卓有成效的溝通：領(lǐng)導(dǎo)者上傳下達(dá)的10個(gè)溝通技巧（鉆石版）

引 言 一切只因缺乏溝通 / 1
在文件堆積如山、電子郵件四處泛濫、人人握有手機(jī)的信息時(shí)代，又怎么會(huì)“沒(méi)辦法溝通”呢？當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)、同事或岳母這樣抱怨時(shí)，他們是什么意思呢？而你這么發(fā)牢騷時(shí)，又是因?yàn)槭裁矗?br />第1章 溝通是否正確 / 17
有的答案可以簡(jiǎn)單地脫口而出，但有的真實(shí)的情況卻難以啟齒。你是否具備成功的溝通能力就取決于在這兩者之間如何抉擇。
第2章 溝通是否完整 / 33
領(lǐng)導(dǎo)者總是忙著分析、解決問(wèn)題、質(zhì)疑、協(xié)調(diào)、做決策及分配任務(wù)，因此，沒(méi)有時(shí)間和精力與局外人就現(xiàn)狀進(jìn)行溝通。他們總是很晚才透露一點(diǎn)點(diǎn)情況。由于缺乏信息，大家只好從各方漏出來(lái)的內(nèi)容中找信息――無(wú)論它們正確與否。
第3章 溝通是否清晰 / 53
有時(shí)候，你在會(huì)議桌前的談話不見(jiàn)得高明――到處都存在著語(yǔ)言或文字的謬誤。斷章取義、一個(gè)誤用字、沒(méi)有明確說(shuō)明的假設(shè)、效果不佳的結(jié)論、婉轉(zhuǎn)的言辭或是用肢體語(yǔ)言來(lái)表示反對(duì)的口頭說(shuō)明，都可能造成悲慘的結(jié)局。
第4章 是否故意表達(dá)不清 / 87
直接的言語(yǔ)不一定就代表粗俗、無(wú)禮或刺耳，清楚的信息也可以是有禮且充滿敬意的。直接的溝通，包含了清楚的用詞及點(diǎn)出事實(shí)，可以掌控而不是逃避現(xiàn)實(shí)。
第5章 溝通是否一致 / 103
“言出必行，以此證明你的價(jià)值?！痹谀切垭s了公私色彩的交際中，如整晚發(fā)電子郵件，按時(shí)趕航班或最喜歡的餐館等，一致性卻是非常重要的。
第6章 你值得信賴嗎 / 117
這樣的事情可能發(fā)生在你身上：如果人們認(rèn)為你不值得信賴，你的言行就沒(méi)有分量；如果你成天躲在電腦后面用電子郵件和上網(wǎng)來(lái)交流，在信任關(guān)系的建立上你必然是弱勢(shì)的一方。
第7章 你是否關(guān)心并保持互動(dòng) / 131
不論是和投資商們討論股市下跌，還是和員工們討論即將來(lái)臨的并購(gòu)和失業(yè)，不論是向同事提到技能上的不足，還是和同事談?wù)摬∏椋疾灰袷窃趫?bào)告一則新聞，與己無(wú)關(guān)。請(qǐng)付出些關(guān)心，多一些人情味兒。想想你所傳達(dá)的信息會(huì)帶來(lái)怎樣的影響吧。
第8章 溝通要抓住當(dāng)下嗎 / 151
遲到的信息表明決策也同樣是處于懸而未決的狀態(tài)，因?yàn)闆](méi)有人能確切地知道哪個(gè)項(xiàng)目該繼續(xù)，哪個(gè)該停下來(lái)。生產(chǎn)力因此而暴跌。
延誤破壞了士氣。
第9章 溝通時(shí)是否給人留下精干的印象 / 163
人們不會(huì)忙前跑后地跟著你，去關(guān)注你如何點(diǎn)著火，如何管理一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，如何與愚頑不化的供應(yīng)商打交道，如何糾正產(chǎn)品的瑕疵等。通常他們根據(jù)和你在工作上的溝通，而不是根據(jù)他們看到的第一手材料，來(lái)判斷你是否能勝任工作。
第10章 信息傳遞是否完整 / 191
在大多數(shù)情況下，隨著環(huán)節(jié)的不斷流轉(zhuǎn)，問(wèn)題不再是問(wèn)題本身。問(wèn)題不在技術(shù)，而是在問(wèn)題的溝通上。對(duì)問(wèn)題缺乏溝通――錯(cuò)誤的理解或執(zhí)行――導(dǎo)致了更多的問(wèn)題，遠(yuǎn)超出問(wèn)題本身。
結(jié)語(yǔ) / 217