 假設檢驗結果 第五章 具體維度上主客觀評價的相關性分析 節(jié) 具體維度上的分析思路 第二節(jié) 不同服務性質的主客觀評價的相關性 第三節(jié) 不同服務流程上主客觀評價的相關性 第四節(jié) 假設檢驗結果 第六章 主客觀評價吻合度的影響因素分析 節(jié) 理解吻合度——吻合度指數(shù)的形成 第二節(jié) 非服務性因素與主客觀評價吻合度的關系 第三節(jié) 非服務性因素對主客觀評價吻合度的影響 第四節(jié) 不合理現(xiàn)象的理論解釋 第七章 公眾評價的有效性及其可能進路 節(jié) 對公眾評價有效性的回應 第二節(jié) 推進公眾評價有效性的對策思考 第三節(jié) 研究局限與待需研究的問題 參考文獻 附錄1：訪談提綱 附錄2：研究變量的測量 附錄3：H市群眾安全感與滿意度調查問卷 后記