人力資源管理工具箱（第2版）

第一部分 人力資源管理概述與制度合同
第一章 人力資源管理概述與組織結(jié)構(gòu)
人力資源的概念
人力資源管理的內(nèi)容
人力資源管理的目標(biāo)
人力資源管理的新思維
人力資源部的職能
第二章 人力資源規(guī)劃與崗位管理
人力資源規(guī)劃的概念
人力資源規(guī)劃的內(nèi)容
人力資源規(guī)劃的作用
人力資源規(guī)劃主管崗位職責(zé)
人力資源規(guī)劃專員崗位職責(zé)
第三章 人力資源管理流程與制度
人力資源規(guī)劃工作流程
人力資源規(guī)劃內(nèi)容的聯(lián)系
人力資源規(guī)劃制定流程
人力資源預(yù)算管理流程
人力資源規(guī)劃管理制度
人力資源規(guī)劃管理規(guī)范
第四章 人力資源專項(xiàng)制度
招聘錄用管理制度
員工培訓(xùn)管理制度
績效考核管理制度
薪酬福利管理制度
考勤休假管理制度
商業(yè)秘密管理制度
獎勵懲罰管理制度
離職辭退管理制度
申訴處理管理制度
第五章 人力資源勞動合同
完整的勞動合同
簡要的勞動合同
集體合同
勞務(wù)派遣協(xié)議
用工合同
勞務(wù)外包合同
第六章 崗位職責(zé)說明書
總經(jīng)理職責(zé)說明書
信息部經(jīng)理職責(zé)說明書
技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理職責(zé)說明書
財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)說明書
生產(chǎn)部經(jīng)理職責(zé)說明書
質(zhì)保部經(jīng)理職責(zé)說明書
營銷部經(jīng)理職責(zé)說明書
客戶服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)說明書
人力資源部經(jīng)理職責(zé)說明書
會計(jì)主管職責(zé)說明書
秘書職責(zé)說明書
業(yè)務(wù)員職責(zé)說明書
出納員職責(zé)說明書
采購員職責(zé)說明書
第二部分 員工招聘與培訓(xùn)
第七章 招聘管理概述與崗位職責(zé)
招聘的概念
招聘的原則
招聘主管崗位職責(zé)
招聘專員崗位職責(zé)
第八章 招聘管理流程
招聘管理流程
外部招聘流程
內(nèi)部競聘流程
校園招聘流程
獵頭使用流程
新員工入職流程
第九章 招聘管理制度
招聘與面試制度
甄選錄用制度
員工招聘管理辦法
人員選聘測試制度
面試指導(dǎo)細(xì)則
公關(guān)人員招聘錄用制度
第十章 保密與競業(yè)限制管理
商業(yè)秘密概述
保密協(xié)議概述
保密協(xié)議內(nèi)容
保密協(xié)議適用范圍
違反保密協(xié)議的處理方法
競業(yè)限制概述
競業(yè)限制協(xié)議概述
競業(yè)限制協(xié)議內(nèi)容
競業(yè)限制期限
違反競業(yè)限制的處理方法
第十一章 員工入職管理與培訓(xùn)
新員工入職工作標(biāo)準(zhǔn)
員工轉(zhuǎn)正定級工作標(biāo)準(zhǔn)
新員工培訓(xùn)制度
新員工培訓(xùn)流程
在職員工培訓(xùn)制度
在職員工培訓(xùn)流程
外派人員培訓(xùn)制度
員工出國培訓(xùn)制度
第十二章 培訓(xùn)需求分析管理
培訓(xùn)需求分析的原因和作用
培訓(xùn)需求分析的類別與層面
培訓(xùn)需求分析的意義和步驟
培訓(xùn)需求信息收集
培訓(xùn)需求調(diào)查方法
培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容
培訓(xùn)需求分析的主要方法
培訓(xùn)需求確認(rèn)的方法
培訓(xùn)需求分析報告
第十三章 培訓(xùn)的基礎(chǔ)工作
制訂培訓(xùn)計(jì)劃
選擇培訓(xùn)方式
開發(fā)培訓(xùn)課程
選擇培訓(xùn)教師
第十四章 開展培訓(xùn)
發(fā)布培訓(xùn)通知書
簽訂員工培訓(xùn)協(xié)議書
簽訂對外培訓(xùn)協(xié)議書
選擇與布置培訓(xùn)場所
培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備
培訓(xùn)后勤工作
培訓(xùn)管理工作
培訓(xùn)后期管理
培訓(xùn)記錄及資料整理
第十五章 培訓(xùn)評估
反應(yīng)評估
學(xué)習(xí)評估
工作表現(xiàn)評估
影響評估
結(jié)論反應(yīng)評估
第三部分 員工入職與離職管理
第十六章 試用期管理
試用期概述
試用期的時間規(guī)定
試用期的權(quán)利義務(wù)規(guī)定
試用期的法律規(guī)定
