職業(yè)溝通能力提升實(shí)訓(xùn)教程

項(xiàng)目一 溝通再認(rèn)知\t4
任務(wù)一 明確溝通的含義、層次和類型\t4
任務(wù)二 克服溝通障礙，追求高效溝通\t13
任務(wù)三 溝通的作用與現(xiàn)代商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)\t20
【自我測(cè)評(píng)】初次見面你給人的印象可好？\t25
項(xiàng)目二 語言溝通技巧\t28
任務(wù)一 語言溝通的基本原則和禮儀\t28
任務(wù)二 面談技巧\t38
任務(wù)三 電話溝通技巧\t44
任務(wù)四 商務(wù)信函的寫作\t49
【自我測(cè)評(píng)】電話溝通能力評(píng)估\t56
項(xiàng)目三 非語言溝通的控制\t60
任務(wù)一 明確非語言溝通的作用和種類\t60
任務(wù)二 非語言溝通的控制\t65
任務(wù)三 掌握常用的非語言溝通禮儀\t72
【自我測(cè)評(píng)】非語言溝通能力測(cè)試\t75
項(xiàng)目四 人際溝通技巧\t78
任務(wù)一 明確人際溝通的特點(diǎn)、原則和常見障礙\t78
任務(wù)二 學(xué)會(huì)拒絕與批評(píng)\t87
任務(wù)三 說服對(duì)方與贊美他人\t93
任務(wù)四 沖突處理\t100
任務(wù)五 學(xué)會(huì)傾聽\t104
【自我測(cè)評(píng)】情商測(cè)試問卷\t113
項(xiàng)目五 工作中的溝通技巧\t117
任務(wù)一 組織內(nèi)部溝通狀況簡(jiǎn)析\t117
任務(wù)二 如何與上級(jí)溝通\t126
任務(wù)三 如何與下屬溝通\t137
任務(wù)四 如何與同事溝通\t140
任務(wù)五 如何與客戶溝通\t143
【自我測(cè)評(píng)】組織溝通能力測(cè)評(píng)\t147
項(xiàng)目六 團(tuán)隊(duì)溝通\t150
任務(wù)一 團(tuán)隊(duì)的特征、類型及成員分析\t150
任務(wù)二 團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)用技巧\t156
任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)和主要形式\t165
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題和應(yīng)對(duì)策略\t171
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)溝通實(shí)用技巧\t174
【自我測(cè)評(píng)】職業(yè)溝通能力綜合測(cè)評(píng)\t179
參考文獻(xiàn)\t182