四川省全國導游人員資格考試復習資料 四川導游實務

第一章 導游概述
第一節(jié) 導游服務
一、專業(yè)導游的出現(xiàn)
二、導游服務的方式
三、導游服務的地位
四、導游服務的性質(zhì)
五、導游服務的特點
六、導游服務的原則
第二節(jié) 導游員
一、如何成為導游員
二、導游人員的分類
三、導游人員的職責
四、導游人員的素質(zhì)
第三節(jié) 導游人員的管理
一、導游人員計分與年審管理
二、導游工作紀律和禁忌
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