用人單位違法約定試用期將受到何種處罰
試用期的工資規(guī)定
在試用期內(nèi)，用人單位能否隨時解除勞動合同
在試用期內(nèi)，勞動者能否隨時解除勞動合同
在試用期內(nèi)，單位是否應(yīng)該給職工繳納社會保險
第十七章 員工溝通與沖突管理
內(nèi)部溝通的內(nèi)容
內(nèi)部溝通的目的和風(fēng)格
內(nèi)部溝通的方式
改善溝通效果的方法
創(chuàng)造性溝通
有效沖突
有害沖突
引發(fā)沖突原因
沖突二維模型
沖突解決方法
第十八章 員工離職管理
員工離職類別
員工離職處理
員工離職原因分析
薪酬不是重要因素
留用員工策略
員工離職面談
處理好離職員工關(guān)系
第十九章 員工處分與辭退管理
紀(jì)律處分程序
紀(jì)律處分方法
紀(jì)律處分注意事項(xiàng)
辭退員工程序
辭退面談步驟
辭退中員工反應(yīng)及對策
提供心理咨詢服務(wù)
第二十章 勞動爭議處理
勞動爭議內(nèi)容
勞動爭議類型
解決勞動爭議原則
解決勞動爭議途徑
勞動爭議預(yù)防
勞動合同簽訂類風(fēng)險控制
工時與加班類風(fēng)險控制
勞動報酬類風(fēng)險控制
員工保護(hù)類風(fēng)險控制
社保與工傷類風(fēng)險控制
第二十一章 員工職業(yè)病預(yù)防與管理
職業(yè)性有害因素
職業(yè)性有害因素的預(yù)防
安全組織管理工作
衛(wèi)生保健工作
建立員工職業(yè)檔案
發(fā)放勞動防護(hù)用品
個體防護(hù)措施
個體衛(wèi)生保健措施
年度體檢工作
作業(yè)環(huán)境管理
職業(yè)病的認(rèn)定
職業(yè)病的管理
第二十二章 員工心理健康管理
員工心理健康的常見問題
管理員工心理健康的目的
開展員工心理援助計(jì)劃
干預(yù)員工心理危機(jī)
干預(yù)自殺危機(jī)
第二十三章 員工滿意度調(diào)查與分析
員工滿意的五大要素
員工滿意的重要性
員工滿意度調(diào)查的目的
員工滿意度調(diào)查的方法
員工滿意度調(diào)查步驟
員工滿意度提升
第四部分 薪酬與績效管理
第二十四章 崗位價值評估管理
崗位價值評估
崗位價值評估方法
崗位價值評估準(zhǔn)備
崗位價值評估程序
形成崗位等級結(jié)構(gòu)
評估面臨的問題
第二十五章 薪酬結(jié)構(gòu)管理
薪酬等級結(jié)構(gòu)的原理與設(shè)計(jì)
寬帶薪酬結(jié)構(gòu)
薪酬等級制度
薪酬結(jié)構(gòu)策略和薪酬水平策略
市場薪酬調(diào)查和市場薪酬線
薪酬體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
薪酬等級設(shè)計(jì)六步法
中高層年薪制設(shè)計(jì)
股權(quán)激勵制設(shè)計(jì)
銷售人員薪酬設(shè)計(jì)
專業(yè)技術(shù)人員薪酬設(shè)計(jì)
生產(chǎn)人員薪酬設(shè)計(jì)
一般人員薪酬設(shè)計(jì)
第二十六章 薪酬實(shí)施管理
薪酬總額預(yù)算
薪酬預(yù)算方法
薪酬計(jì)算與支付
薪酬成本控制
薪酬水平調(diào)整
崗位及個人薪酬調(diào)整
薪酬組合調(diào)整
薪酬總體趨勢
薪酬等級與組合趨勢
薪酬管理趨勢
第二十七章 獎金與福利管理
獎金的特點(diǎn)
個人獎勵
集體獎勵
公司范圍獎勵
利潤分享計(jì)劃
獎金與戰(zhàn)略的聯(lián)系
獎金設(shè)計(jì)
津補(bǔ)貼設(shè)計(jì)
福利概況
福利的作用機(jī)制
福利設(shè)計(jì)要點(diǎn)
福利制度范例
第二十八章 績效計(jì)劃管理
績效計(jì)劃的定義
績效計(jì)劃的制定原則
績效計(jì)劃的內(nèi)容
績效計(jì)劃的制定流程
績效計(jì)劃的制定步驟
績效計(jì)劃的作用
第二十九章 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定
關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義
關(guān)鍵績效指標(biāo)的要素
關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)立步驟
第三十章 績效輔導(dǎo)溝通
績效溝通的目的
績效溝通的內(nèi)容
績效溝通的方法
建立員工績效檔案
員工績效輔導(dǎo)
績效反饋面談
第三十一章員工績效考核
員工績效考核的目的
員工績效考核的內(nèi)容
員工績效考核的方法
員工績效考核者
員工績效考核實(shí)施步驟
員工績效考核定級基準(zhǔn)
第五部分 人力資源實(shí)用表單
第三十二章 人力資源管理表單
人力資源管理表單
