酒店?duì)I銷實(shí)務(wù)

項(xiàng)目一 走進(jìn)營(yíng)銷 模塊一 認(rèn)識(shí)酒店 知識(shí)點(diǎn)一 酒店產(chǎn)品的概念 知識(shí)點(diǎn)二 酒店產(chǎn)品生命周期 知識(shí)點(diǎn)三 酒店新產(chǎn)品開發(fā) 思考與練習(xí) 模塊二 知曉顧客 知識(shí)點(diǎn)一 消費(fèi)者行為認(rèn)知 知識(shí)點(diǎn)二 零散消費(fèi)者購(gòu)買行為 知識(shí)點(diǎn)三 組織市場(chǎng)購(gòu)買行為 知識(shí)點(diǎn)四 追求顧客滿意 思考與練習(xí) 模塊三 理解營(yíng)銷 知識(shí)點(diǎn)一 酒店?duì)I銷的概念與作用 知識(shí)點(diǎn)二 營(yíng)銷理念的演進(jìn) 知識(shí)點(diǎn)三 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷新理念 知識(shí)點(diǎn)四 酒店?duì)I銷的發(fā)展趨勢(shì) 思考與練習(xí) 模塊四 把握市場(chǎng) 知識(shí)點(diǎn)一 酒店市場(chǎng)細(xì)分 知識(shí)點(diǎn)二 酒店目標(biāo)市場(chǎng)選擇 知識(shí)點(diǎn)三 酒店市場(chǎng)定位 思考與練習(xí) 模塊五 策略定價(jià) 知識(shí)點(diǎn)一 酒店產(chǎn)品的價(jià)格 知識(shí)點(diǎn)二 酒店產(chǎn)品的價(jià)格策略 思考與練習(xí) 模塊六 融入職業(yè) 知識(shí)點(diǎn)一 營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng) 知識(shí)點(diǎn)二 學(xué)會(huì)觀察 知識(shí)點(diǎn)三 培養(yǎng)記憶力 知識(shí)點(diǎn)四 善于溝通 思考與練習(xí) 項(xiàng)目二 運(yùn)作營(yíng)銷 模塊一 酒店?duì)I銷環(huán)境分析 知識(shí)點(diǎn)一 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析概述 知識(shí)點(diǎn)二 酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 知識(shí)點(diǎn)三 主要競(jìng)爭(zhēng)者分析 知識(shí)點(diǎn)四 客源市場(chǎng)分析 知識(shí)點(diǎn)五 市場(chǎng)潛在機(jī)會(huì)分析 知識(shí)點(diǎn)六 酒店產(chǎn)品分析 知識(shí)點(diǎn)七 酒店市場(chǎng)定位和營(yíng)銷計(jì)劃分析 思考與練習(xí) 模塊二 酒店?duì)I銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研 知識(shí)點(diǎn)一 酒店市場(chǎng)調(diào)研 知識(shí)點(diǎn)二 二手資料的收集與分析 知識(shí)點(diǎn)三 一手調(diào)研——原始資料的收集 知識(shí)點(diǎn)四 酒店內(nèi)部調(diào)研 思考與練習(xí) 模塊三 酒店銷售渠道與策略 知識(shí)點(diǎn)一 酒店銷售渠道體系 知識(shí)點(diǎn)二 酒店銷售渠道的選擇 知識(shí)點(diǎn)三 與旅行代理商的合作與管理 知識(shí)點(diǎn)四 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系建立 思考與練習(xí) 模塊四 酒店促銷組合 知識(shí)點(diǎn)一 促銷組合概述 知識(shí)點(diǎn)二 銷售促進(jìn) 知識(shí)點(diǎn)三 營(yíng)業(yè)點(diǎn)助銷 知識(shí)點(diǎn)四 人員推銷 知識(shí)點(diǎn)五 產(chǎn)品打包與活動(dòng)策劃 思考與練習(xí) 模塊五 市場(chǎng)推廣及公共關(guān)系 知識(shí)點(diǎn)一 酒店廣告 知識(shí)點(diǎn)二 酒店?duì)I業(yè)推廣策略 知識(shí)點(diǎn)三 酒店公共關(guān)系 知識(shí)點(diǎn)四 酒店會(huì)員制營(yíng)銷 思考與練習(xí) 模塊六 酒店新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 知識(shí)點(diǎn)一 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 知識(shí)點(diǎn)二 酒店網(wǎng)站營(yíng)銷 知識(shí)點(diǎn)三 酒店微博營(yíng)銷 知識(shí)點(diǎn)三 酒店微信營(yíng)銷 知識(shí)點(diǎn)四 酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 思考與練習(xí) 項(xiàng)目三 管理營(yíng)銷 模塊一 銷售團(tuán)隊(duì)管理 知識(shí)點(diǎn)一 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部門 知識(shí)點(diǎn)二 市場(chǎng)營(yíng)銷部的主要崗位職責(zé) 知識(shí)點(diǎn)三 營(yíng)銷人員的招聘與培訓(xùn) 知識(shí)點(diǎn)四 營(yíng)銷人員的激勵(lì)與考核 思考與練習(xí) 模塊二 客戶關(guān)系管理 知識(shí)點(diǎn)一 酒店客戶關(guān)系管理 知識(shí)點(diǎn)二 酒店客戶關(guān)系管理實(shí)施 知識(shí)點(diǎn)三 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與顧客忠誠(chéng)計(jì)劃 知識(shí)點(diǎn)四 客戶關(guān)系管理與客史檔案管理 思考與練習(xí) 模塊三 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 知識(shí)點(diǎn)一 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容 知識(shí)點(diǎn)二 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的結(jié)構(gòu) 知識(shí)點(diǎn)三 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的管理 思考與練習(xí) 模塊四 營(yíng)銷預(yù)算管理 知識(shí)點(diǎn)一 營(yíng)銷預(yù)算的重要性 知識(shí)點(diǎn)二 營(yíng)銷預(yù)算的組成 知識(shí)點(diǎn)三 運(yùn)營(yíng)中偏差的糾正 思考與練習(xí) 模塊五 酒店收益管理 知識(shí)點(diǎn)一 酒店收益管理的概念 知識(shí)點(diǎn)二 酒店收益管理效果衡量的指標(biāo) 知識(shí)點(diǎn)三 酒店收益管理工作的要點(diǎn) 思考與練習(xí) 參考文獻(xiàn)