渠道管理

第一篇渠道概述
　第一章商業(yè)銀行渠道基礎(chǔ)
　　第一節(jié)商業(yè)銀行渠道的定義、分類與歷史沿革
　　第二節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道和電子渠道比較分析
第二篇渠道、產(chǎn)品與客戶
　第二章商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道
　　第一節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的概念與發(fā)展沿革
　　第二節(jié)網(wǎng)點(diǎn)渠道的功能定位與作用
　　第三節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的分類管理
　　第四節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)渠道分類
　　第五節(jié)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道的發(fā)展趨勢
　第三章商業(yè)銀行電子渠逼
　　第一節(jié)ATM與自助銀行渠道
　　第二節(jié)網(wǎng)上銀行渠道
　　第三節(jié)手機(jī)銀行渠道
　第四章商業(yè)銀行渠道個人金融產(chǎn)品經(jīng)營
　　第一節(jié)商業(yè)銀行渠道個人存款業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營
　　第二節(jié)商業(yè)銀行渠道個人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營
　第五章商業(yè)銀行渠道個人金融產(chǎn)品創(chuàng)新
　　第一節(jié)個人金融產(chǎn)品創(chuàng)新與商業(yè)銀行渠道的關(guān)系
　　第二節(jié)個人存款產(chǎn)品創(chuàng)新
　第六章商業(yè)銀行渠道公司金融產(chǎn)品經(jīng)營
　　第一節(jié)商業(yè)銀行渠道單位存款
　　第二節(jié)商業(yè)銀行渠道貸款類公司金融產(chǎn)品
　　第三節(jié)商業(yè)銀行渠道中問業(yè)務(wù)類公司金融產(chǎn)品
　第七章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理與渠道服務(wù)體系
　　第一節(jié)客戶關(guān)系管理概述
　　第二節(jié)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的歷史沿革
　　第三節(jié)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
　　第四節(jié)商業(yè)銀行渠道服務(wù)體系在客戶關(guān)系管理中的運(yùn)用
　第八章商業(yè)銀行渠道營銷
　　第一節(jié)商業(yè)銀行營銷理論
　　第二節(jié)商業(yè)銀行渠道營銷體系
第三篇渠道管理
　第九章商業(yè)銀行渠道管理
　　第一節(jié)網(wǎng)點(diǎn)渠道組織架構(gòu)和人員管理
　　第二節(jié)網(wǎng)點(diǎn)渠道績效管理
　第十章商業(yè)銀行渠道整合和渠道創(chuàng)新
　　第一節(jié)商業(yè)銀行多渠道服務(wù)體系存在的主要問題
　　第二節(jié)商業(yè)銀行渠道整合的目標(biāo)和原則
　　第三節(jié)商業(yè)銀行渠道整合策略
　　第四節(jié)商業(yè)銀行渠道的轉(zhuǎn)型與渠道創(chuàng)新
　……
第十一章商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型的理論與實(shí)踐
參考文獻(xiàn)