銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指南

　　銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)全新的工作，無論是在理論還是實(shí)務(wù)中都需要不斷地探索、完善。為進(jìn)一步做好銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為讓社會(huì)公眾更好地學(xué)習(xí)金融、了解監(jiān)管、全面享受銀行業(yè)改革發(fā)展的成果，同時(shí)也是為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)系統(tǒng)工作人員提供學(xué)習(xí)素材，我們編輯了《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指南》。該書收集整理了銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)的所有銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度，至于與銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的其他法律法規(guī)或地區(qū)性規(guī)制，則作為參考，在附錄中列示。河南省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，本書將18家重要銀行的良好做法收錄其中，并對(duì)工作實(shí)踐形成的銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)經(jīng)典案例進(jìn)行了剖析。以此，希冀為閱覽者提供法律法規(guī)、政策支持，回放銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處置工作的經(jīng)典過程。

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