動(dòng)車組列車實(shí)務(wù)

章動(dòng)車組設(shè)備及使用
　節(jié)概述
　第二節(jié)CRHsA型動(dòng)車組
　第三節(jié)CRH380B型動(dòng)車組
第二章動(dòng)車組列車客運(yùn)規(guī)章
　節(jié)術(shù)語和定義
　第二節(jié)車票的發(fā)售
　第三節(jié)特殊情況的處理
　第四節(jié)不符合乘車條件的處理
　第五節(jié)退票
　第六節(jié)旅客攜帶品
第三章動(dòng)車組列車乘務(wù)管理
　節(jié)動(dòng)車組列車乘務(wù)工作
　第二節(jié)動(dòng)車組列車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
第四章動(dòng)車組安全管理
　節(jié)動(dòng)車組列車消防安全
　第二節(jié)動(dòng)車組列車禁煙管理
　第三節(jié)乘降安全管理
　第四節(jié)人身安全管理
　第五節(jié)設(shè)備安全管理
第五章動(dòng)車組列車突發(fā)事件的應(yīng)急處理
　第六章動(dòng)車組列車服務(wù)
　節(jié)動(dòng)車組列車服務(wù)禮儀
　第二節(jié)動(dòng)車組站車客運(yùn)人員服務(wù)規(guī)范
　第三節(jié)動(dòng)車組列車客運(yùn)英語
第七章路風(fēng)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
　節(jié)路風(fēng)管理
　第二節(jié)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察
　第三節(jié)安全專業(yè)管理考核評(píng)價(jià)
　第八章站車交互系統(tǒng)終端操作方法
第九章補(bǔ)票機(jī)操作方法和注意事項(xiàng)
第十章桑達(dá)OPH—810R作業(yè)手持臺(tái)操作方法
　參考文獻(xiàn)