人力資源決策權(quán)一覽表
人力資源規(guī)劃表
人力資源部招聘計(jì)劃書
員工人數(shù)及費(fèi)用動態(tài)統(tǒng)計(jì)表
員工每日動態(tài)統(tǒng)計(jì)表
員工每月動態(tài)統(tǒng)計(jì)表
每月人事變更統(tǒng)計(jì)表
員工工齡動態(tài)統(tǒng)計(jì)表
人才庫人才信息表
人員補(bǔ)充申請表
人員編制調(diào)整表
月份人員需求估算表
年度人員需求估算表
第三十三章 員工應(yīng)聘及審核表單
應(yīng)聘登記表
初試記錄表
復(fù)試記錄表
應(yīng)聘人員篩選比較表
招聘工作報告表
試用標(biāo)準(zhǔn)表
員工入職試用表
新員工試用結(jié)果通知單
職務(wù)說明書
工作內(nèi)容說明書
第三十四章 員工培訓(xùn)及考評表單
員工培訓(xùn)計(jì)劃表
員工培訓(xùn)檔案
員工培訓(xùn)意見調(diào)查表
外派培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表
培訓(xùn)申請表（團(tuán)體申請）
培訓(xùn)申請表（個人申請）
受訓(xùn)人員報告書
受訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表
培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申請表
新員工崗位實(shí)習(xí)指導(dǎo)重點(diǎn)表
新員工崗位實(shí)習(xí)缺點(diǎn)檢查表
員工培訓(xùn)前行為分析表
職前教育計(jì)劃表
受訓(xùn)人員資歷表
員工培訓(xùn)感性認(rèn)知測評表
培訓(xùn)報告書
員工培訓(xùn)后工作作風(fēng)測評表
新員工培訓(xùn)成效考評表
新員工培訓(xùn)成效統(tǒng)計(jì)表
受訓(xùn)人員成績登記表
受訓(xùn)人員成績測評表
員工培訓(xùn)后行為分析表
各部門年度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表
年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)表
部屬每月工作評價表
月份工作項(xiàng)目考評表
員工每月考評成績登記表
員工年度考評成績登記表
第三十五章 業(yè)績獎懲及薪資表單
年度獎懲公告表
獎懲呈報表
獎懲登記表
業(yè)績獎金核定表（管理人員、營銷人員適用）
業(yè)績獎金核定表（生產(chǎn)人員適用）
調(diào)資申請表（個人申請）
工資調(diào)整表（人力資源部用）
工資登記表
工資計(jì)算表（按日計(jì)薪人員適用）
工資計(jì)算表（按件計(jì)薪人員適用）
工資定額調(diào)整表
工資匯總統(tǒng)計(jì)表
工資發(fā)放表
撫恤金申請表
第三十六章 員工調(diào)動及離退申請表單
辭職申請表（非作業(yè)人員通用）
辭職申請表（工人專用）
離職申請表（辭職、辭退通用）
工作調(diào)動申請表
停薪留職申請表
免職通知書
工作調(diào)動（升職、降職、兼職）通知書
離職人員面談記錄
辭退通知單
小型單位離職移交手續(xù)清單
較大型單位離職移交手續(xù)清單
中高層管理者離職移交手續(xù)清單
退休申請書
離職證明書
第三十七章 員工出勤及差旅情況表單
員工每日出勤登記表
簽到簿
考勤日報表
員工年度出勤統(tǒng)計(jì)表
加班申請表（非生產(chǎn)類人員適用）
加班申請表（生產(chǎn)作業(yè)類人員適用）
員工請假單
年度出差計(jì)劃表
出差申請單
出差派遣單
出差資料交接清單
差旅開支清單
出差報告書（非營銷人員適用）
出差報告書（營銷人員適用）
行政費(fèi)用計(jì)劃表
行政費(fèi)用申請表
通信費(fèi)用報銷單
外勤費(fèi)用報銷單
車輛費(fèi)用報銷單
招待費(fèi)用報銷單
第三十八章 人事檔案表單
人事通知單
人事通報單
員工人事檔案卡
員工提案卡
提案收集表
提案記錄表
提案處理通知
提案初步鑒定表
提案實(shí)施跟蹤表
提案成果鑒定表
檔案索引表
檔案明細(xì)表
檔案調(diào)閱表
第六部分 實(shí)戰(zhàn)案例解析
【案例1】 寶潔公司的校園招聘
【案例2】 耐頓公司的失敗招聘解析
【案例3】 松下公司這樣培訓(xùn)商業(yè)人才
【案例4】 戴爾的員工發(fā)展框架——“70-20-10”
【案例5】 華為人力資源管理助力發(fā)展
【案例6】 阿里巴巴留人策略
【案例7】 肯德基的績效傳導(dǎo)
【案例8】 亞實(shí)公司聰明對待離職員工
【案例9】 紅蜻蜓員工的“精神福利”
【案例10】 從豐田北美受挫看高管人才流失