卡耐基社交藝術(shù)與處世智慧

第一部分 人際交往技巧篇 001
第1 章
巧用社交技巧讓你無往不利/ 003
1. 見賢思齊，真誠地贊美他人/ 004
2. 設身處地，善于察納雅言/ 010
3.記住別人的名字，是對他最大的尊重和重視/ 017
4.懂得傾聽的人更容易建立人脈，更有說服力/ 025
5. 讓別人感覺到自己的重要性/ 030
6. 照顧別人情緒，給別人留面子/ 034
7.掌握好批評的尺度/ 038
8. 給對方一個美名，會讓他感覺更好/ 046
9. 對別人感興趣，才能贏得更多的追隨者/ 049
第2 章
用語言引爆他人的情緒/ 053
1. 發(fā)自內(nèi)心地贊美他人/ 054
2. 談對方感興趣的話題/ 059
3. 不要逞一時口舌之快/ 063
4. 巧妙地指出別人的錯誤/ 068
5. 行動是最有力的語言/ 077
6. 分清贊美和批評的主次/ 081
7. 坦承自己的錯誤/ 088
8. 真心實意地關(guān)愛他人/ 093
9. 設身處地為他人著想/ 101
第二部分 商業(yè)溝通技巧篇 107
第3 章
談判的藝術(shù)/ 109
1. 談判要講究策略/ 110
2. 談判前要做好細節(jié)的準備工作/ 116
3.談判時要注意措辭/ 122
4.在必要時選擇退讓/ 128
5. 把控談判中的陳述技巧/ 134
6. 在談判時適當提問/ 140
7.掌握談判中的回應技巧/ 144
8. 談判中的拒絕技巧/ 149
9. 談判中的說服技巧/ 154
10. 打破僵局的語言技巧/ 159
第4 章
推銷的藝術(shù)/ 165
1. 推銷商品的談話藝術(shù)/ 166
2. 推銷中的應變技巧/ 172
3. 說服客戶的技巧/ 176
4. 能夠引起顧客興趣的提問方式/ 181
5. 電話推銷技巧/ 185
6. 怎樣取得客戶的信任/ 189
7. 不同層次的客戶要用不同的推銷技巧/ 194
8. 不同性格的客戶要用不同的推銷技巧/ 199
9. 處理客戶異議的應變技巧/ 204