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鐵路客運服務(wù)禮儀

鐵路客運服務(wù)禮儀

定　價：￥20.00

作　者： 范禮 編
出版社： 中國鐵道出版社
叢編項： 高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材
標　簽： 暫缺

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ISBN： 9787113189327 出版時間： 2014-08-01 包裝： 平裝
開本： 頁數(shù)： 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　《鐵路客運服務(wù)禮儀》主要涉及服務(wù)禮儀基本理論、鐵路客運人員服務(wù)素質(zhì)的提升、如何塑造良好的服務(wù)形象、在服務(wù)中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，以及具體的鐵路站車服務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生成為“服務(wù)意識濃，職業(yè)形象好、溝通表達強、服務(wù)技能佳”，精明能干、明禮守信、團結(jié)協(xié)作、富于創(chuàng)新。

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