文秘基于工作過程情景綜合實訓

辦公室日常事務管理篇
崗位任務一 辦公室環(huán)境管理
崗位任務二 接待來訪
崗位任務三 接打電話
崗位任務四 信件處理
崗位任務五 領導公務活動安排
崗位任務六 印章的管理
崗位任務七 溝通與協(xié)調(diào)
崗位任務八 信息的收集處理
辦公室常用應用文擬寫篇
崗位任務一 事務類應用文擬寫
崗位任務二 行政公文擬寫
崗位任務三 經(jīng)濟類應用文擬寫
文書處理及檔案管理篇
崗位任務一 收文的處理
崗位任務二 發(fā)文的處理
崗位任務三 臨時文件的處理
崗位任務四 歸檔文件的處理
會務服務篇
崗位任務一 小型會議的承辦與服務
崗位任務二 中型會議的承辦與服務
崗位任務三 大型會議的承辦與服務
客戶服務篇
崗位任務一 Callcenter服務技巧
崗位任務二 銀行引導員服務管理