商務溝通實用教程

任務1認識商務溝通1
1.1知識儲備2
1.1.1溝通2
1.1.2商務溝通22
1.2能力開發(fā)28
1.2.1閱讀思考28
1.2.2案例分析30
1.2.3實訓項目34
課后練習40
任務2商務語言溝通41
2.1知識儲備42
2.1.1有聲語言溝通42
2.1.2非語言溝通56
2.1.3電話溝通73
2.2能力開發(fā)81
2.2.1閱讀思考81
2.2.2案例分析86
2.2.3實訓項目96
課后練習101
任務3傾聽106
3.1知識儲備107
3.1.1傾聽的作用107
3.1.2傾聽的障礙109
3.1.3有效傾聽的策略111
3.2能力開發(fā)114
3.2.1閱讀思考114
3.2.2案例分析116
3.2.3實訓項目121
課后練習125
任務4面談與面試127
4.1知識儲備129
4.1.1面談129
4.1.2面試140
4.1.3應聘146
4.2能力開發(fā)157
4.2.1閱讀思考157
4.2.2案例分析160
4.2.3實訓項目167
課后練習169
任務5書面溝通171
5.1知識儲備172
5.1.1書面溝通概述172
5.1.2常用文書寫作175
5.2能力開發(fā)190
5.2.1閱讀思考190
5.2.2案例分析192
5.2.3實訓項目193
課后練習196
任務6網(wǎng)絡溝通197
6.1知識儲備198
6.1.1網(wǎng)絡溝通的特征198
6.1.2網(wǎng)絡溝通工具199
6.1.3網(wǎng)絡溝通的策略201
6.1.4網(wǎng)絡環(huán)境下的商務溝通策略203
6.2能力開發(fā)204
6.2.1閱讀思考204
6.2.2案例分析206
6.2.3實訓項目209
課后練習211
任務7商務應酬溝通212
7.1知識儲備213
7.1.1商務接待213
7.1.2商務拜訪219
7.1.3商務宴請224
7.2能力開發(fā)235
7.2.1閱讀思考235
7.2.2案例分析236
7.2.3實訓項目238
課后練習240
任務8客戶溝通241
8.1知識儲備242
8.1.1客戶的分類242
8.1.2客戶溝通技巧244
8.1.3客戶投訴處理255
8.2能力開發(fā)258
8.2.1閱讀思考258
8.2.2案例分析259
8.2.3實訓項目262
課后練習264
任務9會議溝通266
9.1知識儲備267
9.1.1組織商務會議267
9.1.2主持會議的技巧271
9.1.3參加會議的禮儀273
9.2能力開發(fā)275
9.2.1閱讀思考275
9.2.2案例分析277
9.2.3實訓項目278
課后練習280
任務10商務談判281
10.1知識儲備282
10.1.1談判概述282
10.1.2商務談判的技巧288
10.2能力開發(fā)295
10.2.1閱讀思考295
10.2.2案例分析296
10.2.3實訓項目300
課后練習302
任務11危機溝通303
11.1知識儲備304
11.1.1危機概述304
11.1.2危機溝通的概念和原則309
11.1.3危機溝通策略310
11.2能力開發(fā)320
11.2.1閱讀思考320
11.2.2案例分析322
11.2.3實訓項目331
課后練習333
參考文獻334